NS&I hat erklärt, wie Kunden auf papierloses Arbeiten umsteigen können, nachdem ein Kunde Schwierigkeiten hatte, dies über die Telefonleitung zu arrangieren.
Eine Frau kontaktierte den Anbieter von Premium-Anleihen über die Social-Media-Seite
Der Sparriese antwortete darauf: „Er kann papierlos arbeiten, indem er sich online anmeldet – unter „Ihr Profil“ gibt es eine Option, die „Optionen für papierloses Arbeiten“ anzeigt, die es ihm ermöglichen, papierlos zu arbeiten.“
„Wenn er dies dennoch telefonisch tun möchte, wird er mit unserem virtuellen Assistenten verbunden. Bitten Sie ihn, Sie mit einem Berater zu verbinden, damit Sie mit einem Menschen sprechen können.“
Aber die Frau sagte, sie habe immer noch Probleme, obwohl sie den Anweisungen zur telefonischen Kontaktaufnahme gefolgt sei.
Sie sagte: „Ich habe es gerade versucht. Ich verstehe immer noch nicht, was ich will. Mein Mann hat kein Online-Konto und möchte auch keins.“
Sie antworteten: „Keine Sorge, Sie können weiterhin per Post versenden. Es sollte so einfach sein.“
Ein anderer Kunde kontaktierte kürzlich NS&I, da er Schwierigkeiten hatte, Zugang zu Anleihen zu erhalten, die auf seinen Mädchennamen lauteten.
Die Person wandte sich zunächst an X und fragte, wie sie die Nummer eines verlorenen Anleihegläubigers ausfindig machen könne.
Ein Vertreter fragte die Sparerin, ob sie für den Online- und Telefondienst registriert sei.
Der Kunde sagte: „Nein. Es ist ein alter Bond mit meinem Mädchennamen. Ich hatte die Bond-Nummer auf meinem alten Telefon in Ihrer App, um sie jeden Monat zu überprüfen, aber ich habe mein Telefon aktualisiert und die Nummer ist weg.“
Der Vertreter antwortete: „In diesem Fall müssen Sie eine Rückverfolgung mithilfe unseres speziellen Rückverfolgungsdienstes durchführen. Sobald wir Ihr Konto gefunden haben, werden wir uns bezüglich der nächsten Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen.“
NS&I hat dem Kunden außerdem einen Link zu dieser Webseite geschickt, die weitere Informationen zum Aufspüren verlorener Investitionen enthält.
Kunden können auch den Online-Suchdienst auf der NS&I-Website ausprobieren und es gibt auch ein Formular, das Sie ausdrucken und an den Anbieter senden können, um Ihre verlorenen Ersparnisse aufzuspüren.
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