Ein NS&I-Kunde ist beim Anmeldevorgang fehlgeschlagen, nachdem sein Konto gesperrt wurde.
Der frustrierte Mann kontaktierte den Anbieter von Premium-Anleihen über
„Wo ich wohne, gibt es keinen Mobilfunkempfang, ich kann keine Textnachrichten empfangen. Was ist die Erklärung? Welche Schritte unternehmen Sie, um das Problem zu lösen?“
NS&I entschuldigte sich für den Vorfall und fragte, ob sie sich auf den Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess bezogen, bei dem einem Kunden ein Einmalpasswort zugesandt wird.
Der Mann bestätigte, dass dies der Fall sei. Der Sparriese sagte dann: „Dies ist Teil unseres Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozesses, der hinzugefügt wurde, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu erhöhen.“
„Haben Sie ein Mobil- oder Festnetzgerät, das das Einmalpasswort empfangen kann?“
Der Sparer brachte seine Bestürzung über diese Reaktion zum Ausdruck und sagte: „Das ist erstaunlich wenig hilfreich und diskriminierend für Menschen, die in ländlichen Gebieten leben. Ich habe einen Festnetzanschluss. Bitte um Rat.“
Als Antwort erklärte NS&I: „Für den Empfang des einmaligen Passcodes kann ein Festnetzanschluss verwendet werden, es handelt sich jedoch stattdessen um einen Anruf und nicht um eine Textnachricht. Um Ihre Festnetznummer hinzuzufügen, rufen Sie uns bitte unter 08085 007007 an.“
Der frustrierte Mann fragte dann, ob ein Anruf die einzige Möglichkeit sei, seinen Festnetzanschluss für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzuzufügen.
NS&I sagte: „Um eine Telefonnummer zu einem Konto hinzuzufügen, müssen Sie uns anrufen.“
Ein anderer Kunde hat kürzlich NS&I kontaktiert, nachdem er Probleme beim Anmelden in seinem Konto hatte.
Sie fragten: „Ich versuche, Geld zu überweisen, und mir werden Sicherheitsfragen gestellt, die keinen Sinn ergeben.“
„Wenn man die ältere Schwester meiner Frau fragt, hat sie keine. Auch meine Grundschullehrerin, ich bin 91??“
Als Antwort antwortete NS&I: „Die Sicherheitsfragen für Ihr Konto werden nur vom Kontoinhaber eingerichtet.“
„Ohne Ihr Zutun geben wir keine neuen heraus und ändern sie auch nicht. Die vorhandenen Antworten werden von Ihnen bei der Einrichtung des Wertpapiers bereitgestellt.“
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