1 Befördern Sie Passagiere und Gepäck gleichzeitig zum selben Flughafen. Und beugen Sie sich nach hinten, um zu helfen, wenn dies nicht geschieht.
2 Stellen Sie vernünftige Frauen mittleren Alters mit Sinn für Humor als Kabinenpersonal ein und nicht als Möchtegern-Liebesinseln. (Wem würden Sie im Notfall lieber zu Hilfe kommen?)
3 Verbieten Sie jedem, der weiterhin in sein Telefon schreit, auch wenn das Sicherheitsgurtzeichen angebracht ist und das Flugzeug startbereit ist.
4 Führen Sie das Service-Mantra „Grundlagen und Brillanz“ wieder ein, das die Liebe zum Detail verkörperte, das jedoch vor ein paar Jahren auf Eis gelegt wurde.
5 Bieten Sie auf Kurzstreckenflügen gutes, herzhaftes Essen an, um zu zeigen, dass Sie sich von Billigfluggesellschaften unterscheiden.
British Airways hat mit einer umfassenden Modernisierung im Wert von 7 Milliarden Pfund begonnen, um die Konkurrenz auszustechen und seinen Anspruch als „weltweit beliebteste Fluggesellschaft“ zurückzugewinnen.
Mark Palmer: „Stellen Sie vernünftige Frauen mittleren Alters mit Sinn für Humor als Kabinenpersonal ein und nicht als Möchtegern-Liebesinseln“
Die Chefs haben mehr als 600 Bereiche identifiziert, in denen nach Jahren des Niedergangs und einer Reihe von Massenstornierungen aufgrund von IT-Ausfällen Verbesserungsbedarf besteht
Führungskräfte haben Pläne für eine umfassende Überarbeitung der Fluggesellschaft in den nächsten drei Jahren ausgearbeitet, deren Umsetzung 7 Milliarden Pfund kosten wird.
6 Zahlen Sie für angemessene Zeitnischen an Flughäfen, damit Passagiere nie einen Bus vom Gate zum Flugzeug nehmen müssen.
7 Bringen Sie Zeitungen in Business-Lounges mit und bieten Sie an Bord eine Auswahl an Zeitungen an.
8 Sorgen Sie dafür, dass echte Menschen innerhalb von zehn Minuten die Kundendienst-Telefonleitungen beantworten. Stets.
9 Lassen Sie den CEO wie den Rest von uns im hinteren Teil des Flugzeugs reisen – inkognito –, damit er verstehen kann, wie es wirklich ist.
10 Geben Sie uns mehr als einen Eiswürfel in einen Gin Tonic.
11 Hören Sie auf, Flüge kurzfristig zu stornieren – und wenn es passiert, machen Sie jemanden zur Rechenschaft. Und stellen Sie sicher, dass der Prozess der Erstattung einfacher wird.
12 Die BA-App ist eine Katastrophe und funktioniert außerhalb Großbritanniens oft überhaupt nicht. Beheben Sie dieses Problem und engagieren Sie ein technisches Genie, um die Steinzeit-Website zur schnellsten und passagierfreundlichsten auf dem Planeten zu machen.
13 Überlassen Sie die Erstellung der Menüs nicht den Buchhaltern, sondern Experten aus der Wein- und Gastronomiebranche.
14 Verlängern Sie die Ferienzeit, damit wir im Spätherbst zu sonnigen europäischen Hotspots fliegen können.
15 Wenn Menschen zum Mond geschickt werden können, muss es möglich sein, an Bord eine anständige Tasse Kaffee zuzubereiten.
16 Erinnern Sie die Besatzung daran, dass Passagiere für Flüge mit BA mehr bezahlen – und daher mehr von ihnen erwarten.
17 Bieten Sie standardmäßig Tabasco und Worcestershire-Sauce an, wenn ein Passagier nach einer Bloody Mary fragt.
18 Reparieren Sie schäbige Sitze oder bauen Sie besser noch Sitzmöbel des 21. Jahrhunderts ein.
19 Hören Sie auf, hart verdiente Vielfliegerpunkte ohne Vorwarnung wegzunehmen, und machen Sie es einfacher, Avios-Punkte für Flüge einzusetzen, die Passagiere tatsächlich nehmen möchten.
Mark Palmer: „Bringen Sie die Werbung für die ‚Lieblingsfluggesellschaft der Welt‘ zurück – damit wir alle feiern können, was BA erreicht hat.“
20 Wenn Sie in der Business Class reisen, sollte es für diejenigen, die es sich gemütlich machen und schlafen möchten, möglich sein, kurz nach dem Abflug eine schnelle Kleinigkeit zu essen. Im Moment handelt es sich um eine ganze Aufführung, die mehr als eine Stunde dauert.
21 Führen Sie Innovationen an, anstatt anderen Fluggesellschaften, insbesondere denen im Nahen Osten, immer hinterherzuhinken.
22 Bitten Sie die Passagiere höflich, nicht aufzustehen und ihr Gepäck aus den Gepäckfächern zu holen, bis sie an der Reihe sind. Das hat während der Pandemie gut funktioniert.
23 Bringen Sie Schlafanzüge in der Business Class zurück.
24 Bringen Sie die Anzeige „Die beliebteste Fluggesellschaft der Welt“ zurück – damit wir alle feiern können, was BA erreicht hat.
25 Bemühen Sie sich vor allem darum, das Fliegen glamourös und unterhaltsam zu gestalten.