Eine große Großbank mit 18 Millionen Kunden steht kurz davor, eine „lebensrettende“ Zahlungsoption einzustellen. Ab morgen wird NatWest die BNPL-Dienste (Buy Now Pay Later) nicht mehr anbieten.
NatWest führte seinen BNPL-Dienst im Sommer 2022 mit großem Getöse ein. Aufgrund der geringen Akzeptanz stellt das Unternehmen den Dienst nun jedoch ein.
Die BNPL-Funktion ermöglichte es Kunden, Zahlungen auf vier Monatsraten zu verteilen, ohne dass Zinsen anfielen.
Kunden können ihre BNPL-Pläne über die NatWest-App verwalten. Seit der Ankündigung im März haben Kontoinhaber ihre Enttäuschung über die bevorstehende Einstellung des Dienstes zum Ausdruck gebracht, der von vielen Kunden als „Lebensretter“ gepriesen wurde, berichtet The Sun.
Als NatWest das Produkt im März 2022 erstmals vorstellte, gab es eine „klare Nachfrage“ nach BNPL an und brachte sein Engagement für die Verbesserung seiner Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zum Ausdruck.
Ziel der Bank war es, die Nachfrage nach einem Produkt zu ermitteln, das jeden Einkauf automatisch auf einen Ratenzahlungsplan setzt, ohne dass ein Eingreifen des Kunden erforderlich ist.
Es scheint jedoch, dass Optionen wie der bestehende „Ratenzahlungsplan“ von NatWest für Kreditkartennutzer weiterhin beliebter sind.
Der ursprüngliche Plan ermöglichte es Benutzern, ihn für bis zu fünf berechtigte Transaktionen zu aktivieren, während der BNPL-Dienst alle Einkäufe automatisch in Ratenzahlungsplänen registrierte.
Der Ratenzahlungsplan von NatWest für Kreditkartennutzer ermöglicht eine Rückzahlung über drei, sechs, 12 oder 24 Monate. Darüber hinaus können Kunden den Restbetrag abgelaufener 0-Prozent-Guthabentransferkarten auf diese Ratenzahlungspläne übertragen.
Mit einer Kreditkarte zahlen Kunden in der Regel jeden Monat einen Teil oder den gesamten ausstehenden Betrag inklusive Zinsen ab.
Obwohl das BNPL-Produkt allen 18 Millionen bestehenden NatWest-Kunden zur Verfügung stand, ist davon auszugehen, dass die Anzahl der Benutzer deutlich geringer war.
Ein Sprecher von Natwest sagte: „Wir konzentrieren uns auf unsere Kernkreditprodukte und helfen Kunden, die Kosten ihrer Einkäufe über unsere Kreditkarten, Überziehungskredite und Kredite zu verteilen.“
„Das bedeutet, dass unser Angebot „Jetzt kaufen, später bezahlen“ endet.“
Kunden mit aktiven Plänen wurden in der vergangenen Woche kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass der Dienst eingestellt wird.
Ihre Konten werden geschlossen, sobald ihre Rückzahlungsfristen abgelaufen sind, sodass Kunden nichts unternehmen müssen, sich jedoch bei Bedenken an Natwest wenden können.