Heute Atlantic Brand Partner, Der Atlantik‘s Business Services Group veröffentlicht Forces of Influence 2.0, eine Studie darüber, wie sich die anhaltende kulturelle Unvorhersehbarkeit auf die Verbraucherperspektiven auswirkt. Am überraschendsten für Unternehmensleiter: Trotz der branchenweiten Betonung, auf individuelle Verbraucherbedürfnisse einzugehen, besteht immer noch eine große Kluft zwischen dem, was Verbraucher von Marken erwarten, und ihrer wahrgenommenen Realität. Tatsächlich fühlen sich nur 13 Prozent der Befragten heute stärker durch Marken gestärkt als vor zwei Jahren. Die Studie „Balance of the Forces of Influences“ untersucht, warum.
„Während es viele Quellen für Consumer Insights gibt, die mit den einzelnen kulturellen Veränderungen der letzten Jahre zusammenhängen, haben wir festgestellt, dass nicht viele die Punkte zwischen ihnen verbinden“, sagt Gina Bulla, Executive Director, Atlantic Insights. „Zum Beispiel die universelle Kinderbetreuung oder die große Resignation signalisieren beide unabhängig voneinander sehr intensive Perspektiven; Noch mächtiger ist jedoch das Verständnis dessen, was die kollektive Kraft dieser Themen signalisiert (in diesem Fall der Wunsch nach Sicherheit und Macht). Wir glauben, dass diese Art der Synthese das Markenverhalten in der realen Welt exponentiell stärker beeinflussen kann.“
Die wichtigsten Ergebnisse sind unten aufgeführt und basieren auf einer Umfrage unter mehr als 3.000 Personen in den USA und Großbritannien, die online von Lucid, einer Technologieplattform für programmatische Forschung, durchgeführt wurde.
Es gibt heute fünf Kräfte, die das Verhalten formen. Das sind auf einen Blick:
- Sicherheitssysteme: Da eine längere Zeit der Unsicherheit anhält, leben die Menschen vorsichtiger, und die persönliche Sicherheit ist zu einer Priorität geworden. 58 Prozent sind jetzt vorsichtiger als vor der Pandemie.
- Vielfalt des Glaubens: Wir alle suchen immer noch nach Sinn und Zweck, aber die Werte verschieben sich. 67 Prozent haben in den vergangenen zwei Jahren ihre Prioritäten neu definiert.
- Soziale Verankerung: Einzelpersonen bewerten die Menschen, die sie in ihrem Leben haben möchten, und die Gemeinschaften, denen sie angehören möchten, neu. 48 Prozent geben an, dass ihr soziales Umfeld heute kleiner ist als noch vor zwei Jahren.
- Power Leveling: Einzelpersonen fordern mehr Macht über viele Bereiche des Lebens, einschließlich ihrer Zeit (52 Prozent), Gesundheit (47 Prozent) und Finanzen (46 Prozent).
- Flüssige Selbste: Identitäten waren noch nie so fließend. Wer wir gestern waren, ist nicht dasselbe wie wir morgen sein werden. 68 Prozent sagen, dass die letzten zwei Jahre ihre Identität beeinflusst haben.
Es gibt eine riesige Kluft zwischen den Erwartungen der Verbraucher und der Markenrealität.
- 71 Prozent erwarten, dass Marken sie verstehen, aber nur 43 Prozent fühlen sich von Marken verstanden.
- 72 Prozent erwarten, dass Marken mich, meine Familie und die Welt schützen, aber nur 14 Prozent sagen, dass Marken mehr tun als Einzelpersonen und die Regierung.
- 62 Prozent erwarten, dass Marken sie stärken, aber nur 13 Prozent sagen, dass sie sich heute durch Marken stärker gestärkt fühlen als vor zwei Jahren.
Die Art und Weise, wie sich Einzelpersonen selbst ermächtigen, hat sich dramatisch verändert, was Marken dazu zwingt, darüber nachzudenken, wie sie den Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre Erfahrungen geben können.
- Einzelpersonen fordern mehr Kontrolle über ihre Erfahrungen – 74 Prozent sagen, dass es noch nie so wichtig war, dass ihre Stimme von Behörden und Institutionen gehört wird.
- Während 43 Prozent der Befragten angaben, seit Beginn der Pandemie weniger Kontrolle über ihr Leben zu haben, sagen nur 21 Prozent, dass sie sich bei der Arbeit weniger befähigt fühlen. 22 Prozent sagen, dass sie sich bei der Arbeit stärker fühlen und 57 Prozent sagen, dass sie bei der Arbeit das gleiche Maß an Selbstbestimmung haben.
- Erwarten Sie, dass die Nachfrage nach Arbeitsflexibilität anhalten wird: Das Wichtigste, worüber die Menschen mehr Kontrolle wünschen, ist ihre Zeit.
- In Bezug auf die Arbeitskultur sagen 30 Prozent, dass sie sich aus emotionaler Sicht von ihren Kollegen entfernter fühlen als vor der Pandemie. Dies galt mit 36 Prozent sogar noch mehr für Erwachsene im Alter von 26 bis 40 Jahren.
Die Auswirkungen der letzten zwei Jahre waren universell, aber uneinheitlich – insbesondere für junge Erwachsene, Frauen und Farbige.
- Junge Erwachsene (im Alter von 18 bis 25 Jahren) gaben mit durchschnittlich 18 Prozentpunkten höherer Wahrscheinlichkeit als die Gesamtzahl der Befragten an, dass ihnen Reichtum, Genuss, Eigennutz und Ehrgeiz heute wichtiger seien als noch vor zwei Jahren.
- Frauen gaben häufiger als Männer an, dass ihre Finanzen (Frauen 44 Prozent gegenüber Männern 30 Prozent), ihre Karriere (Frauen 31 Prozent gegenüber Männern 24 Prozent) und ihre psychische Gesundheit (Frauen 35 Prozent gegenüber Männern 24 Prozent) jetzt weniger sicher seien gegenüber vor zwei Jahren.
- Befragte, die People of Color sind, gaben mit fast doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit an wie weiße Befragte, dass es heute wichtiger sei, die Macht über ihr Leben zu haben als vor zwei Jahren (People of Color-Befragte bei 25 Prozent, gegenüber weißen Befragten bei 14 Prozent).
Der Bericht ist der zweite jährliche von Atlantic Brand Partners, der die fünf zugrunde liegenden Einflusskräfte identifiziert, die unser Verhalten motivieren und unsere Welt, unsere Branche und die Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden kontinuierlich prägen. Die Kräfte wurzeln in einer universellen menschlichen Wahrheit (d. h. Identität, Bedeutung, Zugehörigkeit) und sind der Höhepunkt mehrerer Trends, die in Wirtschaft, Politik, Gesellschaft und Kultur zusammengeführt werden – und bieten Markenführern ein Handbuch für die Navigation im Jahr 2022.
Der diesjährige Bericht markiert auch den Start von Atlantic Insights als Marketingforschungspraxis innerhalb von Atlantic Brand Partners.