Ein Rentner war verwirrt, als ihm bei der Verwaltung seiner NS&I-Ersparnisse einige rätselhafte Sicherheitsfragen gestellt wurden.
Der Sparer fragte den Anbieter auf X: „Versuch, Geld zu überweisen, ihm werden Sicherheitsfragen gestellt, die keinen Sinn ergeben.“
„Wenn man die ältere Schwester meiner Frau fragt, hat sie keine. Auch meine Grundschullehrerin, ich bin 91??“
NS&I antwortete, um zu erklären, wie die Sicherheitsfragen funktionieren. Sie sagten: „Die Sicherheitsfragen für Ihr Konto werden nur vom Kontoinhaber eingerichtet.“
„Ohne Ihr Zutun geben wir keine neuen heraus und ändern sie auch nicht. Die vorhandenen Antworten werden von Ihnen bei der Einrichtung des Wertpapiers bereitgestellt.“
Aber sie boten dem Kunden eine Lösung für sein Problem an. Die Gruppe sagte: „Keine Sorge, wenn Sie die Antworten vergessen haben, können Sie sie aufhängen lassen, indem Sie unsere sichere Telefonleitung unter 08085 007 007 anrufen.“
Ein anderer verwirrter Kunde kontaktierte kürzlich NS&I, da er trotz der Haltegrenze von 50.000 £ nicht in der Lage war, weitere Premium-Anleihen zu kaufen.
Sie fragten: „Ich versuche, mehr Anleihen zu kaufen, derzeit liegt das Konto deutlich unter dem Limit von 50.000 £, aber die Meldung besagt immer, dass Sie den Höchstbetrag erreicht haben.“
„Das ist schon seit mehr als 24 Stunden so. Ist das ein Fehler?“
Ein Mitglied des Kundensupportteams fragte, ob es kürzlich versucht habe, weitere Anleihen zu kaufen, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen habe.
Die Person antwortete, dass sie es getan habe. Der Vertreter erklärte dann: „Der Spielraum, also der Betrag, den Sie investieren können, ändert sich, wenn Sie versuchen, Geld einzuzahlen.“
„Dies ändert sich auch dann, wenn die Zahlung nicht erfolgt. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, es wird in ein paar Tagen wieder so sein, wie es sein sollte.“
Der Kunde antwortete dann: „Vielen Dank, ich habe mich gefragt, ob da etwas war. Notiz für mich selbst: – Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer eingeben!“
Wenn Sie weitere Anleihen kaufen, müssen Sie einen Kaufwert von mindestens 25 £ haben. Jede 1-Pfund-Anleihe hat die gleiche Gewinnchance bei der monatlichen Verlosung, sobald sie für die Teilnahme gültig ist.
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