Rentendebakel: „Das war ein komplettes Durcheinander und die Sorge hat mir und meiner Frau Weihnachten ruiniert“, sagt ein Rentner
Wütende Rentner von BAE Systems sagen, dass sie aufgrund der drastischen Kürzungen von bis zu 50 Prozent ihrer Renten nach einer verpatzten Übergabe an einen neuen Administrator unter Stress und Not gelitten haben.
Bei This is Money sind zahlreiche Beschwerden über das Chaos in der Steuergesetzgebung eingegangen, das entstand, nachdem die HMRC fälschlicherweise darüber informiert wurde, dass Zehntausende Rentner im Umstellungsmonat doppelt gezahlt wurden.
Niemand hatte eine zusätzliche Rente erhalten, aber das Scheitern bei der Lösung des Schlamassels vom letzten August führte dazu, dass Ende letzten Jahres mit massiven Steuerabzügen begonnen wurde.
Ein ehemaliger BAE-Mitarbeiter, dessen Rente im Dezember halbiert wurde, sagte, er und seine Frau hätten nur noch sehr wenig Geld und die Sorge, „das Weihnachtsfest zu ruinieren“.
Viele hielten es für eine „Schande“ des BAE-Rentensystems, und sein neuer Verwalter Mercer hatte den Rentnern gesagt, sie sollten Probleme mit der Steuergesetzgebung direkt mit der HMRC klären, was bei ihnen zu zusätzlicher Frustration über lange Wartezeiten auf den überlasteten Telefonleitungen führte.
„This is Money“ deckte das Fiasko auf, nachdem ein 81-jähriger pensionierter BAE-Softwarechef uns kontaktierte und uns mitteilte, dass die HMRC ihn fälschlicherweise wegen zusätzlicher Steuern in Höhe von 12.000 Pfund verfolgte und bereits rund 1.370 Pfund von seinen Zahlungen abgezogen hatte.
Das Rentensystem von BAE Systems hat am 1. August seinen Administrator von Equiniti zu Mercer gewechselt.
Darin heißt es: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die unseren Rentnermitgliedern entstanden sind, und möchten ihnen versichern, dass es jetzt eine Lösung mit HMRC gibt und dass letztendlich zu viel gezahlte Steuern zurückerstattet werden.“
Wir fragten das System, ob es versucht habe, in Not geratenen Rentnern zu helfen, oder ob es Entschädigungszahlungen leisten würde.
Es antwortete, dass es eine breite Palette von Optionen geprüft habe, diese aber hätten verursachen können Zusätzliche steuerliche Auswirkungen für Rentner, und es hatte der Zusammenarbeit mit HMRC und Mercer Vorrang eingeräumt, um eine Lösung zu finden. Lesen Sie unten die vollständige Stellungnahme von BAE Pensions.
Unterdessen hat Mercer sein Rentenverwaltungsgeschäft verkauft. Bis einschließlich 31. Dezember erbrachte das Unternehmen Rentenverwaltungsdienstleistungen für das BAE-Rentensystem, und Aptia UK übernahm diese ab dem 1. Januar 2024.
Aptia teilte uns letzte Woche mit, dass bereits rund 33.000 Steuerkennzeichen von der HMRC aktualisiert worden seien und eine systemweite Lösung für Mitglieder gefunden worden sei, die von falschen Steuerkennzeichen betroffen seien. Lesen Sie unten die neueste Stellungnahme von Aptia.
Ein HMRC-Sprecher sagt: „Die für PAYE-Kunden erhobene Steuer basiert auf Informationen ihres Arbeitgebers oder Rentenversicherungsträgers.“
„Wir haben dringend daran gearbeitet, die Steuergesetze der Menschen zu korrigieren, da wir uns der Auswirkungen auf die Betroffenen in diesem Fall bewusst sind.“ Die überwiegende Mehrheit wurde bereits korrigiert.’
Mercer sagte letzte Woche: „Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.“ „Mercer äußert sich nicht öffentlich zu den Einzelheiten einzelner Fälle.“
Auf eine Bitte um weitere Stellungnahme wurde nicht reagiert. Equiniti lehnte eine Stellungnahme ab.
„Absolut schändlicher Kundenservice der BAE-Rentenverwalter“
This is Money hat eine Flut von Nachrichten von BAE-Rentnern über das Steuerdebakel erhalten. Man sagt:
– Die Lösung des Steuerrechtsproblems mit HMRC lag in der Verantwortung der beteiligten Organisationen, die ihre Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigten, und nicht einzelner Rentner.
– Aufgrund falscher Steuerabzüge wurden die Renten drastisch gekürzt und in vielen Fällen sogar halbiert, was insbesondere in der Weihnachtszeit für Not und Stress sorgte
– Es war eine große Herausforderung, HMRC zu kontaktieren, mit langen Wartezeiten von über einer Stunde, bis man am Telefon durchkam.
– Formelle Beschwerden und Anfragen an Mercer wurden nicht beantwortet, und der Service von Mercer war deutlich schlechter als der von Equiniti, was die Beantwortung von Telefongesprächen und die Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten abgesehen von Steuergesetzen betrifft.
– Einige BAE-Rentner sind in Pflegeheimen untergebracht, was zu Problemen bei der Zahlung der Gebühren aufgrund unerwarteter Steuerabzüge geführt hat.
– Zwei Personen im Alter von über 80 Jahren berichten, dass sie entweder Schwierigkeiten haben oder überhaupt nicht in der Lage sind, online zu gehen, und dass sie den Umgang mit den Problemen, die durch den Steuergesetzfehler verursacht wurden, als sehr stressig empfanden.
– Einer hat aufgrund der Steuerproblematik seine Ehegattenbeihilfe verloren.
– Die Übertragung der Verwaltung des BAE-Rentensystems an Aptia gibt Anlass zur Sorge.
„Es scheint vielleicht nicht viel Geld zu sein, aber für uns ist es …“, erzählen BAE-Rentner ihre Geschichten
„Das ist mir im Dezember passiert, so dass ich nur die Hälfte meiner Rente hatte, um meine Rechnungen zu bezahlen, und dass meine Frau und ich zu Weihnachten nur sehr wenig Geld hatten.“ Meine Frau hat nur ihre staatliche Rente.
Das war ein völliges Durcheinander und die Sorge hat mir und meiner Frau das Weihnachtsfest ruiniert. Keiner der Beteiligten war bereit, die Schuld auf sich zu nehmen oder in irgendeiner Weise freiwillig zu helfen.
Ich habe das Gefühl, dass Mercer, Equiniti und die Treuhänder versuchten, sich gegenseitig die Schuld zuzuschieben, während die Rentner Zeit und Geld aufwendeten, um das Chaos, das sie angerichtet hatten, zu beseitigen.
Unabhängig davon, ob es sich hierbei um Inkompetenz oder Unwissenheit handelte, hätte man sich damit befassen müssen, bevor die Rentner die Konsequenzen tragen mussten.
Nach einer beträchtlichen Zeitspanne am Telefon [HMRC]ich habe es geschafft, meinen Code so zu ändern, wie er meiner Meinung nach sein sollte.
Besorgniserregend ist, dass ich kürzlich einen Brief von den Treuhändern erhalten habe, in dem es heißt, dass die Treuhänder und Mercer Gespräche mit der HMRC geführt haben, um überprüfte Kodizes für alle Rentnermitglieder zu aktualisieren und anzuwenden.
Dies, nachdem wir uns bisher selbst überlassen hatten. „Ich befürchte, dass dies meine Steuergesetzgebung erneut durcheinander bringen wird.“
…
„Ich schicke eine E-Mail für meine Frau.“ Sie hat eine BAE-Rente, aber seit der Übergabe an Mercer haben sich die Dinge geändert. Die Rente betrug monatlich 105,52 £. Rente jetzt 58,36 £ monatlich.
Es scheint vielleicht nicht viel Geld zu sein, aber für uns ist es das. Um die Sache noch schwieriger zu machen, wurde bei meiner Frau Parkinson diagnostiziert und sie ist arbeitsunfähig.“
…
„Mein Kritikpunkt galt dem Rententeam von BAE Systems. Ich fand es eine absolute Schande, dass sie es den Mitgliedern „ihres Rentensystems“ überließen, die Sache selbst zu regeln.
Der Stress, den das verursacht hat, muss für einige Mitglieder, die wie ich selbst sind, sich gefragt haben, wie das Problem behoben werden kann und wie lange es bis kurz vor Weihnachten, wenn alle im Urlaub sind, so weitergehen würde, war schrecklich.
„BAE hat kürzlich eine Korrespondenz verschickt, in der es hieß, dass sie an der Lösung von Steuergesetzen mit der HMRC beteiligt gewesen seien und nun alles geklärt sein sollte, aber ihre ursprüngliche Haltung war meiner Meinung nach völlig inakzeptabel.“
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„Es scheint, als sei die Übergabe der Leitung des Rentensystems inkompetent gehandhabt worden, was für einige Rentner zu Härten hätte führen können, und Mercer scheint sich damit einfach nicht begnügt zu haben und die Rentner mit der Situation allein gelassen zu haben.“ was auch immer, was sehr schäbig ist.’
…
„Ich habe genau die gleichen Probleme mit meiner BAE-Rente, seit Mercer die Leitung übernommen hat.“ Meine Nettorente ist seit der Übernahme um fast 400 £ pro Monat gesunken.
Ich habe HMRC zweimal angerufen, es dauerte über eine Stunde, bis ich sie erreichte.
HMRC hat meinen Steuercode für meine BAE-Rente jetzt wieder in einen K-Code geändert. Seitdem sich dies geändert hat, habe ich mein monatliches Gehalt nicht mehr erhalten. Deshalb kann ich Ihnen nicht sagen, ob es mir jetzt schlechter geht. Aber es ist immer noch alles so nervig und besorgniserregend.‘
…
„Die Pensionsverwalter von BAE Systems tragen die Verantwortung für die Gesamtverwaltung des Systems, unabhängig davon, wer die Verwalter sind.“
Antwort vom BAE-Spannungstreuhänder, regeln Sie es selbst, indem Sie HMRC anrufen, was jeden Tag Hunderte taten und eine Stunde in der Schlange warteten, um eine Antwort zu erhalten.
Auch danach wurde den Rentnern immer noch nicht die volle Rente ausgezahlt. Absolut schändlicher Kundenservice von BAE-Rentenverwaltern mit völliger Pflichtverletzung.
Außerdem hat es zu einer zusätzlichen Belastung für die bereits sehr ausgelasteten HMRC-Helplines geführt. Alles nur, weil der Treuhänder den Prozess nicht überprüft hat.“
…
„Ich bin einer von Tausenden, die in diese skandalöse Situation geraten sind.“
„Meine Rente im Dezember war halb so hoch wie erwartet, was mich in der Weihnachtszeit in eine sehr schwierige Situation brachte.“
Was sagen die Renten von BAE Systems?
„Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die unseren Rentnermitgliedern entstanden sind, und möchten ihnen versichern, dass es jetzt eine Lösung mit HMRC gibt und letztendlich jede zu viel gezahlte Steuer zurückerstattet wird“, sagte David Green, Treuhändervorsitzender der BAE Systems Pension Planen.
„Wir haben unermüdlich mit Mercer und HMRC zusammengearbeitet, um eine systemweite Lösung für dieses komplexe Problem zu finden.“ HMRC hat nun für die überwiegende Mehrheit unserer Rentnermitglieder aktualisierte Steuergesetze herausgegeben, die auf ihre nächsten Rentenzahlungen Ende Januar und Anfang Februar angewendet werden.
„Wir arbeiten weiterhin mit unserem Rentenverwalter und der HMRC zusammen, um die verbleibenden Fälle zu bearbeiten.“ „Das hat für unsere Rentenverwalter höchste Priorität und wird so bleiben, bis die Situation für alle unsere Rentner geklärt ist.“
Auf unsere Frage, ob das System Härtefallzahlungen oder Entschädigungen für die betroffenen Rentner in Betracht zieht, fügte Herr Green hinzu: „Wir haben eine breite Palette von Optionen für die Zahlung von Zwischenzahlungen an unsere Rentner geprüft, von denen keine systemweit ohne sie umgesetzt werden könnte.“ Dies kann möglicherweise zu zusätzlichen steuerlichen Auswirkungen für Rentner führen, die bereits mit einem vorübergehenden Einkommensrückgang zu kämpfen hatten.
„Deshalb musste unsere Priorität darin bestehen, uns auf die Zusammenarbeit mit HMRC und Mercer zu konzentrieren, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, was uns auch gelungen ist.“
Was sagt Aptia?
„Aptia, ein spezialisierter Spezialist für die Verwaltung von Renten, Gesundheit und Sozialleistungen, wurde am 1. Januar 2024 gegründet“, sagte ein Sprecher.
„Aptia entstand durch die Übernahme des britischen Rentenverwaltungsgeschäfts von Mercer und wird als solche ab Januar 2024 für die Verwaltung der Rentensysteme von BAE Systems verantwortlich sein.“
„Uns ist bekannt, dass die HMRC kürzlich eine große Anzahl von Steuergesetzen aktualisiert hat, die auf die nächsten Rentenzahlungen angewendet werden, die je nach Abrechnungsdatum des jeweiligen Systems Ende Januar oder Anfang Februar ausgezahlt werden müssen.“
„Aptia hat größtes Mitgefühl für die von diesem Problem Betroffenen und ist bestrebt, die Dinge für alle unsere Kunden und deren Mitglieder einfach und unkompliziert zu machen.“
„Wir werden weiterhin eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um gute Ergebnisse für unsere Mitglieder zu erzielen und ihnen die Unterstützung und Informationen zu bieten, die sie benötigen.“
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