WAHLFORMULAR: Die Wooden Spoon Awards für das Unternehmen mit dem schlechtesten Kundenservice im Jahr 2022
Sind Sie Opfer eines unserer am meisten beklagten Unternehmen im Jahr 2022 geworden? Verschaffen Sie sich Gehör. Es ist Ihre Chance, uns dabei zu helfen, die Schlimmsten der Schlimmsten zu benennen und zu beschämen, wobei der „Gewinner“ im neuen Jahr unseren Wooden Spoon Award erhält.
Lesen Sie mehr darüber, warum jedes Unternehmen als das schlechteste der Gruppe ausgewählt wurde
Wenn Sie auf einer mobilen App oder Website eines Drittanbieters lesen, stimmen Sie bitte hier ab
Hier ist eine kurze Erinnerung an die Nominierten und vergessen Sie nicht, Ihre Gedanken in den Kommentaren hinzuzufügen.
Britisches Gas
Ungenaue Abrechnungen und ein schildkrötenähnlicher Telefonanrufbeantworter führten dazu, dass das Unternehmen an die Spitze der von Money Mail am meisten beklagten Energieunternehmensliga aufstieg. Besorgte Kunden sahen unerklärliche Erhöhungen – die Lastschrift eines Haushalts schoss von 80 £ pro Monat auf 800 £ hoch – während andere sich darüber beschwerten, dass sie fast eine Stunde lang in der Warteschleife lagen.
BT
Der Telefonriese, der nicht ans Telefon geht. Kunden, die die Hotline für Störungen anrufen, mussten routinemäßig bis zu 45 Minuten und länger in der Warteschleife warten, wenn sie versuchten, den Telekommunikationsgiganten zu kontaktieren, um sich über Breitbandprobleme und nicht erschienene Techniker zu beschweren.
DWP – Ministerium für Arbeit und Renten
Das Jahr hat eine Reihe von Fehlern gesehen – von Rentnern in Not, die monatelang auf den dringend benötigten Rentenkredit warten mussten, und neuen Rentnern, die wegen „Personalproblemen“ monatelang auf ihre erste Zahlung warten mussten. Aber der große war der historische Skandal von mehr als 237.000 Frauen, die ihre staatliche Rente unterbezahlt hatten und viele weitere fünf Jahre auf ihr Geld warten mussten.
Äon
Unter Druck gesetzt, sogar „belästigt“, intelligente Stromzähler installieren zu lassen, unglaublich schwer zu erreichen, mit einem Kunden, der 80 Minuten lang in der Warteschleife blieb und Paar Socken an Kunden verschickte, die sich Sorgen über steigende Energiepreise machten. Die Firma musste sich im Januar für diesen Ausrutscher entschuldigen. Es war kein gutes Jahr für dieses Energieunternehmen.
John Lewis
Dieser langjährige Leuchtturm des Kundenservice verlor in dieser Abteilung seinen Glanz, indem er seine treuesten Kunden zwang, ihre bestehende Partnership-Kreditkarte erneut zu beantragen, von denen viele dann abgelehnt wurden. Es gab auch bekannt, dass es seine „nie wissentlich unterbewertete“ Preisanpassungspolitik, die fast ein Jahrhundert lang ein einzigartiges Verkaufsargument für das Unternehmen war, zurückziehen würde.
Passamt
Bis Juni stieg der Rückstand bei den Anträgen auf 550.000, da einfache Routineverlängerungen Monate dauerten. Die Verzögerungen brachten Urlaubspläne, Geschäftsreisen und Hochzeiten zum Scheitern, da Kunden Schwierigkeiten hatten, telefonisch durchzukommen und Termine zu buchen. Vor dem Londoner Büro bildeten sich lange Schlangen und Notrufnummern wurden geschlossen, was die Abgeordneten als „völliges Versagen“ bezeichneten.
Paypal
Es ist eine schnelle Zahlungsmethode – kann aber auch das Gegenteil sein, wenn Sie Ihr Geld zurückerhalten müssen. Beschwerden beinhalten in der Regel das Versäumnis, Streitigkeiten beizulegen oder Rückerstattungen zu bearbeiten, wobei einige Konten ohne Vorwarnung eingefroren werden. Aber am schlimmsten? Fast jeder Kunde fand es schwierig, jemanden zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten – oft über einen Chatbot, dessen Antwort mehrere Stunden dauern kann.
Santander
Der Bankengigant verkürzte die Öffnungszeiten an Wochentagen in Hunderten seiner Hauptgeschäftsstellen und verkürzte die Samstagsöffnung bei Hunderten mehr auf einen halben Tag. Darüber hinaus geriet es wegen seiner langsamen Reaktion auf Betrug unter Beschuss – es hat keine spezielle Betrugs-Hotline und sagte einem Opfer eines Betrügers, der ihre Santander-Bankkarte aus einem Schließfach gestohlen hatte, dass der anschließende Kaufrausch von 8.000 £ ihre Schuld sei.
Lesen Sie den vollständigen Bericht mit Antworten der Unternehmensvertreter