Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
Was für ein Witz: Sie haben den Fall gewonnen, aber das Gericht behält das Geld
CI schreibt: Ich habe gegen LG, einen Hersteller von Haushaltsgeräten, eine Klage in Höhe von 350 £ im Zusammenhang mit einer Waschmaschinengarantie eingereicht.
Die Kanzlei erhob keine Verteidigung gegen die Forderung und die Zahlung erfolgte, nachdem ich Gerichtsvollzieher am Bezirksgericht Kingston-upon-Thames eingeschaltet hatte.
Die Gerichtsvollzieher haben die Zahlung im vergangenen November eingezogen, und das Geld sei nun beim Gericht.
Trotz zahlreicher E-Mails ist das Geld immer noch ausstehend und der Anruf des Gerichts bleibt unbeantwortet.
Ich habe auch eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung des Courts and Tribunals Service geschickt, ohne Erfolg.
Tony Hetherington antwortet: Es ist wie ein schlechter Witz. Sie machen eine Klage vor Gericht und gewinnen. Gerichtsvollzieher kassieren das Geld. Sie übergeben das Geld dem Gericht – und das Gericht behält es.
Sie haben am 1. November letzten Jahres die Gerichtsvollzieher eingeschaltet und sie Mitte Dezember gefragt, was passiert sei. War es ihnen gelungen, Ihr Geld einzutreiben? Die Gerichtsvollzieher antworteten: „Die Zahlung erfolgte am 15. November. Wenn Sie das Geld nicht erhalten haben, müssen Sie sich an das Bezirksgericht Kingston wenden.“ Das Gerichtsvollzieherbüro kümmert sich nicht um Auszahlungen.“
Sie haben dem Gericht am 13. Dezember und am nächsten Tag eine E-Mail geschickt. Niemand antwortete. Die Gerichtsvollzieher teilten Ihnen mit, dass Sie innerhalb von zehn Arbeitstagen mit einer Antwort rechnen müssten. Andernfalls sollten Sie versuchen, sich schriftlich an das Gericht zu wenden. Sie haben am 9. Januar geschrieben. Niemand hat geantwortet.
Nachdem Sie mich kontaktiert hatten, schickte ich am 14. Januar eine E-Mail an den Gerichtsschreiber. Niemand antwortete. Am 20. Januar schickte ich erneut eine E-Mail und schaltete dieses Mal das Justizministerium ein. Denn welchen Sinn hat ein Justizsystem, das einfach nicht funktioniert?
Das Ministerium wurde langsam aktiv und es dauerte bis zum 9. Februar, bis die Beamten das Gericht dazu drängten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. In einer nicht unterzeichneten E-Mail heißt es: „Im Namen des Kingston County Court kann ich bestätigen, dass das Geld derzeit über unser Zahlungssystem fließt.“ Leider sind wir auf ein neues System umgestiegen, was zu einigen Problemen und Verzögerungen beim Auszahlungsprozess geführt hat.“
Ich ging zurück zum Ministerium. Könnte ich bitte einen Kommentar vom Abgeordneten Justizminister Alex Chalk haben? Am 13. Februar versprach mir das Ministerium, dass Sie innerhalb weniger Tage bezahlt würden, teilte mir aber am selben Tag auch mit, dass Ihr Geld tatsächlich am 30. Januar „freigegeben“ wurde. Freigelassen? Ich gehe davon aus, dass es nach drei Monaten in den Fängen des Bezirksgerichts von Kingston entkommen ist.
Zwei Tage vergingen und Ihr Geld war immer noch auf der Flucht. Ein Großteil der Arbeit des Justizministeriums wurde an ein privates Unternehmen namens Liberata ausgelagert, also kontaktierte ich es und fragte, ob die Mitarbeiter dort wüssten, wer über Ihr Geld verfügte. Sie taten. Innerhalb von 24 Stunden teilte mir Charlie Bruin, CEO von Liberata, mit: „Liberata verwaltet die Zahlungen für den HM Courts and Tribunals Service und wir können bestätigen, dass alle erforderlichen Verfahren mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit befolgt wurden.“ Eine Zahlung wurde gemäß den vertraglichen Anforderungen ausgezahlt.
Der Liberata-Chef erklärte hilfreich, dass sein Unternehmen kein Geld habe. Gerichte fordern Liberata auf, eine Zahlung vom eigenen Bankkonto des Gerichts vorzunehmen. Wann hat Liberata die Aufforderung zur Herausgabe Ihres Geldes erhalten? Es war am 12. Februar, fast auf den Tag genau drei Monate, seit die Gerichtsvollzieher die Sache beim Gericht eingereicht hatten.
Am 19. Februar haben Sie einen Scheck über 433 £ inklusive Kosten erhalten. Aber das war noch nicht ganz das Ende der Geschichte.
Vor einer Woche haben Sie im Namen des Ministers Alex Chalk eine Entschuldigung des Justizministeriums erhalten. Ein Beamter erklärte: „Ich habe das Gericht kontaktiert und man hat mir mitgeteilt, dass bei der Zahlungsabwicklung aufgrund von Problemen mit dem Computersystem Probleme aufgetreten sind.“ Ich habe mich immer gegen den Ausdruck „gebrochenes Großbritannien“ gewehrt, aber manchmal sind es die einzigen Worte, die zutreffen.
Für diese Wasserrechnung benötigen Sie einen Pool
AB schreibt: Thames Water rief mich aus heiterem Himmel an und teilte mir mit, dass ich einen unbezahlten Restbetrag von fast 4.400 £ auf meinem Konto habe.
Ich lebe mit meiner Frau und zwei kleinen Kindern in einer kleinen Wohnung im Norden Londons, und die Anklage bezieht sich auf eine „anomale“ Zählerablesung durch einen Mitarbeiter von Thames Water im Jahr 2020, die zeigt, dass wir 2.000 Einheiten Wasser verbraucht haben.
Tatsächlich beträgt unser Verbrauch etwa 100 Einheiten pro Jahr.
Tony Hetherington antwortet: Als Sie im Jahr 2020 zum ersten Mal den enormen Zählerstand entdeckten, kontaktierten Sie Thames Water und erfuhren, dass ein Ingenieur innerhalb weniger Tage eine Untersuchung durchführen würde. Natürlich hat das niemand getan, egal wie oft man angerufen hat.
Dann, im Jahr 2021, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Thames Water künftige Rechnungen mit einem neuen Ausgangspunkt neu begründen würde. Der vorherige fehlerhafte Messwert würde ignoriert. Plötzlich, fast drei Jahre später, ließ Thames Water die eindeutig falsche Lesart wieder aufleben und teilte Ihnen erneut mit, dass ein Ingenieur vorbeikommen würde.
In der Zwischenzeit wurde behauptet, Sie schulden 4.494 £. Dieses Mal erschien der Ingenieur, und nachdem er den von ihm erklärten Zähler untersucht hatte, um den Zählerstand auf den Rechnungen anzuzeigen, hätte man ein Schwimmbad eröffnen müssen.
Thames Water sagte mir: „Unsere Kundendienstteams haben Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass dies auf einen anormalen Zählerstand zurückzuführen ist.“ Ihr Konto wurde nun neu berechnet und das Ergebnis ist, dass Sie nun ein Guthaben von 500 £ haben!
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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