Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
PT schreibt: HM Revenue & Customs teilte mir mit, dass ich in den Jahren 2022–2023 zu wenig Steuern gezahlt habe, weil ich über 14.000 £ an unversteuerten Zinsen auf Ersparnisse erhalten hatte. Die Sparzahl wurde der HMRC von National Savings übermittelt.
Leider habe ich kein solches Konto oder Interesse. Es ist fiktiv.
Ich habe mich an das Finanzamt gewandt, aber jetzt wurde mir mitgeteilt, dass das Steuergesetz „Pay As You Earn“ für meine Arbeitsrente geändert wird, wodurch es mir um etwa 500 £ pro Monat schlechter geht und meine Rente um etwa ein Drittel gekürzt wird.
Tony Hetherington antwortet: Sobald der Steuermoloch ins Rollen kommt, ist es sehr schwer, auf die Bremse zu treten. Den ersten Verdacht, dass etwas nicht stimmte, bekamen Sie, als Sie eine Forderung über 2.751 £ erhielten, die angeblich auf Zinsen in Höhe von 14.750 £ fällig war. Das Finanzamt konnte Ihnen nur sagen, dass die Zahl von National Savings geliefert worden war, aber die Beamten dort waren auch nicht hilfreich, da Sie ihnen nicht die Kontonummer des Kontos geben konnten, das Sie überhaupt nicht hatten.
Geldraub: Das Finanzamt hat unseren Leser fälschlicherweise schlechter gestellt
Sie haben an National Savings & Investments (NS&I) geschrieben und eine schriftliche Antwort erhalten, dass es kein Konto auf Ihren Namen gibt. Doch inzwischen hatte das Finanzamt seinen Kurs geändert und beschlossen, zusätzlich 500 £ pro Monat von Ihrer Rente einzuziehen.
Die Mitarbeiter versicherten Ihnen, dass Sie auf lange Sicht nicht verlieren würden, wenn sich der Hinweis von NS&I als falsch herausstellen würde. Aber das ist kein Trost, wenn Sie ohne Grund einen so großen Teil Ihrer Rente verlieren.
Ich habe HMRC gebeten, dies zu prüfen, und sie haben mit lobenswerter Geschwindigkeit gehandelt. Drei Tage nachdem ich sie kontaktiert hatte, erhielten Sie einen Anruf vom Finanzamt, in dem Sie sich entschuldigten und eine Entschädigung in Höhe von 75 £ anboten sowie Ihnen einen neuen PAYE-Code ausstellten. Anstelle von 2.751 £ schulden Sie 1,80 £ pro Person. NS&I informiert das Finanzamt routinemäßig über hohe Zinserträge der Sparer, und die Steuermitarbeiter verknüpfen den Hinweis dann mit den Unterlagen des Steuerzahlers. Kurz gesagt, jemand hat tatsächlich 14.750 £ Zinsen erhalten – aber HMRC hat dies versehentlich mit Ihnen in Verbindung gebracht
Ich warte seit über einem Jahr auf meine Rentenpauschale
Frau AS schreibt: An meinem 75. Geburtstag, also im Januar letzten Jahres, sollte ich von Phoenix Life eine Rentenpauschale in Höhe von 19.417 £ erhalten. Außerdem sollte ich im Januar dieses Jahres 3.010 £ erhalten.
Ich habe keinen Cent erhalten.
Ich habe jetzt eine umfangreiche Akte mit Korrespondenz und E-Mails, zusätzlich zu den Telefonanrufen, die ich im letzten Jahr oder so ertragen musste. Ich bin mir jedes Mal sicher, dass mich jemand zurückrufen wird, aber das passiert nie.
Ich habe eine unheilbare Lungenerkrankung. Die Zeit ist nicht auf meiner Seite. Ich bin verzweifelt.
Erbärmlich: Nach wochenlangem Warten und vergeblichen Telefonaten stellte sich heraus, dass Phoenix seine Anfrage tatsächlich an die eigene Adresse geschickt hatte
Tony Hetherington antwortet: In so vielen großen Unternehmen ist es schwierig, jemanden zu finden, der tatsächlich die Verantwortung für die Lösung eines Problems übernimmt, anstatt sie in einem nie endenden Spiel, bei dem man das Problem weitergibt, jemand anderem zu überlassen.
Sie erzählten mir, dass Phoenix einmal behauptete, auf eine Antwort der Treuhänder des Rentensystems Ihres alten Arbeitgebers zu warten. Nach wochenlangem Warten und vergeblichen Telefonaten stellte sich heraus, dass Phoenix seine Anfrage tatsächlich an die eigene Adresse geschickt hatte und nicht an Ihren alten Arbeitgeber.
Bei einer anderen Gelegenheit haben Sie mir erzählt, dass Phoenix Ihnen Formulare geschickt hat. Sie haben sie ausgefüllt und zurückgeschickt, doch Phoenix hat Ihnen mitgeteilt, dass die Formulare an die Treuhänder des Rentensystems hätten weitergeleitet werden sollen. Dies geschah letzten August, aber im Oktober landeten genau dieselben Formulare erneut auf Ihrer Fußmatte, und sie waren erneut für die Treuhänder bestimmt.
Der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, bevor Sie mich kontaktierten, kam, als Sie Phoenix dreimal anriefen und Ihnen jedes Mal mitgeteilt wurde, dass die Person, die Ihren Anspruch bearbeitet, in einem weiteren Anruf sei und sich bei Ihnen melden würde.
Das hat er nie getan, und als Sie zum vierten Mal anriefen, wurde Ihnen gesagt, dass er für zwei Monate an einer Schulung teilgenommen habe und sich nach seiner Rückkehr mit Ihnen in Verbindung setzen würde.
Ich kontaktierte Phoenix in Ihrem Namen und vier Tage später landeten 23.391 £ auf Ihrem Bankkonto. Hierbei handelte es sich sowohl um Ihre überfälligen Zahlungen, abzüglich der an der Quelle abgezogenen Einkommensteuer. Phoenix bot zunächst 200 £ als Entschuldigung und 20 £ zur Deckung aller Ihrer Anrufe und aller anderen Kosten an.
Das war erbärmlich. Es hat nicht einmal an der Oberfläche dessen gekratzt, was man vernünftigerweise erwarten konnte, und das habe ich auch gesagt. Phoenix hat es sich noch einmal überlegt. Es hat Ihnen jetzt 1.652 £ als Zinsen für die verspäteten Zahlungen gezahlt, weitere 1.025 £ als Entschädigung für die Verärgerung.
Aber um dem Ganzen noch eine letzte, ziemlich bizarre Wendung zu geben, haben Sie einen letzten Brief von Phoenix erhalten, in dem Sie sich für Ihren kürzlichen Antrag auf Namensänderung bedanken. Sie sagten mir, dass Sie seit Ihrer Heirat vor 56 Jahren denselben Namen tragen und nicht die Absicht haben, ihn jetzt zu ändern. Phoenix erklärte mir, dass gerade erst festgestellt worden sei, dass in den Unterlagen nie Ihr zweiter Vorname vermerkt gewesen sei, die Unterlagen also geändert worden seien, aber Sie hätten deswegen niemals kontaktiert oder belästigt werden dürfen.
Ein Sprecher sagte mir: „Aus den Ergebnissen unserer Untersuchung geht klar hervor, dass der Service, den wir Frau S. erbracht haben, erheblich hinter dem zurückgeblieben ist, was sie erwarten sollte, insbesondere in einer Zeit, in der sie unsere Hilfe brauchte, und das tut uns sehr leid.“ die Aufregung und Verzweiflung, die ihr dies in einer äußerst schwierigen Zeit bereitet hat.“
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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