Polizei stößt bei Veranstaltung zum St.-Georgs-Tag mit Teilnehmern zusammen
Neue Daten zeigen, dass einige Polizeikräfte in Großbritannien bis zu 30 Sekunden brauchen, um auf Anrufe von Bürgern zu reagieren.
Es kommt zu einer Zeit, in der Kräfte im ganzen Land versuchen, den Personalmangel zu beheben, und mit immer geringeren Investitionsmöglichkeiten konfrontiert werden.
Obwohl die Regierung eine Reihe von Maßnahmen zur Wiederbelebung der Polizeiarbeit angekündigt hat, sind frühere Kürzungen weiterhin spürbar, da 6.000 Beamte aus dem Kampf gegen die Kriminalität an vorderster Front gezwungen wurden, um anderswo im System zu helfen.
Es ist unklar, ob es einen direkten Zusammenhang zwischen Finanzierungskürzungen und Reaktionszeiten gibt, aber in Teilen des Landes sind die Wartezeiten, die es je gab, die schlimmsten, die es je gab, um die örtliche Polizei oder Polizei zu erreichen.
Am schlechtesten platziert ist die Polizei von Bedfordshire, deren durchschnittliche Anrufreaktionszeit laut den von Express.co.uk eingesehenen und visualisierten Daten bei 30,33 Sekunden liegt.
Nicht verpassen… Nach einem schrecklichen siebenstündigen Schlagringangriff war ich sehbehindert
Polizeikräfte im gesamten Vereinigten Königreich mussten seit 2010 große finanzielle Einbußen hinnehmen (Bild: GETTY)
Die von Experten für Personenschäden bei Claims.co.uk gesammelten Zahlen sammelten Daten über die durchschnittliche Zeit, die von März 2023 bis Februar 2024 benötigt wurde, bis ein Anruf an die einzelnen Polizeikräfte im Vereinigten Königreich weitergeleitet wurde. Anschließend ermittelten sie die durchschnittliche Antwortzeit für jeden Monat berechnet und gewogen, um den endgültigen Durchschnitt zu berechnen und die Rangfolge festzulegen.
Knapp hinter der Bedfordshire Police lag die Wiltshire Police mit einer durchschnittlichen Anrufreaktionszeit von 19,69 Sekunden, während die West Mercia Police eine Zeit von 18,47 Sekunden hatte. Die Cambridgeshire Constabulary kam auf 17,19 Sekunden und die Suffolk Constabulary auf 17 Sekunden.
Zu den anderen fünf Kräften, die schlechter abschnitten, gehörten der Metropolitan Police Service (16,62 Sekunden), die Hampshire Constabulary (16,59 Sekunden), die Surrey Police (16,27 Sekunden), die Durham Constabulary (15,40 Sekunden) und die Leicestershire Police (14,71 Sekunden).
Bei der Visualisierung scheinen sich die schlimmsten Kräfte über einen engen Korridor Englands von East Anglia bis West Country zu erstrecken, mit einigen Ausreißern in Durham, Wiltshire und Hampshire.
Die Daten wurden für jeden Monat zwischen März 2023 und Februar 2024 gesammelt und von Police.uk bezogen, um die durchschnittliche Antwortzeit für Anrufe zu ermitteln, die von BT an die einzelnen Polizeikräfte weitergeleitet werden, sowie die Gesamtzahl der Anrufe.
Für jeden Monat des analysierten Zeitraums wurde die Gesamtzahl der Anrufe mit der durchschnittlichen Antwortzeit multipliziert, um die Gewichtung zu ermitteln. Es wurde die Summe der Gewichtszahlen sowie die Summe der Anzahl der Anrufe berechnet.
Die gewichtete Summe wurde dann durch die Summe der Anrufe dividiert, um den gewichteten Durchschnitt für jede Polizeieinheit zu ermitteln und die endgültige Rangfolge zu ermitteln.
Ganz anders sieht das Bild bei den Polizeikräften mit den schnellsten Anrufreaktionszeiten aus, wobei die langsamsten auf der Liste der schnellsten mehr als dreimal so schnell sind wie die langsamsten auf der langsamsten Liste.
Während die Polizei von Lincolnshire mit einer durchschnittlichen Anrufreaktionszeit von 7 Sekunden den ersten Platz belegte, belegte die Polizei von Norfolk mit 7,16 Sekunden den zweiten Platz.
Den dritten Platz belegte die West Yorkshire Police mit 7,65 Sekunden, gefolgt von der Cleveland Police (7,75 Sekunden), der Greater Manchester Police (7,88 Sekunden), der Derbyshire Constabulary (8,06 Sekunden), der Cumbria Constabulary (8,17 Sekunden), der Northamptonshire Police (8,32 Sekunden) und North Wales Police (8,81 Sekunden) und Nottinghamshire Police (8,98 Sekunden).
Anfang des Jahres sagte Gavin Stephens, der Vorsitzende des National Police Chiefs’ Council, dass die Polizei die Kriminalität eindämme, aber mit starkem Finanzierungsdruck und einem Bargelddefizit von 3,2 Milliarden Pfund zu kämpfen habe.
Seit 2010, als die Konservative Partei die Macht übernahm, wurden die Polizeibudgets kontinuierlich gekürzt, was zu einem Gesamtabbau von 20.000 Beamten führte. Nach einer Wahlverpflichtung im Jahr 2019 kehrten sich die Dinge um und es wurden im Rahmen eines Programms, das als „Police Uplift“ bekannt ist, die gleiche Zahl verlorener Personen rekrutiert.
Auf die Frage, ob sich die Polizeiarbeit von den Sparmaßnahmen erholt habe, antwortete Herr Stephens: „Noch nicht.“ Er fügte hinzu: „Der Grund dafür, dass wir uns noch nicht vollständig erholt haben, liegt darin, dass es schwierig ist, wenn man sich die zugrunde liegende finanzielle Widerstandsfähigkeit ansieht.“
“[There’s been] eine Erhöhung der Kreditaufnahme um 1 Milliarde Pfund, weil wir keinen Kapitalzuschuss für Investitionen in unsere Infrastruktur erhalten, eine Verringerung der Rücklagen um 1 Milliarde Pfund und noch zu ersparende 1,2 Milliarden Pfund. Diese Einsparungen werden überwiegend von den Kollegen des Polizeipersonals erzielt. Also ein Bardefizit von 3,2 Milliarden Pfund. Das würde uns heute einen stabilen Service verschaffen.“
Etwa 6.000 Offiziere wurden von der Front abgezogen, um Lücken an anderer Stelle in der Truppe zu schließen (Bild: GETTY)
Superintendent Graham Bates, Leiter des öffentlichen Kontakts bei der Polizei von Bedfordshire, antwortete auf die durchschnittliche Reaktionszeit bei Anrufen gegenüber Express.co.uk: „Unsere aktuelle durchschnittliche Wartezeit beträgt vier Sekunden, wobei mehr als 94 % der 999 Anrufe innerhalb von 10 Sekunden beantwortet werden.“ „Das ist eine deutliche Verbesserung im Vergleich zum letzten Sommer, als wir mit einer beispiellosen Nachfrage konfrontiert waren. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass wir für die Menschen da sind, die uns wirklich brauchen.“
Unterdessen sagte die Polizei von Cambridgeshire: „Wir haben hart daran gearbeitet, unsere Reaktionszeiten zu verbessern, und die neuesten Zahlen spiegeln dies wider; seit dem 1. Februar haben wir 34.258 Notrufe mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 7,91 Sekunden erhalten und 89,48 % der 999 Anrufe wurden beantwortet.“ Innerhalb von zehn Sekunden haben wir außerdem mehr Beamte für unser Kontaktzentrum eingestellt, was unsere Kapazität erhöhen wird, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. In einem aktuellen PEEL-Bericht wurden unsere Anrufannahmemitarbeiter für ihre Höflichkeit und ihr Wissen gelobt, trotz der herausfordernden Arbeit, die sie leisten. “
Die Polizei von Hampshire sagte: „Die schnelle Beantwortung von Anrufen, insbesondere in Notfällen, ist von entscheidender Bedeutung für die Erbringung unseres Kerndienstes für die Öffentlichkeit. Wir haben im vergangenen Jahr äußerst hart daran gearbeitet, unsere Anrufbearbeitungszeiten zu verbessern, und dabei erhebliche Investitionen in die Einstellung weiterer Mitarbeiter getätigt.“ Mitarbeiter in unseren Kontaktzentren, die Eröffnung eines zweiten Zentrums in Portsmouth und die Einführung des innovativen Opferportals, das Opfern die Möglichkeit gibt, direkt eine Nachricht an den Beamten in ihrem Fall zu senden, anstatt die Polizei anrufen zu müssen, um eine Aktualisierung zu erhalten haben sich positiv auf unsere Anrufantwortzeiten ausgewirkt: Unsere durchschnittliche Antwortzeit für 999 Anrufe lag im Februar bei 9,7 Sekunden, gegenüber einem landesweiten Ziel von 10 Sekunden.
Die Polizei von Wiltshire sagte: „Es ist wichtig zu verstehen, dass das erste Element dabei die anfängliche Bearbeitung des Anrufs durch BT ist. Dieser Teil des Anrufprozesses liegt größtenteils außerhalb unserer Kontrolle und wir führen Gespräche mit BT darüber, was dagegen getan werden kann.“ Dies ist nicht nur eine Herausforderung für die Polizei von Wiltshire, sondern auch auf nationaler Ebene.
„Es sollte jedoch beachtet werden, dass wir in den allermeisten Fällen unsere angestrebten Reaktionszeiten für ländliche Gebiete (20 Minuten) und städtische Gebiete (15 Minuten) einhalten – das ist der wichtige Teil, da er direkt davon abhängt, ob wir dazu in der Lage sind.“ Wir reagieren effektiv auf die Gemeinschaften, denen wir dienen. Und aufgrund der Investitionen, die wir in den Kontrollraum getätigt haben, sehen wir, dass sich diese Anwesenheitsquoten weiter verbessern.
Die Polizei von Surrey sagte unterdessen: „Letztes Jahr hatten wir eine sehr hohe Leerstandsquote und viele Mitarbeiter befanden sich in der Schulung. In den letzten zwei Jahren haben wir wirklich hart daran gearbeitet, unseren Personalbestand zu erhöhen. Es dauert ungefähr neun Monate.“ Daher kann es manchmal eine Weile dauern, bis wir die Vorteile der Einstellung erkennen.
„Wir haben im Oktober 2023 ein neues Telefonsystem eingeführt und dadurch unsere Leistung deutlich verbessert. Unser letztes System war veraltet und die Verwaltung der Anrufe wurde immer schwieriger.“
Derzeit gibt es im Vereinigten Königreich rund 171.000 Polizisten – genauso viele wie im Jahr 2010 (Bild: GETTY)
Chefinspektor Shawn Wakeling von der Polizei von Suffolk sagte: „Wir wissen, wie wichtig es ist, einen Anruf so schnell wie möglich zu beantworten, und um unsere Leistung bei der Reaktion auf die Öffentlichkeit zu verbessern, haben wir eine langfristige Transformation innerhalb unserer Kontakt- und Kontaktabteilung vorgenommen Kontrollraum (CCR).
„Dies wurde größtenteils durch die Investition aus der Gemeindesteuervorschrift im Jahr 2022/23 erreicht, die die Einstellung von weiteren 27 Anrufern und vier Polizeibeamten ermöglichte. Zahlen von Oktober 2023 bis März 2024 zeigen, dass 90 % der 999 Anrufe durchgängig erfolgten.“ Wir haben innerhalb des landesweiten Leistungsziels von 10 Sekunden geantwortet und arbeiten weiterhin daran, unsere Leistung von Monat zu Monat zu verbessern. Zusätzlich zur Personalaufstockung haben wir auch Änderungen an unseren internen Richtlinien und Prozessen vorgenommen, um die Effizienz unserer Anrufbearbeitung zu verbessern Notfall- und Nicht-Notfall-Reaktion, und letzten Monat haben wir einen digitalen Schreibtisch innerhalb des CCR eingeführt, um unsere Online-Kommunikation für nicht-Notfall-Anfragen zu verbessern, die über unsere Website und soziale Medien gestellt werden.“
Und Superintendent Damian Pettit von der West Mercia Police sagte: „Die Öffentlichkeit kann darauf vertrauen, dass wir im Notfall so schnell wie möglich antworten, wenn sie uns anruft. Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern, und in den letzten 12 Monaten haben wir haben in zusätzliches Personal, neue Technik für unseren Kontrollraum und effizientere Prozesse investiert.
„Die Öffentlichkeit kann uns auch helfen, ihre Anrufe weiterhin so schnell wie möglich zu beantworten, indem sie 999 nur in echten Notfällen wählt. Dies gilt auch dann, wenn gerade eine Straftat begangen wird oder das Wohlergehen einer Person unmittelbar gefährdet ist. Dadurch wird sichergestellt, dass wir ihnen helfen können.“ Wer eine polizeiliche Reaktion am dringendsten benötigt, soll sie so schnell wie möglich erhalten.“
Andere Kräfte lehnten entweder eine Stellungnahme ab oder antworteten nicht auf Anfragen.