Die neue Kreditkarte eines Santander-Kunden wurde nur zehn Tage nach Eröffnung des Kontos aufgrund von Betrugsbedenken gesperrt.
Der Mann meldete sich bei
Er teilte dem Kundendienstteam mit: „Ich habe vor 10 Tagen eine Santander-Edge-Kreditkarte erhalten und sie noch am selben Tag aktiviert.“
„Sie haben es offenbar „wegen Betrugs“ blockiert, obwohl ich keine SMS zur Genehmigung von Transaktionen erhalten habe. Jetzt, nach 10 Tagen, 2 Beschwerden, 5 Anrufen, immer noch blockiert mit 3 £ Gebühren. Was zum Teufel!“
Ein Vertreter der Bank entschuldigte sich und sagte: „Wir gehen davon aus, dass derzeit eine Sperre besteht.“ Sie fragten, ob der Fall des Kunden noch geprüft werde und ob sie über den nächsten Schritt informiert worden seien.
Der Kunde sagte, er sei sich nicht sicher, was los sei, abgesehen davon, dass er seine Karte nicht verwenden könne.
Sie sagten: „Es gibt nichts Verdächtiges außer Ihrem schrecklichen Kundenservice, der sagt, dass jemand Sie anrufen wird.“
„Beschwerden sind auch bedeutungslos. Sagen Sie mir, was sind die nächsten Schritte?“
Das Support-Team sagte, sie hätten keinen Zugriff auf das Konto des Mannes und empfahl ihm, 0800 313 4321 anzurufen, um mit jemandem über das Problem zu sprechen.
Doch der Kunde sagte, er habe in den vergangenen zehn Tagen bereits acht Mal angerufen, die Gesprächspartner hätten aber ebenfalls keinen Zugriff auf sein Konto gehabt.
Sie sagten: „Ich habe bereits mit dem Antragsbetrugsteam, dem Sicherheitsteam, dem Eröffnungsteam usw. gesprochen. Niemand hat eine Ahnung.“
„Vergessen Sie 30 Minuten Wartezeit. Warum stellen Sie nicht die Ausgabe von Kreditkarten ein?“
Der Vertreter sagte: „2Sobald das Betrugsteam seine Ermittlungen abgeschlossen hat, wird sich ein Mitglied des Teams mit Ihnen in Verbindung setzen.“
Der frustrierte Kunde sagte: „Ich fürchte, das Betrugsteam hat keine Ahnung. Als ich sie anrief, sagten sie, ich sei falsch kommuniziert.“
„Außerdem sind bereits 10 Tage vergangen. Die Betrugssperre sollte gleichzeitig durch eine SMS-Nachfrage oder eine Telefonanrufbestätigung entfernt werden.
„Es ist nichts passiert. Sie lösen die Angelegenheit nicht – es tut mir leid.“
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