Ein Premium Bonds-Kunde befragte NS&I ein zweites Mal, nachdem sein Dezember-Gewinn immer noch nicht eingetroffen war – obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er ausgezahlt wurde.
Der Sparer kontaktierte NS&I zunächst am 17. Januar, da er bei der Dezember-Ziehung einen Preis gewonnen hatte, dieser jedoch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen war. Doch fast einen Monat später sind ihre Gewinne scheinbar immer noch nicht eingetroffen.
In ihrer ursprünglichen Nachricht vom letzten Monat über
NS&I teilte ihnen damals mit, dass die Bearbeitung des Formulars zwei Werktage dauern sollte und dass ihr Geld nach der Bearbeitung drei Werktage später eintreffen sollte.
Heute (13. Februar) haben sie sich über
Nachdem die Kundin angegeben hatte, dass sie die Desktop-Version der Bank nutzte, sagte Halifax: „Jede Zahlung auf Ihr Konto wird auf Ihrem Kontoauszug angezeigt und Sie können dies über die Desktop-Site überprüfen.“
„Wenn die Zahlung nicht angezeigt wird, müssen Sie den Absender kontaktieren, um ihn darüber zu informieren, damit er eine Rückverfolgung der Zahlung veranlassen kann, da dies nur die sendende Bank tun kann.“
Der frustrierte Sparer antwortete: „Ich stecke in einer Sackgasse, da sie behaupten, es sei gesendet worden, und es obliegt meiner Bank, dies zu überprüfen und zu bestätigen. Ich werde sie erneut kontaktieren.“
Die Bank sagte dann, wenn die Zahlung eingegangen sei, werde der Betrag auf ihrer Abrechnung ausgewiesen. Sie fügten hinzu: „Wenn es nicht angezeigt wird, müssen Sie sich leider an den Absender wenden.“
Der Kunde versuchte es erneut mit NS&I und sagte: „Ich habe getwittert, eine Scheckersatzanfrage und einen Brief gesendet und diesbezüglich angerufen. Was kann ich sonst noch tun?“
Als Antwort antwortete NS&I: „Es tut uns leid zu hören, dass dies für Sie noch nicht geklärt ist. Nachdem Sie dieses Formular ausgefüllt haben, hätten wir damit gerechnet, dass Sie den neuen Gewinnschein inzwischen erhalten würden.“
„Damit wir der Sache nachgehen und uns darum kümmern können, bitten wir Sie, uns noch einmal anzurufen.“
Die monatliche Verlosung der Premium-Anleihen findet zu Beginn jedes Monats statt. Letztes Jahr gab es einen Fehler, bei dem die Leute drei Wochen nach der Ziehung Benachrichtigungen über die Gewinne erhielten.
NS&I sagte, in diesem früheren Fall habe es einen „technischen Fehler“ gegeben, der dazu geführt habe, dass es zu einer Verzögerung beim Versand der Gewinnbenachrichtigungen gekommen sei.
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