A Premium Bonds war besorgniserregend, nachdem der maximale Haltebetrag für ihr Konto gesunken war.
Der betroffene Kunde nahm über X Kontakt mit dem Anbieter NS&I auf. Dieser sagte: „Der Betrag, den ich in Premium-Anleihen investieren kann, ist geringer, als er sein sollte.“
„Die Transaktion scheiterte ein paar Mal und jedes Mal ging das Maximum, das ich investieren konnte, zurück. Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu beheben?“
Ein Vertreter antwortete, um zu klären, wie das System funktioniert. Sie sagten: „Der Spielraum Ihres Kontos wird reduziert, um zu verhindern, dass weitere Einzahlungen getätigt werden, die dazu führen, dass Ihr Konto den maximalen Betrag überschreitet.“
„Der Abzug vom Spielraum des Kontos wird automatisch reduziert, sobald der Betrag, den Sie kaufen möchten, im System eingegeben wird, da wir davon ausgehen, dass der Verkauf erfolgreich verläuft.
„Nach vollen 24 Stunden seit dem letzten Einzahlungsversuch normalisiert sich Ihr Headroom wieder.“
Eine Person kann Premium-Anleihen im Wert von bis zu 50.000 £ halten. Beim Kauf von Anleihen müssen Sie die Sparoption im Wert von mindestens 25 £ kaufen.
Anstatt einen Zinssatz zu erhalten, nimmt jede Anleihe an einer monatlichen Verlosung teil, wobei jede 1-Pfund-Anleihe die gleiche Chance auf einen Preis hat.
Bei jeder Ziehung gibt es große Geldpreise im Wert von 100.000 £ und 50.000 £ sowie zwei Jackpot-Preise im Wert von 1 Million £.
Die Gewinnchance auf einen Preis liegt derzeit bei 24.000 zu eins, die Preisgeldquote liegt bei 4,4 Prozent.
Ein anderer Kunde kontaktierte kürzlich NS&I, um seiner Frustration darüber Ausdruck zu verleihen, dass er in 60 Jahren als Kunde nichts gewonnen hatte.
NS&I antwortete ihnen: „Jede Zahl hat jeden Monat eine eigene und gleiche Chance, einen Preis zu gewinnen. Je mehr Anleihen Sie jedoch kaufen, desto besser sind Ihre Gewinnchancen.“
Der Preisgeldsatz wurde gegenüber der Ziehung im März drastisch gesenkt und sank von 4,65 Prozent auf derzeit 4,4 Prozent.
Andrew Westhead, Einzelhandelsdirektor von NS&I, sagte: „Diese Änderungen spiegeln unsere Anforderung wider, ein Gleichgewicht zwischen den Interessen unserer Sparer, Steuerzahler und der Stabilität des gesamten Finanzdienstleistungssektors zu finden.“
„In einem dynamischen Sparmarkt ist es wichtig, dass unsere Zinssätze im Vergleich zu denen unserer Wettbewerber angemessen sind, während wir darauf hinarbeiten, unser jährliches Nettofinanzierungsziel zu erreichen.“
Für die neuesten Nachrichten zu persönlichen Finanzen folgen Sie uns auf Twitter unter @ExpressMoney_.