Ein NS&I-Kunde war frustriert darüber, dass sein Konto gesperrt wurde, obwohl er die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen gegeben hatte.
Der unzufriedene Sparer kontaktierte den Anbieter von Premium-Anleihen über
„Ist das nur so, damit ich nicht an mein Geld komme! Schockierender Service und Website meiner Meinung nach.“
Ein Vertreter antwortete: „Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Online-Verwaltung Ihres Kontos haben.“
„Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind, empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen und um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu bitten, da unser Telefonteam noch heute versuchen kann, Ihren Zugang zurückzusetzen.“
Der Kunde sagte, er habe es versucht, sei aber nicht weitergekommen. Sie sagten: „Nun, das habe ich getan, und aufgrund der zufälligen Fragen, die mir gestellt wurden, konnten sie nicht helfen.“
„Mein Konto ist immer noch gesperrt, jetzt muss ich zwei Online-Formulare ausfüllen, um mein Geld anzufordern, und auf die Post warten, um mein Konto zurückzusetzen.“
„Mittlerweile verliere ich einen höheren Zinssatz und meine Zeit. NS&I erbärmlicher Service!“
NS&I bat sie dann um Klarstellung, dass sie sich auf Fragen zur persönlichen Sicherheit bezogen, etwa auf die Frage nach dem zweiten Vornamen Ihres Vaters oder auf Fragen zu Ihrer Kreditakte.
Die Person sagte, die Fragen, die ihr gestellt wurden, bezögen sich auf ihre Kreditakte. Sie erklärten: „Sie waren so willkürlich.
„Unmöglich zu beantworten und niemand hat meine gespeicherten Sicherheitsfragen gestellt? Können Sie sich erinnern, was Sie 2017 getan haben?“
Der Vertreter sagte dann: „Leider wurden Ihre gespeicherten Sicherheitsfragen nicht verwendet, da diese gelöscht wurden, weil Sie sie zuvor bei mehreren Versuchen falsch beantwortet hatten, was dazu geführt hatte, dass Ihr Online-Zugang vorübergehend gesperrt wurde.“
Der frustrierte Kunde sagte dann: „Mein Argument ist, dass ich die richtigen Antworten verwendet habe, aber sie müssen im richtigen Format oder in Groß- und Kleinschreibung vorliegen. Wie soll ich mir das also merken?“
„Auch die anderen Fragen sind so zufällig, dass es unmöglich ist, sie zu beantworten. Die Fragen waren überstürzt und weder klar noch logisch.“
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