Nach einigen Jahren des Testens von Prototypen und der Bildung von Partnerschaften zur Beschaffung von Kunstwerken führte die Zusammenarbeit 2017 zur Einführung des Frame TV, eines Samsung-Fernsehers, der einem Bilderrahmen ähnelte. Es verwendete Bewegungssensoren, um Kunst zu zeigen, wenn Menschen anwesend waren, und schaltete sich ab, wenn niemand in der Nähe war. Der Fernseher ist ein Bestseller geworden.
Herr Béhar, der Gründer von Fuseproject, einem Unternehmen für Industriedesign, sagte, er verstehe den Ansatz von Amazon als Einzelhandelsunternehmen, um Ideen schnell zu testen – etwa wenn es misst, wie Kunden auf unterschiedliche Preise in seinen Geschäften reagieren. Aber „bei Hardware bleiben die Leute am Ende mit Dingen zurück, die nutzlos sind oder nicht mehr funktionieren“, sagte er. „In der Welt, in der wir heute leben, mit globaler Erwärmung, Plastik und Abfall, denke ich, dass man sehr vorsichtig sein sollte.“
Don Norman, der das Design Lab an der University of California in San Diego gründete und das Buch „The Design of Everyday Things“ schrieb, sagte, dass er im Laufe seiner Karriere einige andere Unternehmen gesehen habe, die ähnliche Ansätze wie Amazon verfolgten.
In den 1990er Jahren, als Herr Norman mit Apple als User Experience Architect zusammenarbeitete, arbeitete das Unternehmen mit Sony an einem Produkt zusammen. Er sagte, Apple habe geplant, vor der Auslieferung jahrelang Marktforschung zu betreiben und Prototypen zu testen.
„Sony lachte uns aus und sagte: ‚Was für eine dumme Art, Dinge zu tun. Wir bauen einfach ein Produkt, und wir verkaufen es. Wir bekommen das Feedback, und wir töten es und machen ein besseres. Es ist viel effizienter und schneller als Ihre Methode’“, sagte Herr Norman.
Dieser spontane Entwicklungsansatz sei unpopulär, sagte er, da die meisten Unternehmen erkennen, dass Kunden wütend werden, wenn Geräte schnell getötet werden. „Das hat eine gewisse Logik, aber auch eine völlige Respektlosigkeit gegenüber dem, was es für Ihre Kunden, die Umwelt oder die Welt bedeuten könnte“, sagte Norman.
Kyle Wiens, der Geschäftsführer von iFixit, einem Unternehmen, das Teile für die Reparatur von Geräten verkauft, sagte, es gebe bessere Möglichkeiten als Amazon, Produkte einzustellen. Als Pebble, ein Smartwatch-Hersteller, im Jahr 2016 geschlossen wurde, sagte das Unternehmen, dass die Software weiterhin funktionieren würde. Die Menschen erfreuten sich auch noch Jahre nach dem Tod des Unternehmens an dem Produkt.