Linda und David Cobby, 57 und 59 Jahre alt, freuten sich sehnsüchtig auf einen schönen Urlaub und gaben einen Teil ihrer Altersvorsorge aus. Sie waren jedoch entmutigt, nachdem ihre Reise durch eine Reihe von Problemen getrübt wurde, darunter schmutzige Hütten, falsch etikettiertes Essen und beleidigende Abwassergerüche.
Das in Harworth ansässige Duo hatte zuvor im März 2023 einen Urlaub mit P&O Cruises auf einer Reise in die Karibik verbracht. Ihre beeindruckende Erfahrung veranlasste sie, zwei aufeinanderfolgende Kreuzfahrten auf demselben P&O-Schiff zu buchen, die nur zwei Monate später, vom 5. bis 26. Mai, in See stechen sollten, für insgesamt 3.400 £.
Doch während ihrer Reise um die norwegischen Fjorde und dann nach Nordeuropa und Skandinavien verwandelte sich ihre Aufregung in Enttäuschung. Lynda sagte gegenüber Nottinghamshire Live: „Ich denke, das ganze Thema ist, dass es einfach chaotisch und lächerlich war. Wir fühlten uns einfach wirklich frustriert, wütend und gestresst.“
Sie enthüllten außerdem, dass sie nun „schreckliche“ Erinnerungen hätten. Die Probleme des Paares begannen, als ihnen nach dem Einsteigen in das Schiff eine Kabine über einem Raucherbereich zugewiesen wurde. Lynda hatte sich zuvor an P&O gewandt und um eine rauchfreie Kabine gebeten, da David nach einer Coronavirus-Infektion Lungenprobleme bekommen hatte.
P&O versicherte dem Paar, dass seine Anfrage zur Kenntnis genommen wurde und dass es, falls es tatsächlich eine solche Kabine erhalten sollte, durch Nachfrage an der Rezeption wechseln könne. Das Paar, das als Reaktion auf ein E-Mail-Angebot einige Wochen vor der Einschiffung extra für die Modernisierung seiner Kabine bezahlt hatte, fand sich am 5. Mai in einer Kabine über einem Raucherbereich und einer Live-Lounge wieder.
Als sie nach dem Einsteigen einen Wechsel beantragten, wurde ihnen vom Personal mitgeteilt, dass keine Maßnahmen ergriffen werden könnten, bis die Zentrale die Verfügbarkeit anderer Kabinen bestätigt habe.
Als sie schließlich am 6. Mai in eine zweite Kabine umzogen, berichteten sie, dass beide Kabinen „schmutzig“ seien und sie sie mit ihren eigenen Tüchern und Sprays reinigen mussten. Sie äußerten auch Unzufriedenheit mit dem Essensangebot auf dem Schiff.
David sagte: „Wir mussten alles abwischen, bevor wir uns hinsetzten. Wenn man Besteck oder Gläser aufhob, musste man überprüfen, ob sie sauber waren, denn wir haben Bilder von Gläsern mit Lippenstiftflecken.“
Sie kritisierten auch das Essen an Bord und behaupteten, es sei minderwertig und werde oft fälschlicherweise als vegetarisch gekennzeichnet, wenn es Fleischprodukte enthielt.
Für ihre zweite Kreuzfahrt wurde das Paar in eine dritte Kabine verlegt, die ihrer Meinung nach laut war und sporadisch von Abwassergeruch erfüllt war. Obwohl das Wartungspersonal von P&O anwesend war, hatte das Paar das Gefühl, dass seine Bedenken abgetan wurden.
Lynda sagte: „Wir waren vorzeitig in den Ruhestand gegangen, das war einer der Gründe, warum wir die Kreuzfahrt gemacht haben, denn das waren Orte, die wir schon immer besuchen wollten, und die Gelegenheit bot sich uns und wir nutzten sie. Es sollte etwas sein, das wir können.“ Ich habe es wirklich genossen, weißt du, wir haben ein paar schöne Erinnerungen, aber dann sind wir von Bord gegangen, aber die meisten Erinnerungen, die wir haben, sind wirklich schrecklich.“
Linda und David haben nun eine formelle Beschwerde bei P&O Cruises eingereicht.
P&O Cruises wurde von Nottinghamshire Live um einen Kommentar gebeten.
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