Hier ist Bret Taylors erster großer technischer Schritt bei Salesforce als Co-CEO

Zehn Monate nach seiner Beförderung zum Co-CEO von Salesforce, an der Seite des berühmten Gründers Marc Benioff, bereitet sich Bret Taylor darauf vor, zum ersten Mal unter seinem neuen Titel auf der jährlichen Dreamforce-Konferenz aufzutreten.

Taylor, ein Berufstechnologe mit einem Master-Abschluss in Informatik von Stanford, räumte gegenüber CNBC ein, dass die große Produktvorstellung von Salesforce für die diesjährige Veranstaltung „unverfroren geekig“ sei. Es heißt Genie und wurde entwickelt, um die vorherrschende Vertriebsdatenbanksoftware von Salesforce mit moderner Technologie zu aktualisieren, die Vertriebsmitarbeitern Echtzeitinformationen zur Verfügung stellt.

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„Wir fügen unserer Plattform wirklich eine neue Technologiefähigkeit hinzu“, sagte Taylor in einem Interview. Taylor und Benioff werden ihre Keynote am Dienstag ab 10 Uhr pazifischer Zeit in San Francisco halten.

Bis zu einem gewissen Grad räumt Salesforce ein, dass seine bestehenden Systeme etwas veraltet sind. Die ursprüngliche Datenspeichersoftware des 23-jährigen Unternehmens funktioniert mit einer Transaktionsdatenbank von Oracle, wo Benioff 13 Jahre verbrachte, bevor er Salesforce gründete. Die Welt ist in den vergangenen Jahrzehnten viel komplexer geworden, und Unternehmen strömen in Scharen zu Datenbanken, die Daten aus viel mehr Quellen verarbeiten und schnellere Entscheidungen ermöglichen.

Die Umstellung von Salesforce auf Genie begann 2019, als das Unternehmen eine Kundendatenplattform (CDP) einführte, mit der Marketingspezialisten Daten über Kunden sammeln können, bevor sie ihnen Anzeigen senden. Mit Genie stehen Marketern die neuesten Informationen über die Marketing Cloud von Salesforce zur Verfügung.

Taylor sagte, dass Genie im Laufe der Zeit in die anderen Schlüsselprodukte von Salesforce integriert werden wird – die Clouds für Vertrieb, Service und Handel. Unternehmen können bezahlen, um Genie-Funktionen zu ihren bestehenden Salesforce-Installationen hinzuzufügen, sagte ein Sprecher.

Taylor, ein Mitschöpfer von Google Maps, der auch die Technologiegruppe von Facebook leitete, bevor er 2016 durch die Übernahme seines Start-ups Quip zu Salesforce kam, steht unter Druck der Wall Street, da steigende Zinsen und die drohende Rezession Investoren aus Wachstumsaktien vertreiben . Die Salesforce-Aktien sind in diesem Jahr um 40 % gefallen, mehr als doppelt so stark wie der S&P 500, und werden nahe dem niedrigsten Stand seit April 2020 gehandelt.

In seinem Ergebnisbericht letzten Monat hat Salesforce seine Erwartungen für das Gesamtjahr für Gewinn und Umsatz gesenkt. Das Unternehmen erwartet nun für das Jahr ein Umsatzwachstum von rund 17 %, gegenüber 25 % im letzten Geschäftsjahr, was bei weitem das langsamste Expansionstempo seit dem Börsengang des Unternehmens im Jahr 2004 darstellen würde.

Taylor hat auch außerhalb von Salesforce viel zu tun. Er ist der Vorsitzende von Twitter, das in einen hitzigen und sehr öffentlichen Rechtsstreit mit Elon Musk verwickelt ist, der die Zukunft des Social-Media-Unternehmens bestimmen wird. Twitter verklagt Musk, um zu versuchen, die Übernahmevereinbarung des Tesla-CEO durchzusetzen, die er später zu kündigen versuchte.

Taylor lehnte es ab, über die Tortur selbst zu sprechen und sagte, dass es „nicht oft vorkommt“, wenn er sich mit Salesforce-Kunden trifft. Und damit verbringt er die meiste Zeit.

Mit der Erweiterung um Genie wird Salesforce die Fähigkeiten von Einstein, der KI-Engine des Unternehmens, die in der Sales Cloud und anderen Anwendungen läuft, stärken. Einstein kann empfehlen, welche Geschäftsmöglichkeiten sich am ehesten in Verkäufe umwandeln lassen, und Genie zieht die neuesten Informationen ein, sodass Vorschläge in Sekundenschnelle und bald schon in Millisekunden aus den Daten gezogen werden.

Genie wird auch in Tableau arbeiten, dem Datenanalysetool, das Salesforce 2019 erworben hat, um Diagramme so aktuell wie möglich zu machen.

Die Konkurrenten von Salesforce im Bereich Marketingsoftware, darunter Adobe und Oracle, haben die Bedeutung von Echtzeit-Content-Datenplattformen angepriesen, die auf eine Vielzahl von Daten zurückgreifen und auf die neuesten Impulse aktueller und potenzieller Kunden reagieren können. Salesforce versucht, diese Fähigkeiten auch anderen Abteilungen wie dem Kundendienst zur Verfügung zu stellen.

Sheryl Kingstone, Vizepräsidentin für Kundenservice und Handel bei S&P Globals Research Unit 451 Research für die Technologiebranche, sagte, sie sei nicht überrascht, dass Salesforce daran gearbeitet habe, Echtzeitdaten in seine gesamte Produktpalette zu bringen.

„Ich war eher schockiert, dass es so lange gedauert hat“, sagte sie.

Mindestens seit 2017 fördern Salesforce-Führungskräfte ein Konzept namens Customer 360, bei dem ein Flickenteppich von Informationen zu jedem Kunden bereitgestellt wird, um eine bessere Behandlung zu ermöglichen. Das Problem war, dass Daten zu Ereignissen nicht während des Geschehens in das System eingespeist wurden. Taylor ist mit dieser Kritik vertraut.

„Ich habe dieses Feedback schon einmal gehört“, sagte er. Taylor fügte hinzu, dass dies mit dem „technologischen Durchbruch“ von Genie in Zukunft kein Thema mehr sein sollte.

Die First Horizon Bank in Memphis, Tennessee, implementierte Anfang des Jahres die CDP-Plattform von Salesforce. Die Software hilft der Bank, neue Kunden zu orientieren und ihnen Hypotheken anzubieten, und sie reagiert besser auf das Verhalten als das manuelle und stapelweise verarbeitete System, auf das sich First Horizon in der Vergangenheit verlassen hat, sagte Erin Pryor, Marketingchefin der Bank. Im Gegensatz zu Online-Anzeigen, die manchen Menschen das Gefühl geben können, dass sie ein wenig zu genau verfolgt werden, sagt Pryor, dass diese Ebene der Produktausrichtung von den Verbrauchern begrüßt wird.

„Ich glaube nicht, dass es jemals eine Beschwerde darüber geben wird, dass Ihre Institution Sie kennt und Ihnen wirklich Inhalte und Ratschläge zu Dingen geben kann, die Ihnen wichtig sind“, sagte Pryor.

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