Wir alle wissen, dass Apples Vision Pro unglaublich teuer ist – 3.499 US-Dollar sind eine riesige Summe für ein Mixed-Reality-Headset, auch wenn es bei weitem das beste auf dem Markt ist. Das hat offenbar dazu geführt, dass einige prominente Apple-Fans ihre Vision Pros zurückgeben, und das nicht nur wegen des Preises.
In seinem neuesten Power On-Newsletter sagt Mark Gurman von Bloomberg, er habe mit über einem Dutzend prominenter Apple-Nutzer gesprochen, die kürzlich ihre Headsets gegen eine Rückerstattung zurückgeschickt hätten. Die Gründe, warum sie ihre Produkte zurückgaben, seien laut Gurman in ein paar bekannte Richtungen gelaufen.
Mehrere sagten beispielsweise, das Headset sei zu schwer und unbequem. Für andere war der Mangel an Apps, Videoinhalten und Produktivitätsfunktionen enttäuschend. Einige Benutzer beschwerten sich über die Blendung und das enge Sichtfeld des Headsets, während andere sagten, dass sie sich dadurch „von Familie und Freunden isoliert“ fühlten, da es an sinnvollen gemeinsamen Erlebnissen mangelte und es schwierig sei, es anderen Menschen zu überlassen.
Trotz alledem wies Gurman darauf hin, dass viele Menschen mit dem Vision Pro zufrieden sind und nicht vorhaben, ihn zurückzugeben. Dazu gehöre auch er selbst, verriet er und fügte hinzu, dass er seinen gesamten Newsletter mit dem Headset geschrieben habe.
Befragung von Apple-Mitarbeitern
Auf den ersten Blick scheint dies ein großes Problem für Apple zu sein. Schließlich bedeutet der Preis, dass das Vision Pro für die meisten Menschen kein alltäglicher Kauf ist, sodass diejenigen Kunden, die dafür bezahlt haben, wahrscheinlich bereits von Apples Gerät überzeugt sind und es unbedingt kaufen möchten, egal wie viel es kostet. Umso überraschender sind ihre Renditen.
Aber es ist leicht, ein paar Berichte wie diesen zu sehen und zu denken, dass das Problem weit verbreitet ist. Denn wenn eingefleischte Apple-Fans das Headset zurückschicken, was sagt das dann über Leute, die sich weniger für das Apple-Ökosystem engagieren?
Nun, es sieht so aus, als ob die Dinge nicht wirklich so eindeutig sind. Gurman zitiert „Daten aus Quellen in Einzelhandelsgeschäften“, die darauf schließen lassen, dass die Rücklaufquoten von Vision Pro „im Vergleich zu anderen Produkten wahrscheinlich irgendwo zwischen durchschnittlich und überdurchschnittlich liegen – je nach Standort“.
AppleInsider hat unterdessen selbst Nachforschungen angestellt. Nach einer Befragung von Mitarbeitern in 24 Apple Stores in den USA kam das Unternehmen zu dem Ergebnis, dass „es nicht so viele Rücksendungen zu geben scheint und schon gar keine katastrophale Flut.“
Beispielsweise sagte ein „leitender Apple-Einzelhandelsmitarbeiter“ gegenüber AppleInsider, dass die Rücklaufquoten des Vision Pro in etwa den „Nicht-Pro-iPhone-Werten“ entsprächen. Ein anderer sagte, dass sie in einer Woche nur zwei Rücksendungen bearbeiten mussten. Das klingt nicht nach einem alarmierenden Maß an Unzufriedenheit.
Interessanterweise hatten einige Mitarbeiter des Apple Stores das Gefühl, dass die meisten Rücksendungen neben Menschen, die sich bei der Nutzung des Geräts sofort unwohl fühlten, von Content-Erstellern (oder, wie ein Mitarbeiter es ausdrückte, „verdammten YouTubern“) eingesandt wurden, die ein paar Videos damit machen wollten Gerät, bevor Sie es zurücksenden.
Obwohl die Stichprobe von AppleInsider nur für eine kleine Anzahl von Apple Stores repräsentativ ist, ist sie möglicherweise eine zuverlässigere Methode, als durch soziale Medien zu scrollen und nach Konten von Personen zu suchen, die einen Vision Pro zurückgeben. Denn wenn man online nach etwas sucht, wird man es finden, aber das bedeutet nicht zwangsläufig, dass es sich um ein weit verbreitetes Phänomen handelt.
Vision Pro 2.0
Trotz der Befürchtungen hinsichtlich der Rücklaufquoten ist Apple wahrscheinlich nicht allzu besorgt. Während Gurman anmerkte, dass Leute, die das Headset zurücksenden, gefragt werden, was schief gelaufen ist – und Apple Store-Manager Feedback direkt an die Firmenzentrale zurücksenden –, scheinen die Rücksendequoten nicht durch die Decke zu gehen.
Dennoch zeigt das Feedback (sowohl von den von Gurman zitierten Kunden als auch von Rezensenten im Allgemeinen), dass es sich beim Vision Pro weitgehend um ein Produkt der „Version 1.0“ handelt. Es bietet absolut unglaubliche visuelle Erlebnisse, mit denen kein anderes Headset mithalten kann, ist jedoch schwer, fehlerhaft und für seinen Preis von fragwürdigem Nutzen. Mit anderen Worten: Im Moment handelt es sich um ein Produkt für Erstanwender und nicht für die breite Öffentlichkeit.
Das zeigt deutlich, dass Apple dringend eine zweite Generation des Vision Pro sowie ein günstigeres Modell auf den Markt bringen muss, wobei beide Versionen möglicherweise einige der Probleme des aktuellen Geräts lösen. Diese Idee wurde von Narinder Walia, einem Kunden, der in Gurmans Newsletter zitiert wird, treffend zusammengefasst: „Wenn der Preis zwischen 1.500 und 2.000 US-Dollar gelegen hätte, hätte ich ihn behalten, nur um Filme anzusehen, aber bei im Wesentlichen viertausend Dollar werde ich warten.“ für Version zwei.“
Den ersten Rückmeldungen zufolge täte Apple gut daran, eher früher als später ein überarbeitetes, verbessertes Vision Pro auf den Markt zu bringen. Doch trotz einiger Bedenken ist es unwahrscheinlich, dass man wegen der Rücklaufquoten des aktuellen Modells in Panik gerät. Es legt nahe, dass Sie wirklich nicht allem vertrauen sollten, was Sie in den sozialen Medien sehen.
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