Charlotte Morgan nutzte Twitter, um ihre schreckliche Erfahrung zu teilen, nachdem Diebe ihre Tasche mit ihrem Telefon und ihren Bankkarten aus ihrem Fitnessstudio gestohlen hatten. Sie verschafften sich Zugang zu ihren Santander- und Apple Pay-Konten und machten einen Einkaufsbummel in Apple- und Selfridges-Läden in London.
Frau Morgan kam am Abend des 24. August in ihrem örtlichen Virgin Active-Fitnessstudio an, wo sie behauptet, dass die Sicherheitsbarrieren nicht funktionierten, die normalerweise nur Mitgliedern Zugang gewähren.
Sie verstaute ihre Sachen in ihrem Schließfach, aber als sie von ihrem Training zurückkam, fand sie ihren Rucksack mit ihrem Telefon, ihrer Bankkarte und ihren Schlüsseln mitgenommen.
Sie behauptet, dass es den Dieben gelungen sei, ihre Santander- und Apple Pay-Sicherheitsanmeldung „zurückzusetzen“, um einen „Whistle-Stop“-Einkaufsbummel zu machen.
Sie tätigten drei Einkäufe im Apple Store im Westfield Shopping Centre in White City und gaben 3.000 £ aus.
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Frau Morgan sagte in ihrem Twitter-Thread: „Jede Transaktion, von der mir erzählt wird, trifft mich wie eine Kugel.“
Sie war schockiert, als sie erfuhr, dass es den Betrügern gelungen war, auf ihr Sparkonto in Santander zuzugreifen und über 2.500 £ für ihren Kaufrausch zu überweisen.
Sie sagte: „Ich lasse fast das geliehene Telefon fallen. Ich bin sprachlos. Wie haben sie es geschafft, so viele Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen und in so kurzer Zeit eine solche finanzielle Zerstörung zu erreichen.“
Während ihrer Tortur war sie nicht in der Lage, Familie oder Freunde zu kontaktieren, da sie ihr gestohlenes Telefon brauchte, um auf Facebook, WhatsApp oder ihre iCloud zuzugreifen.
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Sie behauptete, Santander habe sie später kontaktiert, um ihr mitzuteilen, dass sie keine Rückerstattung erhalten würde, da die Zahlungen unter Verwendung ihrer PIN-Nummer erfolgten.
Frau Morgan sagte: „Es gibt eindeutig eine riesige Sicherheitslücke, von der sie wissen, und bis wir sie knacken, wird dies weiter passieren.
„Wir sprechen von ernsthaft organisiertem, ausgeklügeltem und kalkuliertem Betrug in einem Ausmaß und einer Geschwindigkeit wie nie zuvor. Es zu ignorieren, indem man dem Opfer die Schuld gibt, kann nicht die Antwort sein.“
Sie sagte, dass alle ihre Codes, PINs und Passwörter unterschiedlich seien, um maximalen Schutz für ihre Konten zu gewährleisten.
Die Diebe stahlen sogar den Schlüssel zu ihrem Fahrradschloss, was bedeutet, dass sie 70 Pfund ausgeben musste, damit ein Schlosser ein neues 50-Pfund-Schloss aufbrechen konnte, bevor sie weitere 50 Pfund für einen Ersatz ausgab.
Ein Sprecher von Santander sagte: „Wir nehmen den Schutz der Konten unserer Kunden sehr ernst und verfügen über umfassende Betrugspräventionssysteme.
„Wir untersuchen dringend die von unserem Kunden in den sozialen Medien geschilderten Details und haben ihn kontaktiert, sobald wir auf den Fall aufmerksam gemacht wurden, um das Problem weiter zu besprechen.“
Die Bank sagte, sie habe versucht, Frau Morgan telefonisch und über soziale Medien zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten.