Neue Zahlen zeigen, dass Anrufe zu Universalkrediten 15-mal schneller beantwortet werden als Steueranfragen. Die Sozialhilfe-Hotline der Regierung reagiert viel schneller als die HM Revenue and Customs (HMRC).
Letztes Jahr sagte der ehemalige Arbeitsminister Guy Opperman, dass im März 2023 die durchschnittliche Wartezeit für einen Anruf bei der Universal Credit Helpline nur 1 Minute und 28 Sekunden betrug. Im April waren es 3 Minuten und 39 Sekunden.
Dies ist fast 15-mal schneller als bei Steuerzahlern, die HMRC anriefen. Laut The Telegraph mussten sie im März durchschnittlich etwa 21 Minuten warten.
Der frühere Staatsminister Tom Pursglove zeigte, dass die Universal Credit Helpline im vergangenen Frühjahr jeden Monat über eine Million Anrufe erhielt. Im März 2023 gab es 1.345.024 Anrufe und im April 2023 1.213.815.
Das ist etwa die Hälfte der Anrufe, die das Finanzamt erhielt. Sie erhielten im März 2.930.718 Anrufe und im April 2.498.964.
Doch obwohl sie häufiger anriefen, mussten die Steuerzahler deutlich länger warten. Kürzlich wurde HMRC zurechtgewiesen, weil seine neuesten Zahlen zeigten, dass es im Januar, während der Zeit, in der die Selbsteinschätzung am geschäftigsten war, fast eine Million Anrufe nicht beantwortete.
Danach forderte Bundeskanzler Jeremy Hunt die HMRC auf, ihre Pläne zur Schließung von Telefonleitungen für etwa sechs Monate „auszusetzen“.
Derzeit versucht HMRC, seinen Kundenservice zu verbessern. Abgeordnete sagten, es sei auf einem Allzeittief.
Letztes Jahr wurde ein spezielles Team für die Bearbeitung des Briefstapels eingesetzt und musste feststellen, dass Arbeitnehmer weniger Anrufe von zu Hause aus entgegennahmen, nachdem festgestellt wurde, dass zwei von fünf Arbeitnehmern in regionalen HMRC-Zentren überhaupt nicht ins Büro gingen das Jahr bis März.
Im März letzten Jahres beantragten rund 5,9 Millionen Menschen den Universalkredit, im April war es noch einmal so viel. Mit Stand Februar 2024 ist sie nun auf 6,5 Millionen gestiegen.
Laut The Telegraph muss das Ministerium für Arbeit und Renten noch die neuesten Anrufzahlen für seine Universal Credit Helpline veröffentlichen.
Der frühere Staatssekretär für Wirtschaft, Energie und Industriestrategie, Sir Jacob Rees-Mogg, sagte: „HMRC war früher äußerst effizient, aber es scheint den Überblick verloren zu haben. Die einzige große Veränderung, die stattgefunden hat, ist die Arbeit von zu Hause aus. Arbeiten.“ von zu Hause weg führt zum Müßiggang.“
HMRC sagte, es „ermutige die Menschen weiterhin, Online-Dienste zu nutzen“.
Ein Sprecher sagte: „Es ist unsinnig, die Anrufwartezeiten auf diese Weise zu vergleichen, da es etwa 6,4 Millionen Universal Credit-Antragsteller gibt, verglichen mit etwa 35 Millionen Menschen, die allein Einkommensteuer zahlen.“
„Wir ermutigen die Menschen weiterhin, wo immer möglich unsere hoch bewerteten Online-Dienste zu nutzen, damit sie ihre Fragen schnell und einfach lösen können. Dadurch können sich unsere Fachberater darauf konzentrieren, denjenigen zu helfen, die persönliche Unterstützung benötigen, auch digital.“ Ausgeschlossene und Verletzliche.“
Bis April betrug die durchschnittliche Wartezeit einen Rekordwert von 23:49, fast siebenmal länger als bei Leistungsempfängern. Und jetzt hat die HMRC einen neuen Rekord für sich aufgestellt: Im Januar 2024 überstiegen die durchschnittlichen Wartezeiten erstmals 25 Minuten. Dies geschieht, während sie ihre Pläne, die Telefonleitungen für den Sommer abzuschalten, rückgängig machen.