Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.
Eon Drive hat letztes Jahr in meinem Haus ein Wandladegerät für Elektrofahrzeuge (EV) installiert, aber es hat nie funktioniert.
Obwohl Eon eine Garantie bot, weigerte er sich, zu meinem Grundstück zu kommen, um das Problem zu untersuchen oder zu beheben. TT
Stromschlag: Es kann zu Streitigkeiten über Elektroautos und -geräte wie Ladegeräte kommen
Tony Hetherington antwortet: Eon teilte Ihnen mit, dass das Problem in „Spannungsschwankungen“ in der Stromversorgung Ihres Hauses liege, weshalb Sie es von Energy North West überwachen ließen.
Als sich herausstellte, dass nichts falsch war, haben Sie sich an Utilities Alternative Dispute Resolution gewandt – eine Art lizenziertes Ombudsmann-System, das Probleme im Zusammenhang mit Elektrofahrzeugen behandelt.
Der ADR-Schiedsrichter entschied, dass Eon das Ladegerät innerhalb von 28 Tagen reparieren oder entfernen musste. Dies ist nicht geschehen, und am Ende haben Sie Ihr Elektroauto verkauft.
Eon hat mir jedoch mitgeteilt, dass es mit ADR und dem Energiemonitor nicht einverstanden ist. Es wird darauf hingewiesen, dass es zu einer Spannungsspitze gekommen sei, die dazu geführt habe, dass sich das Ladegerät aus Sicherheitsgründen selbst isoliert habe.
Eon versäumte es, das ADR-Urteil anzufechten, weil es „ein internes Versehen“ gab. Es gab keine Vorauszahlung für den Einbau des Ladegeräts, daher war keine Rückerstattung fällig, aber Eon bot als Kulanzgeste 100 £ an.
Sie waren mit Eons Argumentation nicht einverstanden. Sie sagten mir, das Ladegerät sei einfach tot, und als Eon-Mitarbeiter kürzlich eintrafen, um es zu entfernen, konnten sie es nicht einschalten.
Was jedoch schnell zum Mittelpunkt dieses ganzen Streits wurde, war die Rolle der ADR der Versorgungsunternehmen.
Darin heißt es: „Verbraucher sind nicht an unsere Empfehlungen oder Entscheidungen gebunden, es sei denn, Sie akzeptieren unsere Entscheidung. In diesem Fall wird sie für die Organisation, gegen die sich Ihre Beschwerde bezieht, rechtsverbindlich.“ Wenn dem so ist, warum hat Utilities ADR dann seine Entscheidung vom vergangenen November nicht durchgesetzt?
ADR- und ähnliche Systeme für Versorgungsunternehmen werden von der Consumer Dispute Resolution Limited (CDRL) betrieben, die von der Regierung genehmigt und von Unternehmen für die Bearbeitung von Beschwerden bezahlt wird.
Es war jedoch alles andere als einfach, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen und eine Frage zu seinen Durchsetzungsbefugnissen zu stellen.
Auf der Website wurde keine E-Mail-Adresse angeboten. Es verbietet jedem den Besuch seiner Büros in Milton Keynes. Und als ich zum ersten Mal nachschaute, warnte die Website, dass das Telefonsystem „aufgrund der aktuellen Covid-19-Probleme“ nicht überwacht werde!
Ich dachte, ich hätte Glück gehabt, als ich sah, dass die CDRL-Website die Presse dazu aufforderte, auf einen Link zu klicken, um Kontaktdaten zu erhalten. Ich klickte und es kam die Antwort „Ups!“ Diese Seite kann nicht gefunden werden.’ Es gab einen Link zu „ADR-Beamten“, also habe ich es versucht, aber es wurde kein einziger genannt.
Kein Wunder, dass Bewertungen auf Trustpilot CDRL als einfach „schlecht“ bewerten.
Dank Trading Standards fand ich endlich eine CDRL-E-Mail-Adresse und kontaktierte CDRL-Chef John Facenfield. Er räumte ein, dass „wir nicht befugt sind, Strafmaßnahmen zu ergreifen oder die Abhilfemaßnahmen durchzusetzen“ gegen eines der Unternehmen, die sich bei CDRL anmelden, und fügte hinzu, dass es Sache der Verbraucher sei, ihre eigenen gerichtlichen Schritte einzuleiten.
Die ADR-Website von Utilities funktioniere nicht „angemessen“, fügte er hinzu. Und er gab mir eine neue E-Mail-Adresse, aber als ich es versuchte, kam eine automatische Nachricht zurück: „Wir antworten nicht auf diese E-Mail-Adresse.“
Für eine verbraucherorientierte Organisation ist CDRL die verbraucherunfreundlichste Organisation, die ich je gesehen habe. Es ist ineffizient und rühmt sich zwar damit, ein Unternehmen anweisen zu können, Beschwerdeführern bis zu 25.000 £ zu zahlen, gibt jedoch fröhlich zu, dass Unternehmen es ignorieren können.
Ein letztes Wort von CDRL sagte mir, dass Unternehmen, die seinen Programmen in den Bereichen Versorgung, Einzelhandel, Luftfahrt und Kommunikation beitreten, „vertraglich verpflichtet“ sind, seine Entscheidungen umzusetzen. Schade, dass es keine Anzeichen dafür gibt, dass es bereit ist, diese Verträge durchzusetzen.
Warum werden wir auf einer Rechnung genannt, die nicht unsere war?
LH schreibt: Ich sende Ihnen Kopien einer Forderung, die wir vom Inkassobüro LCS erhalten haben.
Unsere Namen sind richtig, aber die Adresse ist falsch. Die Forderung bezieht sich auf ein Scottish Power-Konto, wir hatten jedoch noch nie ein Konto bei Scottish Power.
Woher bekommen diese Leute unsere Daten?
Tony Hetherington antwortet: LCS steht für Legal Collection Services, aber der wirkliche Name dieser in Leeds ansässigen Firma ist 1st Locate (UK) Limited. Die Forderung beläuft sich auf 51 £ für den von Scottish Power im Jahr 2020 gelieferten Strom. Sie hatten nicht die Absicht zu zahlen, machten sich aber Sorgen darüber, wie Ihr Name mit irgendwelchen Schulden in Verbindung gebracht werden könnte. Mit Ihrer Zustimmung habe ich LCS einen Antrag auf Zugang zu personenbezogenen Daten gestellt – einen rechtlichen Hinweis, der die Herausgabe personenbezogener Daten fordert, die das Unternehmen über Sie speichert. LCS übergab die von Scottish Power erhaltenen Informationen.
Daraus ging hervor, dass die Rechnung für Wohnung 44 in einem Anwesen in Ihrer Nähe bestimmt war. Sie wohnen in der Hausnummer 44 in derselben Postleitzahl. Und der ursprüngliche Gesetzentwurf war lediglich an „den Besatzer“ gerichtet. In öffentlichen Aufzeichnungen wurden Sie und Ihre Frau als Bewohner der Nummer 44 Ihrer Straße genannt, und so wurde der Fehler gemacht.
LCS hat seine Akte inzwischen geschlossen.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.
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