Alle Hausarztpraxen werden auf neue digitale Telefonsysteme umgerüstet, um die Terminsuche um 8 Uhr morgens stressfreier zu gestalten.
Anrufer werden nicht mehr mit frustrierenden Besetzttönen begrüßt und müssen nicht mehr wiederholt wählen, wenn sie versuchen, in die Praxis durchzukommen.
Stattdessen werden sie einer Warteschlange hinzugefügt, die ihnen mitteilt, wie viele Personen warten und wann sie mit der Beantwortung ihres Anrufs rechnen können.
Empfangsmitarbeiter müssen den Patienten dann während des Anrufs einen Termin vereinbaren oder sie an einen geeigneteren Dienst weiterleiten, beispielsweise eine Apotheke, die Notaufnahme oder die Notrufnummer 111.
Patienten mit dringenden medizinischen Problemen sollten am selben Tag eine Untersuchung und einen Termin erhalten, und Patienten mit weniger schwerwiegenden Problemen sollten innerhalb von zwei Wochen behandelt werden.
Alle Hausarztpraxen werden auf neue digitale Telefonsysteme umgerüstet, um das 8-Uhr-Gerangel um Termine zu entlasten (Aktenfoto).
Der neue NHS-Hausarztvertrag bedeutet, dass Mitarbeiter nicht einfach sagen können, dass es keine Termine gibt, und Anrufer anweisen können, an einem anderen Tag zurückzurufen.
Das Gesundheitsministerium sagte, dass alle Hausarztpraxen bis März Upgrades erhalten werden, wobei sich seit Mai mehr als 1.000 für das 240-Millionen-Pfund-Programm angemeldet haben.
Es ist Teil der Pläne der Regierung zur „Modernisierung und Reform“ der NHS-Grundversorgung, einschließlich Pharmazie und Zahnmedizin.
Demnächst wird eine Konsultation eingeleitet, um Apothekentechnikern die Bereitstellung und Verabreichung von Arzneimitteln zu ermöglichen, damit sie mehr Verantwortung übernehmen und die Abgabe von Arzneimitteln an Patienten beschleunigen können.
Darüber hinaus wird eine zweite Konsultation eingeleitet, in der es darum geht, wie Dentalhygieniker und Therapeuten besser dabei unterstützt werden können, den Patienten zusätzliche Pflege zu bieten, beispielsweise indem sie Medikamente ohne Rezept verabreichen, um so unnötige Verzögerungen zu reduzieren.
Dies erfolgt im Vorfeld eines Zahnsanierungsplans, der in Kürze bekannt gegeben werden soll.
Gesundheitsminister Steve Barclay sagte: „Wir halten unsere Versprechen ein, den Zugang zu Hausarztterminen zu erleichtern und gleichzeitig die Personalzahl zu erhöhen.“
„Mit der Unterstützung von NHS England, Allgemeinmedizinern, Apotheken und Zahnarztpraxen sowie erheblichen Investitionen der Regierung werden wir dem 8-Uhr-Gerangel um Termine ein Ende bereiten.“
„Ich freue mich, dass bald über eintausend Hausarztpraxen von High-Tech profitieren werden, um den Patienten auch in den kommenden Jahren die Terminbuchung so einfach wie möglich zu machen.“
Praxen mit älteren Systemen erhalten durchschnittlich jeweils 60.000 £ für die Umstellung auf digitale Telefone.
Gesundheitsminister Steve Barclay sagte: „Wir halten unsere Versprechen ein, den Zugang zu Hausarztterminen zu erleichtern und gleichzeitig die Personalzahl zu erhöhen.“
Empfangsmitarbeiter werden außerdem zu „Pflegenavigatoren“ ausgebildet, die besser in der Lage sind, Anrufe einzuschätzen und zu priorisieren und dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Patienten den am besten geeigneten medizinischen Fachkräften aufsuchen.
Eine erfolgreiche Pflegenavigation kann dazu beitragen, 40 Prozent der Anfragen effektiver weiterzuleiten und Hausarzttermine für diejenigen einzuhalten, die sie benötigen.
Gesundheitsminister Neil O’Brien sagte: „Wir wollen sicherstellen, dass wir qualifizierte Fachkräfte wie Dentalhygieniker und Apothekentechniker bestmöglich einsetzen und gleichzeitig Zahnärzten und Apothekern Zeit für die Erbringung lebenswichtiger Dienstleistungen geben.“
„Die Reformen, die wir heute vorschlagen, sind entscheidend, um dies zu erreichen.“
„Wir verfügen in unseren Praxen und Apotheken über so viel Fachwissen und Erfahrung, und durch den besseren Einsatz von Technologie, die Übertragung von Dienstleistungen und den Abbau von Bürokratie werden wir einen effizienteren und effektiveren Service bieten.“
Dr. Kiren Collison, Allgemeinmedizinerin und vorläufige medizinische Direktorin für die Grundversorgung am NHS England, sagte: „Allgemeinmedizinische Teams behandeln bereits eine Rekordzahl an Patienten, aber wir sind entschlossen, den Zugang weiter zu verbessern, weshalb es fantastisch ist, dass alle Hausarztpraxen dies tun werden.“ Modernisierung ihrer Telefonanlagen, um den Patienten die Kontaktaufnahme mit ihrer Praxis so einfach wie möglich zu machen.
„Der NHS bietet den Menschen auch bequemere Optionen für den Zugang zur Gesundheitsversorgung, wobei Apotheken eine zentrale Rolle bei der Verwaltung der Gesundheit des Landes spielen, und die heute angekündigte Apothekenkonsultation wird dazu beitragen, dass mehr Personal lebensrettende Kontrollen und Medikamente in den Haupteinkaufsstraßen anbieten kann.“ .’
William Pett, Leiter Politik, öffentliche Angelegenheiten und Forschung bei Healthwatch England, sagte: „Wir begrüßen die Investition, die dazu beiträgt, den Terminbuchungsprozess in der Allgemeinmedizin zu verbessern.“
„Der Zugang zu Hausärzten ist seit langem das häufigste Problem, über das Menschen mit uns sprechen, da viele Patienten mit langen Wartezeiten in der Warteschleife und einem frustrierenden Prozess konfrontiert sind, wenn sie versuchen, Termine über das Telefon zu buchen.“
„Der Einsatz von Pflegenavigatoren im Rahmen von Plänen zur Systemmodernisierung ist ebenfalls eine begrüßenswerte Entwicklung.“
„Healthwatch England fordert immer wieder die Ausbildung von mehr Pflegeberatern im ganzen Land, die mit Patienten über ihre Kommunikations- und Terminpräferenzen sprechen und den Patienten mehr Auswahl bieten können.“