Im Internetzeitalter prägen nur wenige Dinge Kaufentscheidungen so sehr wie Online-Bewertungen. Und warum nicht?
Sie bieten authentische und ehrliche Einblicke, die keine Marketingkampagne jemals replizieren könnte.
Als modernes Äquivalent zur überaus wichtigen Mundpropaganda können Kundenbewertungen den Ruf eines lokalen Unternehmens verbessern oder brechen – und einen enormen Einfluss auf die Verkaufszahlen haben.
Nicht überzeugt von der Bedeutung von Bewertungen für kleine Unternehmen? Hier sind einige wichtige Online-Bewertungsstatistiken, die Sie kennen sollten:
- Beim Online-Shopping lesen mehr als 99,9 % der Menschen zumindest gelegentlich Bewertungen.
- 91 % der Verbraucher gaben an, dass positive Bewertungen dazu führten, dass sie ein Unternehmen eher unterstützen.
- 79 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Nur 13 % der Menschen würden ein Unternehmen mit einer Bewertung von zwei oder weniger in Betracht ziehen.
Online-Bewertungen liefern einen sozialen Beweis für die Qualität Ihres Angebots, begründen Ihre Expertise und bauen Vertrauen auf – daher ist es für lokale Unternehmen äußerst wichtig, so viele positive Bewertungen wie möglich zu haben.
Hier sind acht Techniken, mit denen Sie Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen fördern können.
1. Sammeln Sie E-Mail-Adressen während der Abrechnung
Wenn Sie beim Kauf nach der E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden fragen, ist dies ein großer Schritt, um eine Bewertung von ihm zu erhalten.
Wenn jemand bereit ist, diese Kontaktdaten mit einem Unternehmen zu teilen, hat er in der Regel eine zufriedenstellende Erfahrung gemacht und wird daher seine Erfahrungen mit hoher Wahrscheinlichkeit mit anderen teilen.
Sobald Sie ihre E-Mail-Adresse haben, senden Sie nach einer Woche ein freundliches Follow-up und bitten Sie sie, eine ehrliche Bewertung über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu schreiben.
Wichtig: Lesen und befolgen Sie immer die neuesten offiziellen Richtlinien der Bewertungsplattform zum Einholen von Bewertungen:
2. Verwenden Sie Plakate im Geschäft, um zu Bewertungen anzuregen
Als lokales Unternehmen mit einem stationären Geschäft können Sie die Beschilderung im Geschäft verwenden, um Bewertungen anzuregen. Dies kann in Form von Bannern, Flyern, Broschüren und Fensterfolien erfolgen.
Sie können auch eine Überprüfungsanfrage am Ende der Rechnungsbelege einfügen.
Darüber hinaus können Sie einen Kiosk mit einer In-Store-App haben, die Kunden auf eine Seite auf der Unternehmenswebsite leiten kann, um eine Bewertung vor Ort abzugeben.
Oder Sie können sogar einen QR-Code haben, der beim Scannen auf eine Liste mit Links zu Bewertungsprofilen verweist, die es ihnen ermöglichen, die Plattform ihrer Wahl zum Schreiben einer Bewertung auszuwählen.
Dies sind klare Hinweise für Kunden auf Ihren Wunsch und Ihre Wertschätzung für Online-Feedback, was beweist, dass Sie sich um ihre Meinung und die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Dienstleistungen kümmern.
3. Erwähnen Sie mündlich, wie sehr Sie ehrliches Feedback schätzen würden
Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, zu erwähnen, wie sehr eine ehrliche Bewertung geschätzt würde, insbesondere wenn ein Kunde zufrieden zu sein scheint.
Diese Taktik wird nicht effektiv sein, wenn es eine Schlange von Kunden gibt und die Person am Schalter ständig die gleiche „Bitte bewerten Sie uns“-Nachricht an alle wiederholt.
Aber wenn die Zeit (und das Verhältnis) reif ist, sollte ein freundlicher Mitarbeiter ermächtigt werden, nach eigenem Ermessen zu sagen: „Es wäre großartig, wenn Sie in Erwägung ziehen würden, eine Bewertung über
In diesem Fall klingt eine Bitte um Überprüfung herzlich statt aufdringlich.
Beachten Sie, dass dies sowohl für das Personal im Geschäft als auch für den Online-/Telefonsupport gilt.
4. Bieten Sie Anreize für zukünftige Einkäufe
Während Ihre treuesten Kunden hoffentlich bereits ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrer Marke erzählen, brauchen einige andere vielleicht einen freundlichen Schubs, um sie dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen.
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, ihnen Rabatte, Coupons oder andere Anreize als Gegenleistung für eine Bewertung anzubieten.
Seien Sie sich jedoch bewusst, dass Google gefälschte Bewertungen und andere Arten von Engagement herabsieht, die es als echt ansieht.
Das heißt nicht, dass Sie keine Anreize anbieten können – Sie können einfach keine Anreize für positive Bewertungen bieten.
Solange Sie dem Zwei-Sterne-Rezensenten denselben Gutschein wie dem Fünf-Sterne-Autor geben, bleiben Sie innerhalb der Richtlinien.
5. Integrieren Sie Überprüfungserinnerungen in Ihre Website
Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, eine Bewertung abzugeben, desto größer sind Ihre Chancen, mehr Bewertungen zu erhalten. Es klingt offensichtlich, aber so viele Unternehmen unternehmen keine Anstrengungen, um das Schreiben von Bewertungen für ihre Kunden zu vereinfachen.
Sie sehen, die meisten Leute hinterlassen keine Bewertung, weil sie keine Zeit damit verbringen wollen, zu „lernen“, wie man das macht.
Selbst wenn sie wissen, wie es geht, wird es nur als unnötiger langwieriger Prozess angesehen, mit dem sie sich nicht beschäftigen können.
Machen Sie es Ihren Kunden also so einfach wie möglich, ihr wertvolles Feedback zu hinterlassen.
Verwenden Sie Call-to-Action-Schaltflächen und Pop-ups (nicht auf lästige Weise) auf Ihrer Website, um sie zu Ihrer Yelp- oder Google-Unternehmensprofil-Überprüfungsseite zu führen.
Erwägen Sie die Verwendung eines direkten Link-Generator-Tools wie Supple, um einen eindeutigen Google-Bewertungslink für Ihr Unternehmen zu generieren und ihn per E-Mail an Ihre Kunden zu senden.
Durch Klicken auf diesen Link gelangen Kunden direkt zur URL in Ihrem Google-Unternehmensprofil, wo sie nur noch die Bewertung schreiben und posten müssen.
Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden einen komplizierten Weg zum Schreiben von Bewertungen gehen, da es höchst unwahrscheinlich ist, dass sie dies tun würden.
6. Nutzen Sie soziale Medien
Sie können Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram verwenden, um spezifische Fragen zur Leistung Ihres Unternehmens zu stellen.
Interessierte Follower können angewiesen werden, eine Bewertung auf der Bewertungsplattform ihrer Wahl zu hinterlassen.
Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, könnten Sie informell fragen, ob es einen älteren Menüpunkt gibt, der eingestellt wurde, den Ihre Follower wirklich vermissen. Dann könnten Sie Kunden ermutigen, dies in ihrer Bewertung als „Stimme“ für die Rückkehr zu erwähnen.
Diese Technik ermöglicht es Kunden, lustige Geschichten in Form von Bewertungen zu teilen und gleichzeitig das Engagement Ihrer Marke in den sozialen Medien zu steigern.
7. Reagieren Sie sorgfältig auf alle Bewertungen
Egal wie beschäftigt Sie sind, es ist Ihre Pflicht zu antworten, wenn sich jemand die Zeit nimmt, Ihr Unternehmen zu überprüfen.
Und obwohl es immer ratsam ist, als Marke nicht roboterhaft zu klingen, kann selbst ein einfaches, rechtzeitiges „Dankeschön“ Kunden ermutigen, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben.
Mit anderen Worten, Ihre Antwort sollte idealerweise personalisiert und einzigartig formuliert sein.
Wenn die Leute sehen, dass Sie auf jede Bewertung antworten – ob gut oder schlecht –, erweckt das den Eindruck, dass sich das Unternehmen wirklich um die Verbraucherstimmung kümmert, und bietet so einen Anreiz für neue Kunden, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um ihre eigenen Erfahrungen zu teilen.
Lassen Sie sich auch von negativen Bewertungen nicht entmutigen – sie tragen dazu bei, Ihre Marke authentischer zu machen.
Wenn alle Kritiken Sonnenschein und Regenbögen sind, gibt es fast immer etwas faul. Die Leute würden anfangen, an der Echtheit dieser Bewertungen zu zweifeln.
Hier sind einige Richtlinien, die Sie befolgen sollten, wenn Sie auf negative Bewertungen antworten:
- Reagieren Sie so schnell wie möglich.
- Erkenne deinen Fehler an.
- Erklären Sie Ihren Standpunkt höflich.
- Schreibe eine aussagekräftige und persönliche Entschuldigung (auch wenn du denkst, dass es nicht deine Schuld ist).
- Bieten Sie eine sofortige Lösung oder Entschädigung (z. B. eine Rückerstattung, einen Gutschein usw.).
- Fordern Sie an, die Angelegenheit offline zu nehmen, wenn die Dinge außer Kontrolle zu geraten scheinen.
Nutzen Sie schlechte Bewertungen als Chance, Ihr Geschäft zu verbessern und zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt.
Kehren Sie zum Reißbrett zurück und beheben Sie die Ursache des Problems.
Um es kurz zu machen, befolgen Sie die goldene Regel für die Beantwortung von Bewertungen: Antworten Sie immer und niemals schroff.
8. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem großartigen Erlebnis
Das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden ist entscheidend für die Menge und Qualität der Bewertungen, die Sie erhalten.
Wenn ein Kunde von Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder der Erfahrung, die er gemacht hat, beeindruckt ist, fühlt er sich verpflichtet, eine Bewertung abzugeben.
Kunden zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen ist der Schlüssel zu mehr und besseren Bewertungen.
Wenn Sie also bestrebt sind, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, können Sie sicher sein, dass es sich auszahlen wird.
Finden Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen
Wenn Sie Ihre Bewertungen bereits erbeten, überwacht und darauf geantwortet haben, herzlichen Glückwunsch! Du bist dem Spiel voraus. Wenn nicht, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um damit zu beginnen, als jetzt.
Das erste, was Sie tun sollten, ist herauszufinden, was Ihre Kunden bereits über Sie sagen. Das bedeutet, die Top-Bewertungsplattformen zu überprüfen.
Bei fast jedem Unternehmen berücksichtigen Google Business Profile, Yelp und Facebook Ihren Online-Ruf.
Abhängig von Ihrem Fachgebiet müssen Sie möglicherweise auch branchenspezifische Bewertungsseiten verwalten.
Beispielsweise ist Capterra als Website für Softwarebewertungen bekannt, während TripAdvisor Hotelerlebnisse im Auge behält.
Für eine detaillierte Erklärung, wie Sie Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen finden, lesen Sie unbedingt den Beitrag von Matt Southern hier.
Online-Bewertungen können Ihre Geschäftsentwicklung verändern
Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um auf dem Laufenden zu bleiben, was in Ihrem Unternehmen passiert, Feedback zu sammeln und Ihren Kundenstamm zu erweitern.
Und das gilt sowohl für die Guten als auch für die Bösen.
Gute Bewertungen zeigen potenziellen Kunden, wie großartig Sie sind und warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten.
Schlechte Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Mängel zu erkennen und negative Erfahrungen in positive umzuwandeln.
Online-Bewertungen sind für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf lokaler Ebene.
Indem sie tatsächliche Interaktionen mit Ihrem Unternehmen beschreiben, geben sie potenziellen und aktuellen Kunden einen Einblick in Ihren Betrieb und bieten eine Authentizität, die Sie sonst nirgendwo finden können.
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Ausgewähltes Bild: Schwarzer Lachs/Shutterstock