Ich fuhr kürzlich eine Privatstraße entlang, die in einem schlechten Zustand war, und mein Vorderrad hatte ein Schlagloch. Es hat mein Auto beschädigt und jetzt muss ich mit einer hohen Reparaturrechnung rechnen.
Wie kann ich einen Anspruch auf Rückerstattung dieses Geldes geltend machen?
JK Ipswich, Suffolk.
Die zunehmende Zahl von Schlaglöchern verursacht immer mehr Schäden an Fahrzeugen. Wenn es jedoch auf einer Privatstraße passiert, können Sie dann etwaige Schäden geltend machen, die sie verursachen?
Der Verbraucherrechtsanwalt Dean Dunham antwortet: Wenn Sie Ihr Fahrzeug nach einem Schlagloch beschädigen, richten Sie in den meisten Fällen einen Schadensersatzanspruch an die Organisation, die für die betreffende öffentliche Straße zuständig ist.
Dies ist häufig der Gemeinderat oder die Autobahnbehörde. Das Gesetz ist in diesem Fall das Straßengesetz, das die Pflichten und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit öffentlichen Straßen festlegt.
Wenn sich das Schlagloch jedoch auf einer Privatstraße befindet, übernehmen diese Behörden keine Haftung und das Straßengesetz findet keine Anwendung.
Stattdessen liegt die Verantwortung für die Privatstraße bei der Person oder Organisation, der die Straße gehört. Die Regeln für Privatstraßen sind im Occupiers Liability Act 1984 für England und Wales festgelegt; das Occupiers’ Liability Act (Nordirland) von 1957; und das Occupiers’ Liability (Scotland) Act 1960 in Schottland.
In beiden Gesetzen besteht der grundlegende Rechtsgrundsatz darin, dass der Eigentümer der Privatstraße verpflichtet ist, für deren Sicherheit zu sorgen. Und wenn eine Gefahr besteht (z. B. ein Schlagloch) und der Eigentümer davon weiß oder wissen sollte, ist er dafür verantwortlich, entweder für Sicherheit zu sorgen (z. B. das Schlagloch zu reparieren) oder die Verkehrsteilnehmer angemessen zu warnen.
Hier ist es Ihre erste Anlaufstelle, herauszufinden, wem die Privatstraße gehört, und ihn mit allen relevanten Informationen anzuschreiben. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit der Schadensverursachung, die genaue Lage des Schlaglochs auf der Straße, die Größe des Schlaglochs und die Kosten für die Reparatur des verursachten Schadens an. Bitte geben Sie oben auch das entsprechende Gesetz an.
Manchmal sind diese Ansprüche eindeutig, wenn die Privatstraße einem Supermarkt oder einem Bauträger gehört und daher zu einem öffentlichen Einkaufsviertel führt.
Wenn die Straße jedoch einer Privatperson gehört und zu deren Privatgrundstück oder daran vorbeiführt, kann es schwieriger sein. Sie sollten daher auch darüber nachdenken, ob Sie Ihre Kfz-Versicherung leichter in Anspruch nehmen können, obwohl sich dies auf Ihre Prämie auswirken könnte.
Das Betrugsteam meiner Bank hat eine Zahlung blockiert, als ich versuchte, ein Sofa zu kaufen – als es erlaubt wurde, war das Sofa ausverkauft – jetzt kann ich es nur noch für 100 £ mehr finden
Kann ich eine Entschädigung verlangen?
CC Epping, Essex.
Das Blockieren von Transaktionen ist für Banken mittlerweile eine alltägliche Praxis und in den meisten Fällen durchaus akzeptabel, schreibt Dean Dunham
Dekan Dunham antwortet: Banken gehen bei Geldtransfers immer vorsichtiger vor, um der zunehmenden Zahl von APP-Betrügereien (Authorized Push Payment) entgegenzuwirken, bei denen Verbraucher dazu verleitet werden, Geld von ihren Bankkonten an Betrüger zu überweisen.
Die meisten Banken haben sich außerdem einem freiwilligen Kodex (dem Contingent Reimbursement Model Code) angeschlossen, in dem sie sich bereit erklärt haben, Schritte zu unternehmen, um das Bewusstsein der Kunden für Betrug zu schärfen, mehr zu tun, um diese Betrügereien zu verhindern und Kunden unter bestimmten Umständen Rückerstattungen zu gewähren.
Dadurch ist die Sperrung von Transaktionen für Banken zur alltäglichen Praxis geworden und in den meisten Fällen durchaus akzeptabel.
Eine Bank sollte Zahlungsanfragen im Allgemeinen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, es sei denn, es gibt triftige Gründe, länger zu warten. Interessanterweise gibt die von der Regierung eingeführte neue Gesetzgebung britischen Banken die Möglichkeit, Zahlungen für bis zu 72 Stunden auszusetzen, wenn sie den Verdacht haben, dass ein Kunde betrogen wird.
Dies ist ein klarer Hinweis darauf, dass es für Banken akzeptabel und angemessen ist, Zahlungen während der Untersuchung zu verzögern.
Daher ist es in den meisten Fällen unwahrscheinlich, dass Sie von einer Bank eine Entschädigung für eine blockierte Zahlung verlangen können.
Banken müssen jedoch verantwortungsbewusst handeln. Wenn Sie nachweisen können, dass a) Ihre Bank ohne triftigen Grund mehr als 24 Stunden für die Bearbeitung einer Zahlung gebraucht hat und b) Sie dadurch einen Schaden erlitten haben, kann dies zu einem Anspruch führen.
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, besteht der erste Schritt darin, sich bei Ihrer Bank zu beschweren und eine Entschädigung zu fordern.
Wenn dort „Nein“ steht (und in den meisten Fällen ist dies die Antwort auf einen Anspruch wie diesen), besteht Ihr nächster Schritt darin, einen Antrag beim kostenlosen Financial Ombudsman Service einzureichen. Aber seien Sie vorbereitet, Ihre Umstände müssen extrem sein, um erfolgreich zu sein.