Einer von Klemanns Hauptaufgaben in der neuen Rolle werden darin bestehen, Kundenfeedback für die Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen der Marke VW zu nutzen.
Sein neuer Geschäftsbereich wird einen Rahmen schaffen, damit VW Kundenwünsche schneller und konsequenter in zukünftige Angebote einfließen lassen kann.
„Aktuell bauen wir die Teams auf, um unsere Stärken über alle Geschäftsbereiche hinweg zu bündeln und Prozesse und Maßnahmen aufzusetzen, die sicherstellen, dass Kundenfeedback in unsere Produkte und Dienstleistungen einfließen“, sagte der VW-Sprecher.
Tesla-Standards
Philippe Houchois, globaler Autoanalyst für Jefferies, sagte Klemanns Ernennung spiegelte den Anspruch von VW wider, sich zu einem Mobilitätsunternehmen und nicht nur zu einem Automobilhersteller zu entwickeln.
„Während wir online nach Autos suchen, erfahren die Autohersteller mehr über Sie und Klemanns Die Rolle besteht darin, diese Transformation zu einem vernetzten Produkt zu steuern, bei dem der Autohersteller periphere Dienste anbieten wird“, sagte er. „Jetzt, wo Autos vernetzt sind, ist die Beziehung zu ihren Kunden viel enger als je zuvor.“
Ein Fokus auf Kundenfeedback und die Fähigkeit, Änderungen basierend auf diesem Feedback schnell umzusetzen, könnten Autoherstellern bei der Datensammlung Einsparungen bringen.
„Sie werden wissen, ob Sie und 80 Prozent der Kunden, die sich das ansehen Konfigurator Wenn Sie sich online drei statt 15 Farben ansehen, können Sie die Auswahl wahrscheinlich reduzieren und Ihren Lagerbestand optimieren.“ Houchois sagte. „Man kommt an einen Punkt, an dem man weiß, was seine Kunden wollen und tun werden, und das ermöglicht es den Automobilherstellern, die Produktion ihres Produkts zu vereinfachen.“
Er sagte, Tesla habe den Standard für die Geschwindigkeit gesetzt, mit der Autohersteller auf Verbraucheranforderungen reagieren und ihren Kunden mehr Dienstleistungen anbieten können, um das Erlebnis des Autobesitzes frisch und relevant zu halten.
„So hat Tesla die Branche erschüttert, und genau das versucht Volkswagen zu erreichen.“ Houchois sagte. „Sie schicken dir relevante Sachen und verbessern dein Auto, um es lebendiger zu halten. Sie werden diese Dienste basierend auf dem, was sie über die Nutzung Ihres Autos erfahren, auf Sie zuschneiden.“