Versicherer lehnen Ansprüche im Reisechaos ab, da Verbrauchergruppen die Branchenchefs auffordern, mehr zu tun, um schwer betroffenen Kunden zu helfen
- Reiseversicherer könnten sich weigern, Kunden Urlaubszahlungen zu erstatten
- Unternehmen verwenden Kleingedrucktes, um Ansprüche im Zusammenhang mit Covid-Stornierungen abzulehnen
- Nicht in Anspruch genommene Unterkünfte, Mietwagen und Ausflüge sind möglicherweise nicht abgedeckt
Urlauber könnten Tausende von Pfund aus der Tasche gelassen werden, weil die Versicherer die Ansprüche für das aktuelle Reisechaos nicht decken werden.
Da die Störung nun ein „bekanntes Ereignis“ aus Medienberichten ist, können sich Reiseversicherer weigern, Kunden für Geld zu erstatten, das für ungenutzte Unterkünfte, Mietwagen und Ausflüge verschwendet wurde.
Andere verlassen sich auf Covid-bezogene Ausschlüsse im Kleingedruckten, um Ansprüche abzulehnen.
Martyn James von der Beschwerde-Website Resolver sagte: „Nur weil wir wissen, dass Covid weit verbreitet ist, heißt das nicht, dass wir Flugunterbrechungen als gegeben behandeln können. Versicherer können sich nicht von der Verantwortung freisprechen.’
Da Experten davor warnen, dass das jüngste Reisechaos monatelang andauern könnte, bedeutet dies, dass Urlauber beim Kauf von Deckungen für Sommerreisen ins Ausland nun vor einem Minenfeld stehen.
Nach britischem Recht sind Fluggesellschaften verpflichtet, Kunden stornierte Flüge zu erstatten oder eine alternative Reise anzubieten.
Passagiere können auch Anspruch auf Entschädigungszahlungen von bis zu 520 £ für verspätete oder annullierte Flüge zu oder von einem europäischen Ziel haben.
Versicherungsunternehmen könnten Auszahlungen für Urlaube verweigern, die wegen Covid storniert wurden, da dies jetzt im Kleingedruckten einiger Versicherungspläne als „bekanntes Ereignis“ eingestuft wird
Es besteht jedoch keine Verpflichtung für Reiseunternehmen, Urlaubern die durch die Störung entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
Dies bedeutet, dass Reisende, die für Hotels, Mietwagen und verpasste Tagesausflüge bezahlt haben, Tausende von Pfund verlieren müssen, wenn die Versicherer sich weigern, ihre Verluste zu decken.
Und da die Versicherung unvorhergesehene Ereignisse abdecken soll, könnten Urlauber, die jetzt eine Deckung erwerben, feststellen, dass künftige Ansprüche verweigert werden.
Ein großer Versicherer, Admiral, sagte, die Flugannullierungen von British Airways und EasyJet seien am 4. April zu einem „bekannten Ereignis“ geworden, nachdem in der nationalen Presse darüber berichtet worden war.
Das Unternehmen fügte hinzu, dass Kunden ohnehin nicht gegen Störungen versichert seien, da ihre Richtlinien einen „allgemeinen Ausschluss von Coronaviren“ beinhalten.
Da die Fluggesellschaften Flüge storniert haben, weil das Personal an dem Virus erkrankt war, hätten sie keinen Anspruch auf eine Auszahlung.
Ein anderer Anbieter sagte, die Versicherung sei nicht dazu da, Verluste zu decken, die durch Fluggesellschaften verursacht würden, die ihren Verpflichtungen nicht nachkommen.
Tim Riley, Geschäftsführer von True Traveller, sagte: „Wenn sie [the customer] ihre Flüge, Unterkünfte und Mietwagen separat gebucht haben, dann werden ihnen, wenn ihr Flug storniert wird und es keinen Ersatz gibt, die entsprechenden Gebühren für die anderen Reisearrangements berechnet.’
Virgin Money fügte hinzu, dass es auch keine Ansprüche abdecken würde, die sich aus der Annullierung von Flügen durch Fluggesellschaften ergeben.
Andere Versicherer, darunter Aviva und LV=, erklärten jedoch, dass sie diese Stornierungen derzeit nicht als „bekanntes Ereignis“ betrachten.
Zurich sagte dasselbe – es sei denn, der Passagier wusste bereits zum Zeitpunkt der Buchung, dass sein Flug betroffen sein würde.
Experten forderten gestern Abend die Reiseversicherungsbranche auf, mehr zu tun, um Kunden zu beruhigen und ihnen zu helfen, die in das Chaos geraten sind.
Ein Sprecher des Verbandes der britischen Versicherer sagte: „Wenn Ihre Reiseversicherung eine Reiseunterbrechung abdeckt, sollten Kosten enthalten sein, die Ihnen aufgrund von Reiseverzögerungen oder -stornierungen entstehen könnten.
„In erster Linie sollten Erstattungen von der Fluggesellschaft, dem Unterkunftsanbieter oder Reiseveranstalter oder dem Anbieter anderer Dienstleistungen wie Mietwagen beantragt werden, und alle Buchungen, die über eine Kreditkarte vorgenommen werden, können ebenfalls erstattungsfähige Kosten verursachen.
„Falls Sie sich nicht sicher sind, erkundigen Sie sich bei Ihrem Reiseversicherer, was für Sie versichert ist.“