Ein NS&I-Kunde hat seine Frustration über den Telefondienst der Gruppe zum Ausdruck gebracht, nachdem er sieben Anrufe getätigt hatte, aber jedes Mal unterbrochen wurde.
Der Sparer kontaktierte den Anbieter über
NS&I entschuldigte sich für das Problem und fragte, ob sie aus Großbritannien und dem Ausland anriefen, und fügte hinzu, dass Anrufe von der Isle of Man und den Kanalinseln von Jersey als Übersee gelten.
Die Person sagte, sie rufe aus Großbritannien an und ärgerte sich darüber, dass „die Website nicht hilft und jeder Anruf abgebrochen wird“.
Der Anbieter sagte, er habe die Telefonleitungen überprüft und sie funktionierten wie gewohnt, und fragte dann, wo genau in Großbritannien die Person anrief.
Der Kunde antwortete: „Kent – jedes Mal, wenn ich anrufe, heißt es, dass ich zu jemandem durchgestellt werde. Die Leitung bleibt etwa drei Minuten lang still, dann wird die Verbindung unterbrochen. Ich habe auch versucht, mit anderen Geräten zu telefonieren.“
In einer abschließenden Antwort empfahl NS&I ihnen, die andere Nummer der Gruppe anzurufen: +44 1772 329880. Sie fügten hinzu: „Dies ist eine Auslandsnummer, aber Sie werden mit derselben Abteilung verbunden.“
Ein anderer unzufriedener Kunde kontaktierte kürzlich NS&I über
Sie sagten: „Auf meinem Konto wurde kein Geld eingezahlt und ich habe keine Schecks erhalten. Ich bin kürzlich umgezogen und weiß nicht, welche Adresse auf meinem Konto steht.“
Express.co.uk kontaktierte den Anbieter, um zu klären, wie ein Kunde, der seine Adresse ändert, dazu führen kann, dass seine Gewinne nicht ankommen.
Die Gruppe sagte: „In den meisten Fällen erhalten die Leute ihre Premium-Bonds-Gewinne nicht, weil ihre Daten nicht aktuell sind.“
„Gewinner von Premium-Bonds-Preisen werden benachrichtigt, wenn sie gewinnen, aber manchmal ändern oder aktualisieren Kunden ihre Kontaktinformationen, ohne NS&I zu informieren.“
„Dies kann dazu führen, dass die Preise nicht beansprucht werden, insbesondere wenn sie sich dafür entschieden haben, ihre Preise per Scheck zu erhalten. Der schnellste Weg für Kunden, ihre Preise zu erhalten, besteht darin, sie automatisch auf ihre Bank einzuzahlen oder sie in weitere Premium-Anleihen zu reinvestieren.“
Die Gruppe sagte außerdem, dass über 90 Prozent der Preise auf diese Weise ausgezahlt würden, da dies schneller und sicherer sei als der Versand eines Schecks.
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