Urlauber sollten sich vor den verlockenden „günstigen“ Aufenthalten hüten, die von Reiseveranstaltern angeboten werden. Welche? warnt.
Dies liegt daran, dass Reiseunternehmen es in manchen Fällen versäumen, deutlich zu machen, dass Urlauber gezwungen sein könnten, bis zu mehreren Tausend Pfund zu zahlen, wenn sie ihre Reise nach der Buchung stornieren müssen, wie eine neue Studie des Verbraucherschützers zeigt.
Welche? erklärt, dass diese Systeme mit „niedriger Einzahlung“ die Zahlung eines Anfangsbetrags im Voraus erfordern und oft zusammen mit mehreren Zahlungsoptionen angezeigt werden, was möglicherweise dazu führt, dass Kunden glauben, dass es sich bei der Ersteinzahlung um die gesamte Einzahlung handelt.
In vielen Fällen handelt es sich jedoch lediglich um eine erste Rate für eine größere Anzahlung, und wenn die Anzahlung nicht deutlich ausgeschildert ist, können niedrige Einzahlungen dazu führen, dass Kunden unerwartet aus der Tasche gezogen werden.
Eine Kundin behauptet, sie werde „nie wieder bei Tui buchen“, nachdem sie von den Geschäftsbedingungen des Unternehmens überrascht wurde, als sie ihren Familienurlaub in Bodrum in der Türkei stornieren wollte. Sie dachte, sie würde nur die „geringe Anzahlung“ von 150 £ verlieren, die sie zur Sicherung der Reise geleistet hatte, aber tatsächlich musste sie zusätzliche 650 £ zahlen, da die gesamte Anzahlung 800 £ betrug – etwas, das ihr bei der Buchung nicht bewusst gewesen war Urlaub.
Urlauber sollten sich vor den verlockenden „günstigen“ Aufenthalten hüten, die von Reiseveranstaltern angeboten werden. Welche? warnt, da die Unternehmen in manchen Fällen nicht ausreichend deutlich machen, dass Urlauber gezwungen werden könnten, bis zu mehreren Tausend Pfund zu zahlen, wenn sie ihre Reise nach der Buchung stornieren müssen
Michelle Simons aus Northampton erzählt Which? dass sie seit 13 Jahren nicht mehr im Ausland war und beschloss, sich in einer Tui-Filiale fachkundig beraten zu lassen.
Als sie sich für eine Reise mit geringer Anzahlung entschied, sagte sie, das Reisebüro habe ihr ein „laminiertes Stück Karte mit den AGB“ ausgehändigt, aber sie sagt, dass ihr im Geschäft nicht mündlich erklärt wurde, dass sie in diesem Fall einen höheren Betrag zahlen müsste Sie entschied sich, später abzusagen.
Welche? enthüllt, dass eine E-Mail-Bestätigung an Frau Simons gesendet wurde, in der spätere geplante Raten als „Zahlungen“ beschrieben wurden – Frau Simons sagt, sie gehe davon aus, dass sie sich auf den Restbetrag der Reise beziehen und nicht auf eine nicht rückzahlbare Anzahlung.
Nachdem sie über die Wahl ihres Urlaubs nachgedacht hatte, beschloss Frau Simons, den ursprünglichen Urlaub zu stornieren, da sie davon ausging, dass sie nur die geringe Anzahlung von 150 £ leisten und eine alternative Reise buchen müsste.
„Da sagten sie mir, dass ich die volle Anzahlung von 800 £ leisten müsste – also weitere 650 £ zusätzlich zu den 150 £, die ich für die Stornierung gezahlt hatte … Ich hatte keinen Grund zu der Annahme, dass die Anzahlung, die ich geleistet hatte.“ „War nicht die volle Anzahlung“, erzählt sie Welchem?
Frau Simons erklärt Welchem? dass der Filialleiter gewarnt habe, dass sie vor Gericht verklagt werden könnte, wenn sie den Rest der Anzahlung nicht bezahle. Da sie nicht bereit war, das Geld zu verlieren, machte sie mit dem ursprünglichen Urlaub weiter: Welcher? sagt.
Wenn Sie eine Buchung mit geringer Anzahlung in Betracht ziehen, nehmen Sie sich immer die Zeit, die Bedingungen sorgfältig zu prüfen. Welche? sagt
Welche? Forscher fanden heraus, dass das Online-Buchungssystem von Tui sowohl eine Zahlungsoption mit geringer Anzahlung als auch ohne Anzahlung bietet.
Die Aufsichtsbehörde sagt, dass aus dem Kleingedruckten hervorgeht, dass Kunden eine „volle Anzahlung“ zahlen müssen, wenn sie ihre Reise mit „geringer Anzahlung“ stornieren möchten. Diejenigen, die sich für eine Zahlung ohne Anzahlung entschieden haben, müssten auch eine nicht rückzahlbare Anzahlung leisten, was verrät.
Wir haben festgestellt, dass viele dieser Programme für Urlauber verwirrend sein können, da Stornierungsgebühren und Aufstockungszahlungen manchmal in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verborgen sind
Naomi Leach, stellvertretende Herausgeberin von Which? Reisen
Der Verbraucherschützer äußerte auch Bedenken hinsichtlich der von anderen Reisebüros wie Loveholidays angebotenen Systeme mit geringer Anzahlung.
Wenn Sie sich ein einwöchiges Urlaubspaket für 3.490 £ für zwei Personen mit Loveholidays im Oberoi Beach Resort in den Vereinigten Arabischen Emiraten für August 2024 ansehen, welches? Ich habe herausgefunden, dass eine „niedrige Anzahlung“ von 29 £ pro Person angeboten wurde.
Wenn Reisende die Option mit geringer Anzahlung wählen, stellt Loveholidays eine Aufschlüsselung der künftigen Kosten vor und nennt sie „Raten“. Welche? sagt. Weiter heißt es: „Es zeigt nicht eindeutig an, dass die ersten beiden Raten den Rest einer größeren Anzahlung ausmachen, was bedeutet, dass ein Kunde fälschlicherweise davon ausgehen könnte, dass er nur 58 £ verlieren würde, wenn er stornieren würde.“ Tatsächlich müssten sie weitere 1.439 £ zahlen, um diese Reise zu stornieren – und zwar die verbleibende Anzahlung.“
Obwohl Loveholidays unter der Überschrift „Ich verstehe Folgendes und stimme dem Folgenden zu“ einen Link zu seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält, welche? sagt, das Unternehmen könnte die Verpflichtungen im Haupttext deutlicher hervorheben.
Welche? fügt hinzu, dass das Unternehmen klar betonen könnte, dass die beiden Zahlungen der „geringen Anzahlung“ zu einer nicht rückzahlbaren Anzahlung beitragen, anstatt sie als „Ratenzahlungen“ zu bezeichnen.
Außerdem: Welche? Laut Angaben des Reiseveranstalters On The Beach verlangte er 30 £ pro Person, um eine Buchung im HSM Canarios Hotel auf Mallorca zu sichern. Und obwohl Stornogebühren ausgeschildert und mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verknüpft sind, sind sie der Meinung, dass die Bedingungen für niedrige Anzahlungen im Voraus klarer formuliert werden könnten.
Im Gegensatz dazu bezieht sich die „niedrige Anzahlung“ von Jet2 auf die gesamte zu zahlende Anzahlung. Welche? verrät. Mit 60 £ pro Person ist diese Anfangszahlung höher als bei einigen anderen Unternehmen, aber die ursprüngliche Zahlung von 60 £ pro Person ist alles, was ein Urlauber verlieren würde, wenn er seine Reise stornieren würde, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen, stellt die Aufsichtsbehörde fest.
Ein Tui-Sprecher sagt: Which? Es wird prüfen, wie es den Kunden seine Option mit geringer Einzahlung kommuniziert
In der Zwischenzeit bietet Cottages.com für Ferienunterkünfte ähnlich wie Tui eine niedrige Anzahlung an – wobei die anfängliche niedrige Anzahlung nur einen Teil einer größeren fälligen Anzahlung ausmacht. Dies wird jedoch gleich zu Beginn deutlich deutlicher: Sobald Sie die Option „Niedrige Einzahlung“ auswählen, erscheint eine Popup-Meldung, in der genau der Betrag aufgeführt ist, der im Falle einer Stornierung fällig ist – und erklärt wird, dass dieser Betrag der ist Unterschied zwischen dem „niedrigen“ und dem „Standard“-Einzahlungsbetrag, welcher? verrät.
Naomi Leach, stellvertretende Herausgeberin von Which? kommentiert die Ergebnisse. Travel sagt: „Da die Lebenshaltungskostenkrise die Haushaltsbudgets weiterhin bis an die Grenzen belastet, können Urlaubsprogramme mit geringer oder ohne Anzahlung eine verlockende Option sein, die es den Verbrauchern ermöglicht, die Kosten für ihren Urlaub über einen längeren Zahlungszeitraum zu verteilen.“ .
„Wir haben jedoch festgestellt, dass viele dieser Programme für Urlauber verwirrend sein können, da Stornierungsgebühren und Aufstockungszahlungen manchmal in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verborgen sind.“ Wenn Sie eine Buchung mit geringer Anzahlung in Betracht ziehen, nehmen Sie sich immer die Zeit, die Bedingungen sorgfältig zu prüfen, damit Sie genau verstehen, wofür Sie im Falle einer Stornierung haften.’
Während Tui sich nicht zum Kundenerlebnis von Michelle Simon äußerte, sagte ein Sprecher gegenüber der Aufsichtsbehörde: „Wir freuen uns über das Feedback unserer Kunden und sind bestrebt, die Buchung eines Tui-Urlaubs so einfach wie möglich zu gestalten.“ „Wir werden überprüfen, wie wir unser Angebot mit geringer Anzahlung während des Online-Buchungsprozesses kommunizieren, da unsere Kunden uns mitteilen, dass sie unsere Angebote mit geringer oder ohne Anzahlung und die Möglichkeit, die Kosten für ihren Urlaub per Lastschrift zu verteilen, schätzen.“
Welche? sagt, On The Beach habe auf eine Bitte um einen Kommentar nicht geantwortet.
Ein Loveholidays-Sprecher sagt: „Unser niedriges Anzahlungssystem hilft unseren Kunden, ihren Urlaub in Raten vor der Abreise zu bezahlen, anstatt alles auf einmal bei der Buchung zu bezahlen, was angesichts der Lebenshaltungskostenkrise zu einer immer beliebter werdenden Option geworden ist.“
„Wir stellen unseren Kunden klare und genaue Informationen darüber zur Verfügung, wie alle unsere marktführenden Zahlungsoptionen funktionieren. Diese Informationen sind auf unserer Website und während des gesamten Buchungsprozesses jederzeit verfügbar.“
„Das Wohl unserer Kunden liegt uns immer am Herzen, daher sind wir bestrebt, dieses Feedback von Which? zu prüfen.“ im Zusammenhang mit der weiteren Verbesserung des Buchungsprozesses.“
Jet2holidays sagt: „Kunden, die bei Jet2holidays buchen, können sicher sein, dass sie bei der Buchung bei uns die gesamte zu zahlende Anzahlung leisten.“
„Als Welches? Der empfohlene Anbieter Jet2holidays wird niemals Aufstockungszahlungen einführen, und wir freuen uns, dass Welcher? hat hervorgehoben, dass sich unsere niedrige Anzahlung auf die gesamte zu zahlende Anzahlung bezieht. Wir machen die Konditionen unseres Low-Deposit-Programms sehr klar, weshalb es bei Kunden äußerst beliebt ist. „Dieser kundenorientierte Ansatz ist einer der vielen Gründe, warum Urlauber sich immer wieder für uns entscheiden.“