TONY HETHERINGTON: Der Einlagensicherungsdienst muss seine Tat klären

Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.

JC schreibt: Einlagensicherungssysteme werden von der Regierung unterstützt und sollen Mieter vor unseriösen Vermietern schützen.

Mehr als drei Monate nach dem Verlassen einer Immobilie warte ich jedoch immer noch darauf, meine Einlage vom Einlagensicherungsdienst in Bristol zurückzuerhalten, der von Computershare Investor Services betrieben wird.

Tony Hetherington antwortet: Als Sie den Einlagensicherungsdienst drängten, die Ihnen geschuldeten 1.425 £ zurückzuzahlen, behaupteten Mitarbeiter des Unternehmens in Bristol, Sie hätten bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung Ihres Geldes falsche Informationen eingegeben.

Sie haben mir gesagt, dass Sie glauben, dass sie das Geld, anstatt es auf Ihr Konto bei First Direct zu überweisen, fälschlicherweise versucht haben, es an die Mutterbank von First Direct, HSBC, zu senden. Als Sie versuchten, das fehlende Geld aufzuspüren, stellten Sie fest, dass das Konto, von dem DPS sagte, dass es bezahlt wurde, einfach nicht existiert. Und nach vielen Versuchen war DPS nicht in der Lage, Ihr Geld zu finden, was Sie ernsthaft aus der Tasche ließ.

Im Mittelpunkt steht die Behauptung von DPS, Sie hätten ihnen die falsche Bankleitzahl gegeben.

Auf der anderen Seite sagen Sie, Sie würden die Bankleitzahl kaum aus dem Gedächtnis kennen, hätten also Ihre Bankkarte vor sich gehabt, als Sie die Details eingetippt hätten, wohin DPS Ihre senden soll Geld. Was DPS zugegeben hat, ist, dass DPS-Mitarbeiter Ihnen, als Sie anriefen und nach der Zahlungsverzögerung fragten, gesagt haben, es sei an Ihnen, sich an Ihre eigene Bank zu wenden und „zu verlangen, dass sie das Geld zurückgibt“ – obwohl Ihre Bank das natürlich getan hat nie das Geld erhalten und nichts von der fehlenden Zahlung gewusst. DPS hat Ihnen 25 £ als Entschuldigung dafür geschickt.

Das war schon frustrierend genug, aber es gab einen Hoffnungsschimmer in einer E-Mail von DPS, in der es hieß: „Die Bank hat geantwortet und ein Zahlungsrückforderungsformular ausgefüllt, um die Gelder abzurufen und an uns zurückzusenden. Dies kann bis zu 36 Tage dauern.’

Aber dieser Schimmer wurde fünf Tage später gelöscht, als eine andere E-Mail von DPS dies nicht erwähnte und Ihnen mitteilte, dass keine weiteren DPS-Fehler gefunden wurden.

Ich habe Beamte von DPS gebeten, Nachforschungen anzustellen, und sie haben darauf bestanden, dass Sie ihnen eine Bankleitzahl gegeben haben, die nicht einmal von Ihrer eigenen Bank verwendet wurde, sodass die Zahlung völlig schief gelaufen ist.

Sie sagen, dass die Bank, die das Geld erhalten hat, es akzeptiert hat, es aber keinem Konto gutschreiben konnte.

Als Sie sich an DPS wandten, dauerte es fast drei Monate, das Geld aufzuspüren und wiederzuerlangen. Sie haben jetzt 1.419 £ erhalten, also 6 £ weniger als erwartet, aber Sie haben sich entschieden, kein Aufhebens darum zu machen.

Sie haben mir gesagt: „Ich werde bis zu meinem letzten Atemzug behaupten, dass ich die Karte vor mir habe, wenn ich Bankdaten eingebe. Ich könnte verstehen, wenn Ziffern vertauscht wären – aber eine völlig falsche Bankleitzahl für eine völlig andere Bank? Im Nachhinein hätte ich einen Screenshot machen sollen.“ Guter Rat!

Das Schweigen der schottischen Witwen über die Politik der verstorbenen Mutter

IM schreibt: Meine Mutter starb am 16. März und ich fing an, ihre Beerdigung zu arrangieren. Sie hatte eine 1993 abgeschlossene Lebensversicherung mit einer Todesfallversicherungssumme von 1.651 £.

Am 22. März füllte ich das Trauerformular für schottische Witwen online aus und schickte eine Kopie der Sterbeurkunde per E-Mail.

Ich hörte nichts, also rief ich sie am 8. April an und sie brachten mich dazu, alle Informationen zu wiederholen, die ich online übermittelt hatte.

Tony Hetherington antwortet: Sie haben mir erzählt, dass Sie, als Sie immer noch nichts gehört haben, am 4. Mai erneut Scottish Widows angerufen haben, und dieses Mal wurde Ihnen gesagt, Sie sollten die Sterbeurkunde noch einmal senden, aber an eine andere E-Mail-Adresse, was Sie auch getan haben. Sie haben auch ein Online-Beschwerdeformular ausgefüllt und einen Brief vom 10. Mai erhalten, in dem stand, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen würde, aber niemand tat es.

Ich bat Scottish Widows, dies zu prüfen, und ein Sprecher sagte mir: „Wir entschuldigen uns für den Service, den Herr M. bei dieser Gelegenheit erfahren hat.“ Die Policenzahlung wurde Ihnen zusammen mit 16 £ Zinsen und 300 £ als Entschuldigung sofort ausgezahlt.

Ich habe 40.000 £ auf mein Halifax-Konto eingezahlt … aber wo ist es jetzt?

BM schreibt: Ich habe ein Halifax Investment Fund Managers-Konto, auf das ich seit vielen Jahren eingezahlt habe.

Ich schätze, ich habe mehr als 40.000 £ investiert, aber jetzt kann ich Halifax nicht dazu bringen, mir diesbezüglich Informationen zu geben.

Tony Hetherington antwortet: Sie hatten vor einigen Monaten ein Treffen mit einem Berater in Ihrer Niederlassung in Halifax. Sie fragten nach Ihrer Anlage, in die Sie jeden Monat einzahlen, aber der Berater antwortete, dass er noch nie von dem System gehört habe. Seitdem haben Sie zweimal an die Filiale geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich fragte Halifax, was schief gelaufen sei, und ein Sprecher gab zu, dass die Mitarbeiter der Filiale in der Lage gewesen sein sollten, Ihr Investmentkonto zu finden, da Sie ihnen dafür genügend Informationen gegeben hatten. Halifax sagte mir: „Wir entschuldigen uns für den Service, den Herr M. erlebt hat, da wir glauben, dass wir ihn besser hätten handhaben können.“

Halifax hat jetzt Bewertungen vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass Ihre Investitionen auf eine Reihe von Fonds verteilt sind und einen Wert von knapp über 122.000 £ haben.

Und Halifax hat Ihnen „als Geste des guten Willens“ 35 £ angeboten, weil Sie Ihre Investitionen nicht zurückverfolgt oder auf Ihre Briefe nicht geantwortet haben. Ich kann nicht sagen, dass das großzügig ist, aber ich bin sicher, dass Sie erleichtert sind, dass Ihr Geld sicher ist und im Laufe der Jahre gewachsen ist.

Die Rente meiner Frau wurde gestrichen

TT schreibt: Am 7. April erhielten wir unseren monatlichen Kontoauszug und stellten fest, dass die Rente meiner Frau fünf Wochen lang nicht gezahlt worden war.

Wir riefen das Ministerium für Arbeit und Renten an, und in 55 Minuten führten wir drei Anrufe durch und wurden an drei verschiedene Abteilungen weitergeleitet.

Tony Hetherington antwortet: Als Sie das erste Mal anriefen, teilte Ihnen der DWP-Beamte – ziemlich grob, sagen Sie – mit, dass Ihre Frau bei einer Sicherheitskontrolle durchgefallen sei. Er sagte Ihnen, Sie sollten eine andere Abteilung anrufen, aber als Sie dies taten, wurde Ihnen gesagt, Sie müssten wirklich noch einmal anrufen und nach einer Abteilung fragen, die sich mit Änderungen der Umstände befasst, obwohl sich Ihre Umstände überhaupt nicht geändert haben.

Diesmal hast du Glück gehabt. Ein hilfsbereiter junger Mann erklärte, dass das DWP einen Fehler gemacht und einen Brief an Ihre Frau an eine falsche Adresse geschickt habe. Der Brief war an das DWP zurückgesendet worden, also hatte das Personal die Rente Ihrer Frau gekündigt.

Als ich das genauer untersuchte, stellte ich fest, dass jemand beim DWP die letzten beiden Buchstaben Ihrer Postleitzahl vertauscht hatte. Ich vermute, der Rest der Adresse wurde vom DWP-Computer automatisch vervollständigt, und dies reichte aus, um den Brief an Ihre Hausnummer zu senden, aber in einer völlig anderen Straße.

Beamte sagen, dass, weil sie Ihre Frau nicht kontaktieren oder ihre Adresse bei der örtlichen Behörde nicht bestätigen konnten, „das Konto von Frau T. vorsorglich vorübergehend gesperrt wurde“. Die Rente Ihrer Frau wurde inzwischen wiederhergestellt und nachbezahlt.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.