Der neue Ansatz hat zu etwa 330 BDC-terminierten Terminen pro Monat geführt, etwa 100 mehr als zuvor, und die Abschlussraten für Internetverkäufe haben sich auf fast 20 Prozent verdoppelt. Im vergangenen Jahr verkaufte das Autohaus rund 3.000 Neu- und Gebrauchtwagen.
Die Strategie habe auch zu einem gegenseitigen Respekt zwischen dem BDC und den Vertriebsteams geführt, sagte Daly. “Es war eine großartige Übergabe”, sagte er.
Die Kunden seien von dem optimierten Prozess überrascht, sagte Daly. Er nutzt weiterhin Mystery Shopping und