Tag: Kundenstreitigkeiten
Chinesische Apps lassen Kundenstreitigkeiten durch öffentliche Geschworene schlichten
Mich faszinieren diese Experimente, die den Nutzern die Macht zurückgeben und sie über Plattformregeln und in Einzelstreitigkeiten entscheiden lassen. Auch wenn die meisten Beiträge der Jury schon nach wenigen Jahren eingestellt wurden, bieten sie dennoch interessante Einblicke in grundlegendes menschliches Verhalten im Internet und die Natur der Grassroots-Governance.
Eines der ältesten Programme stammte von Alibaba, dem E-Commerce-Riesen. Von 2012 bis 2018 erlaubte Alibaba jedem Nutzer, ob Verkäufer oder Käufer, über unangemessenes Verhalten auf der Plattform oder bei Transaktionsstreitigkeiten unzufriedener Käufer
Amazon beendet den Einsatz von Schiedsverfahren bei Kundenstreitigkeiten
Der Oberste Gerichtshof hat diese rechtliche Taktik bestätigt, zum großen Teil, weil Unternehmen erfolgreich argumentiert haben, dass sie sicherstellen würden, dass die Schlichtung für die Verbraucher fair ist, einschließlich der Zustimmung zur Zahlung eines Großteils der mit dem Verfahren verbundenen Gebühren. Aber das Ergebnis war, dass nur sehr wenige Menschen das Schlichtungssystem jemals benutzten.
Tägliches Geschäftsbriefing
In den Amazon Alexa-Fällen haben Anwälte, die die Kunden vertreten, diese verbraucherfreundliche Funktion des Schlichtungssystems zu ihrem