Amazon hat absichtlich ein Labyrinth von Aufforderungen und Schritten eingerichtet, die es Benutzern erschweren, ihr Prime-Abonnement zu kündigen.
Interne Dokumente zeigen, dass das Programm des Unternehmens mit dem Codenamen „Iliad Flow“ auf dem Höhepunkt seines Erfolgs im Jahr 2017 die Stornierungen um 14 Prozent reduzierte.
Das Programm umfasst vier Seiten mit Deals, Angeboten, „Später erinnern“-Schlummeralarmen und anderen verwirrenden Ablenkungen, die darauf abzielen, die Leute dazu zu bringen, die Herabstufung ihres Kontos noch einmal zu überdenken.
Laut einer am Mittwoch eingereichten