Die Familie einer Staatsrentnerin hat von ihrer Frustration darüber gesprochen, ob sie herausfinden wollte, ob ihr Rückzahlungen geschuldet sind – obwohl sie von der DWP dazu aufgefordert wurde, einen Antrag zu stellen.
Sie sagten, dass sie das Gefühl hätten, sich „im Kreis zu drehen“, da sie mehrere Abteilungen angerufen hätten und man ihnen gesagt habe, sie sollten es online über die Website der Regierung versuchen, die sie dann wieder an dieselbe Telefonleitung weitergeleitet hätten.
Die 90-jährige Frau, die darum gebeten hat, anonym zu bleiben, erhielt erstmals im Dezember 2023 einen Brief von der DWP, in dem ihr mitgeteilt wurde, dass sie möglicherweise zuvor Anspruch auf Home Responsibilities Protection hatte, und in dem sie aufgefordert wurde, sich zu bewerben.
Beamte haben an Tausende von Frauen geschrieben, die möglicherweise Anspruch auf HRP hatten, diese jedoch in ihrer Sozialversicherungsakte vermissten, was ihren Anspruch auf die staatliche Rente erhöhen könnte.
Die Familie reichte einen Antrag ein und erhielt dann im Januar dieses Jahres einen Brief, in dem ihr mitgeteilt wurde, dass sie für die Steuerjahre zwischen dem 6. April 1978 und dem 5. April 1983 Anspruch auf HRP habe.
In dem Brief werden Personen im gesetzlichen Rentenalter dazu aufgefordert, die Seite „Holen Sie sich Ihre staatliche Rente“ auf der Website gov.uk aufzurufen oder das Rentenzentrum anzurufen.
Die Familie war sich nicht sicher, wie sie vorgehen sollte, und hat seitdem versucht, den Rentendienst, das HMRC und das DWP anzurufen, um herauszufinden, was als nächstes zu tun sei, aber sie sagten, sie hätten das Gefühl, mit dem Verfahren „an eine Wand gestoßen“ zu sein.
Der Sohn der Frau sagte gegenüber Express.co.uk: „Was mich erstaunt, ist, dass ich mir vorstellen kann, dass es Tausende von Frauen im ganzen Land gibt, die diese Briefe erhalten haben.“
„Die Hälfte der Zeit, wenn sie diese Abteilungen erreicht haben [on the phone]Sie haben keine Ahnung, wovon sie reden.
„Zweimal wurde ihnen ein Rückruf versprochen, aber niemand hat jemals zurückgerufen“, behauptete er.
Schließlich erhielten sie eine Antwort auf einen ihrer Anrufe, in dem sie angewiesen wurde, ihre Sozialversicherungsunterlagen über Government Gateway zu überprüfen.
Ihr Sohn versuchte, ein Konto für sie einzurichten, aber sie hatte keinen passenden Ausweis mit Lichtbild.
Er folgte einem Link, um Hilfe zu erhalten, doch dieser verwies ihn lediglich darauf, eine der Nummern anzurufen, die sie zuvor ausprobiert hatten.
Der Sohn behauptete: „Was mich daran geärgert hat, ist, dass keiner von uns jemals von diesem Home Responsibilities Protection gehört hat. Es wurde von ihnen ins Leben gerufen, aber jetzt werden wir einfach im Kreis herumgeschickt.“
„Wir haben drei verschiedene Abteilungen angerufen. Wenn das eine große Sache ist, warum sie kein Team mit einer eigenen Telefonnummer eingerichtet haben, ist mir ein Rätsel.“
Ein Regierungssprecher sagte gegenüber Express.co.uk: „Wir haben ein Problem im Zusammenhang mit der historischen Aufzeichnung des Home Responsibilities Protection in den Sozialversicherungsunterlagen für Personen identifiziert, die vor Mai 2000 erstmals Kindergeld beantragt haben, und beheben dieses Problem.“
„Die Aufzeichnungen der meisten Menschen bleiben davon unberührt, und wir verfügen über ein Online-Tool, mit dem die Menschen überprüfen können, ob sie einen Anspruch geltend machen müssen. HMRC hat im vergangenen Herbst damit begonnen, an diejenigen zu schreiben, die wahrscheinlich betroffen sind.“
„Die Quote der Unterzahlungen der staatlichen Renten ist sehr niedrig, aber wenn Fehler auftreten, sind wir bestrebt, diese so schnell wie möglich zu beheben.“
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