SALLY SORTIERT ES: DVLA hat mich mit Verzögerungen beim Führerschein, die mich daran hindern, mein Wohnmobil abzuholen, in den Wahnsinn getrieben!

Ich habe einen Albtraum, weil die Driver & Vehicle Licensing Agency (DVLA) meinen Führerschein verlängert, damit ich ein Wohnmobil abholen kann, das ich kaufe.

Mittlerweile sind die von der DVLA für die Erteilung der Lizenz benötigten drei Wochen deutlich überschritten. Das Paket wurde am 6. Juni unterzeichnet.

Ich habe es an das Erneuerungsbüro für über 70-Jährige geschickt (ich bin 73), aber da ich wie gewünscht auch ein sauberes Attest beigelegt habe, hätte es anscheinend an ein anderes Büro gehen sollen.

Aber das hätte sicherlich intern geklärt werden können? Kurz und knapp ist, dass ich aufgrund dieser Verzögerungen Gefahr laufe, meine Anzahlung von 5.000 £ und sogar den Transporter selbst zu verlieren.

Die DVLA sagt, dass sie versucht, die Unterlagen zurückzuholen, aber es sieht so aus, als müsste ich den gesamten Prozess noch einmal von vorne beginnen, einschließlich der Kosten für eine weitere medizinische Behandlung.

Ich habe Fotos von allen Originalformularen, diese werden jedoch nicht akzeptiert, es sei denn, das Foto ist vom selben Arzt beglaubigt, was in der angegebenen Zeit nicht möglich ist.

Die Enkelkinder sind jetzt in den Schulferien und wir haben zwei Fahrten im neuen Van gebucht und für 1.300 £ bezahlt, unter anderem nach Loch Ness, um ein bisschen auf Monsterjagd zu gehen. Ich fürchte, sie zu enttäuschen.

JA, Musselburgh.

Sally Hamilton antwortet: Sie wurden um die Kurve gefahren und versuchten, die Fahrerlaubnis für Fahrzeuge mit einem Gewicht von mehr als 3,5 Tonnen wiederherzustellen. Zuvor hatten Sie diese Berechtigung – eine sogenannte C1-Zulassung – auf Ihrem Führerschein.

Da Sie jedoch vor drei Jahren Ihr 70. Lebensjahr vollendet hatten, erlosch die Berechtigung automatisch. Sie haben sich damals nicht erneut beworben, da Sie nicht damit gerechnet hatten, noch einmal ein so großes Fahrzeug fahren zu müssen.

Aber vor kurzem haben Sie entschieden, dass es Spaß machen würde, mit Ihren Enkelkindern in einem Wohnmobil in den Urlaub zu fahren, und haben begonnen, nach einem geeigneten Fahrzeug mit sechs Schlafplätzen zu suchen.

Sie haben das perfekte Fahrzeug gefunden, Ihre Kaution in Höhe von 5.000 £ bezahlt und die Formulare ausgefüllt (in einer Ihrer Meinung nach ausreichenden Zeitspanne), um Ihr Recht zum Fahren eines Wohnmobils wiederherzustellen.

Der Vorgang hätte unkompliziert sein sollen, aber schon bald stießen Sie auf eine Hürde. Wie Sie beschrieben haben, hat die DVLA behauptet, Ihre Formulare – oder Ihren aktuellen Führerschein und die notwendigen privaten ärztlichen Unterlagen zum Nachweis Ihrer Fahrtauglichkeit – nicht gesehen zu haben. Sie haben dies bestritten, da Sie über eine Bestätigung der Royal Mail verfügten, dass diese am 6. Juni eingegangen und unterzeichnet worden war.

Nachdem die dreiwöchige Frist abgelaufen war, riefen Sie jeden Tag bei der DVLA an, um den Fortschritt zu prüfen, kamen aber nicht weiter. Am Ende Ihrer Kräfte haben Sie mich um Hilfe gebeten. Das war am Freitag vor dem Montag, an dem Sie Ihren neuen Motor abholen sollten, also waren Sie verzweifelt.

Ich habe mich an die DVLA gewandt und sie gebeten, alle Hebel in Bewegung zu setzen und Ihren Papierkram bis zum Ende des Spiels zu regeln.

Es wurde in die Tat umgesetzt und einem Manager die Aufgabe übertragen, sich direkt mit Ihnen zu befassen. Doch der Tag verging ohne eine Lösung. Ich habe die Organisation mehrmals kontaktiert, um sie mitzuteilen.

Am Ende hieß es, Sie müssten die Formulare zusammen mit einem neuen ärztlichen Attest erneut einreichen.

Obwohl Sie das Gefühl hatten, dass Ihr Blutdruck den Siedepunkt erreichte, konnten Sie für 50 £ bei einem Arzt einige Kilometer von Ihrem Wohnort entfernt eine private ärztliche Untersuchung abschließen (und diese auch bestehen). Sie haben den Bericht gescannt und ihn zusammen mit neuen Formularen per E-Mail an den DVLA-Kontakt gesendet.

Sie und ich dachten, dass endlich alles gut werden würde. Nicht so. Am Montagmorgen, als Sie sich gerade auf den Weg machten, um den neuen Transporter abzuholen, stellte sich heraus, dass der Arzt die medizinischen Formulare nicht korrekt ausgefüllt hatte. Zu diesem Zeitpunkt akzeptierte die DVLA nach eigenem Ermessen (als vorübergehende Maßnahme) ein Foto des ursprünglichen medizinischen Berichts.

Trotz der anhaltenden Unsicherheit machten Sie sich auf den Weg nach Crewe, um das Fahrzeug abzuholen.

Bevor Sie Ihr Ziel erreichten, erhielten Sie schließlich eine E-Mail in Ihrem Posteingang, in der bestätigt wurde, dass Ihr Antrag bearbeitet wurde und das Geschäft zustande kam.

Ich kann berichten, dass Sie jetzt am Steuer Ihres Neukaufs sitzen und mit glücklichen Enkelkindern im Schlepptau auf der Jagd nach Nessie sind.

Autofahrer, die größere Fahrzeuge fahren möchten, sollten sich über die Regeln auf dvla.gov.uk informieren. Grundsätzlich können sie mit einem normalen Führerschein einen Transporter bis 3,5 Tonnen führen, für alles darüber hinaus benötigen Fahrer eine zusätzliche Genehmigung. Das Fahren ohne diese kann zu einer Geldstrafe von bis zu 1.000 £ bzw. drei bis sechs Strafpunkten auf dem Führerschein führen.

Fahrer im Alter von 70 Jahren sollten sich darüber im Klaren sein, dass sie ihren Führerschein alle drei Jahre erneuern müssen. Für Standardlizenzen kann dies online erfolgen, wenn jedoch wie in Ihrem Fall zusätzliche Kategorien wie C1 erforderlich sind, muss der Antrag per Post ausgefüllt werden.

In vielen Fällen können Autofahrer während der Erneuerung ihres Führerscheins weiterfahren, allerdings nur, wenn sie unter den Bedingungen ihres vorherigen Führerscheins fahren (und ihnen die Fahrerlaubnis nicht entzogen wird). Diese Ausnahme galt in Ihrem Fall nicht, da Ihre Kategorie C1 zurückgezogen wurde.

Wer hat meine 5000 Nectar-Punkte ausgegeben?

Ich bin absolut verzweifelt. Ich habe seit Juni 2022 ein Problem mit meinem Nectar-Konto, als ich bei der Rückkehr von einer Flusskreuzfahrt im Ausland feststellte, dass irgendwo im Süden Englands zwei Beträge von mehr als 5.000 Nectar-Punkten von meinem Konto ausgegeben wurden.

Ich lebe im Nordosten. Ich rief Nectar an, das mir mitteilte, dass man das untersuchen würde, und ein paar Tage später hieß es, die Punkte würden wieder gutgeschrieben, mir würde aber eine neue Karte geschickt.

Ich habe die Karte online registriert und mir wurde mitgeteilt, dass ein Code an die Telefonnummer gesendet werden würde, die auf drei bestimmte Ziffern endete – diese gehörten jedoch nicht zu meinem Telefon.

Ich rief an, um mich zu beschweren, aber mir wurde gesagt, dass dies die Nummer sei, die mit meinem Sainsbury’s-Konto verknüpft sei. Ich habe kein Sainsbury’s-Konto.

Ich habe das Thema immer wieder besprochen und sogar Gateshead Trading Standards einbezogen, da ich nicht weiterkam.

Jemand dort alarmierte den Chef von Sainsbury’s, der reagierte und meinem Konto 3.000 Punkte für die Unannehmlichkeiten gutschrieb. Ich habe die neue Karte an einer Esso-Tankstelle ausprobiert und eine E-Mail von Nectar erhalten, in der mir zum Einzug meiner Karte dort gratuliert wurde.

Ich dachte, die Karte sei endlich registriert. Aber nein, ich konnte immer noch nicht auf mein Konto zugreifen, da ich das gleiche Problem mit der Telefonnummer hatte.

Dies ist auch fast ein Jahr später immer noch nicht geklärt. Bitte helfen Sie mir bei der Berechnung, dass ich Punkte im Wert von 70 £ habe, auf die ich nicht zugreifen kann.

PG, Ryton-on-Tyne.

Sally Hamilton antwortet: Ich habe Ihre Frustration gespürt und habe Nectar, im Besitz von Sainsbury’s, gebeten, das Rätsel um die Telefonnummer zu lösen.

Ihr ursprüngliches Konto wurde entweder in betrügerischer Absicht von jemand anderem übernommen oder ein glücklicher Nectar-Kunde hatte versehentlich Ihre Punkte erhalten und ausgegeben.

Ich konnte nicht herausfinden, was ursprünglich passiert war, aber die gute Nachricht ist, dass die Situation innerhalb weniger Tage nach meinem Eingreifen gelöst war, Sie Ihre neue Karte ordnungsgemäß aktiviert hatten und endlich auf Ihr Konto zugreifen konnten, wo, als Entschuldigung: Nectar hatte zusätzliche Punkte im Wert von 100 £ zu den 70 £ eingezahlt, die so lange unerreichbar waren.

Ein Nectar-Sprecher sagt: „Wir haben mit Ihrer Leserin Kontakt aufgenommen, um uns für ihre Erfahrung zu entschuldigen, und ihr eine Geste des guten Willens angeboten.“

„Unser technisches Team hat sich bemüht, die Registrierung ihrer neuen Nectar-Karte abzuschließen.“

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.