SALLY SORTIERT ES: Crooks hat meinen 220-Pfund-Scheck auf den Friedhof manipuliert und 2.020 Pfund eingesteckt

Ich zahle dafür, dass das Grab eines Cousins ​​in London gepflegt wird. Anfang des Jahres wurde ich gebeten, 220 £ zu überweisen, um diesen Dienst für die nächsten zehn Jahre fortzusetzen.

Ich habe ordnungsgemäß einen Scheck eingereicht, der auf Manor Park Cemetery Company Ltd. ausgestellt war. Zu meinem Erstaunen sah ich später auf meinem Kontoauszug, dass 2.020 £ von meinem Konto abgebucht worden waren.

Ich habe die Bank sofort gebeten, mir eine Kopie meines Originalschecks zuzusenden. Als es eintraf, sah ich, dass der Zahlungsempfänger jemand namens Christopher Malcolm war und dass der zu zahlende Betrag auf nur 2.020 £ geändert worden war.

Es handelte sich um betrügerische Eingaben. Als ich mich bei der Bank beschwerte, wurde mir per Brief kurz und bündig mitgeteilt, dass sie nichts tun könne, da ich den Scheck unterschrieben habe, und die Angelegenheit sei erledigt.

Ich habe die Angelegenheit sowohl meiner örtlichen Polizei als auch der Metropolitan Police gemeldet, aber keine Antwort erhalten. Kannst du helfen?

MW, Derbyshire.

Sally Hamilton antwortet: Um der Friedhofsgesellschaft keine Einnahmen und dem Grab Ihres Cousins ​​die Instandhaltung zu entziehen, sagten Sie mir, Sie hätten die 220 Pfund ein zweites Mal bezahlt – dieses Mal per Banküberweisung. Aber Sie waren zu Recht wütend darüber, dass scheinbar nichts gegen den betrügerischen Scheck unternommen werden konnte, der Ihnen 2.020 £ aus der Tasche gezogen hat.

Ich dachte, Sie hätten besser geschützt sein können, da Banken Schecks während des Clearing-Prozesses sicherlich auf mögliche Manipulationen prüfen müssen.

Auf meine Bitte hin untersuchte HSBC die Sache und schickte mir ein paar Tage später per E-Mail eine Fotokopie des beanstandeten Schecks. Ich muss zugeben, dass der Fälscher überzeugende Arbeit geleistet hat. Ich konnte mir jedoch nicht sicher sein, ob die Manipulation bei näherer Betrachtung offensichtlicher wäre.

In der Zwischenzeit hat sich der HSBC-Kundendienst direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt und ich freue mich, Ihnen nach einiger Diskussion mitteilen zu können, dass er zugestimmt hat, die gestohlenen 2.020 £ als Geste des guten Willens Ihrem Konto wieder gutzuschreiben.

Wenn eine Bank anerkennt, dass ein Scheck in betrügerischer Absicht von einer anderen Person manipuliert wurde und der Aussteller in keiner Weise daran beteiligt oder fahrlässig gehandelt hat, wird das Geld im Allgemeinen wahrscheinlich zurückgegeben.

Opfer sollten jeden Vorfall der Polizei und Action Fraud melden, der Organisation, die Daten über Finanzbetrug sammelt. Verweigert eine Bank die Rückerstattung, können sich Betroffene mit einer Beschwerde an den Financial Ombudsman wenden und eine unabhängige Stellungnahme einholen.

Ich bin mir sicher, dass Ihre Erfahrung Sie in Zukunft beim Versenden von Schecks per Post vorsichtiger machen wird. Wenn ich jemals einen Scheck auf diese Weise versende, nutze ich für zusätzlichen Schutz entweder die Einverständniserklärung oder spezielle Zustelldienste.

Bei Schecks gibt es drei Haupttricks: gefälschte, gestohlene und manipulierte Schecks.

Mit gefälschten Schecks stellen Betrüger Kopien her und geben sie als echt aus. Sie werden in der Regel für den Kauf eines hochwertigen Gegenstands wie eines Autos verwendet.

Bei gestohlenen Blankoschecks verwenden die Diebe lediglich eine gefälschte Unterschrift. Der dritte Trick, dem auch Sie zum Opfer gefallen sind, besteht darin, dass ein Krimineller einen echten ausgestellten Scheck manipuliert.

Um das Risiko einer Manipulation eines Schecks zu begrenzen, ist es sinnvoll, einen unauslöschlichen schwarzen Kugelschreiber zu verwenden und mit großer Schrift so viel Platz wie möglich auszufüllen.

Fügen Sie nach dem zu zahlenden Betrag das Wort „nur“ hinzu; zum Beispiel „nur einhundert Pfund“. Lassen Sie nach einem Pfundzeichen niemals eine Lücke, da es sonst für einen Betrüger leicht sein kann, eine zusätzliche Zahl einzufügen und den Betrag drastisch zu erhöhen.

Booking.com weigert sich, eine Rückerstattung für eine von mir stornierte Unterkunft zu gewähren. Was kann ich tun?

Ich habe gerade meine Ausbildung zur Grundschullehrerin abgeschlossen. Während des Trainings wollte ich etwas haben, auf das ich mich im Sommer freuen konnte, also begann ich, für eine Reise nach Ithaka in Griechenland zu sparen. Da es sich um eine winzige Insel handelt, habe ich im Juni letzten Jahres über Booking.com eine Unterkunft reserviert.

Ich hatte ursprünglich für mich selbst gebucht, aber später beschloss meine Freundin, mich für den ersten Teil der Reise zu begleiten. Ich habe dem Gastgeber der Wohnung eine Nachricht geschickt, um ihn darüber zu informieren, aber es kam keine Antwort. Einen Monat später habe ich es erneut über WhatsApp versucht, aber immer noch nichts.

Unter der Annahme, dass sie die Nachrichten gesehen hatten, weil sie als zugestellt angezeigt wurden, planten mein Freund und ich weiterhin unsere Reise. Unterdessen mussten wir im Juni dieses Jahres das Ankunftsdatum auf Booking.com ändern, da es zum ursprünglichen Datum keine Fähre zur Insel gab. Dies wurde bestätigt.

Ein paar Tage später meldete ich mich an, um die 400-Pfund-Rechnung für unsere Unterkunft zu bezahlen. Zu meinem Entsetzen hatte der Gastgeber unseren Aufenthalt abgesagt.

Ich habe sofort Booking.com angerufen. Es wurde vorgeschlagen, dass wir in ein Hotel in der Nähe umbuchen könnten. Dies würde jedoch 1.300 £ zusätzlich kosten. Booking.com sagte, es würde die Preisdifferenz übernehmen und mir innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Rückerstattung leisten – was schriftlich bestätigt wurde –, also zahlte ich den Gesamtbetrag von etwa 1.700 £.

Als ich mich um die Rückerstattung bemühte, wurde mir mitgeteilt, dass diese doch nicht erfolgen würde, da zwei Personen in der Buchung waren. Aber ich hatte es der Firma bereits gesagt. Bitte helfen Sie.

SK, SW London.

Sally Hamilton antwortet: Sie haben bereits in der Vergangenheit das Online-Reisebüro Booking.com genutzt und immer eine positive Erfahrung gemacht. Deshalb waren Sie bestürzt, bei dieser Gelegenheit im Stich gelassen zu werden.

Trotz Ihrer Bitten stand fest, dass Ihre ursprüngliche Buchung nur für Sie und nicht für zwei Personen galt und es daher nicht zu Problemen kommen würde. Ich hatte das Gefühl, Sie hätten besser behandelt werden können, da Sie die ganze Zeit offen über Ihren Freund gesprochen haben.

Auf meine Anfrage hin untersuchte Booking.com Ihre Odyssee um die Erstattung Ihres Urlaubs in Griechenland – und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Geschichte dieses Mal ein glückliches Ende hatte.

Ein Sprecher sagt: „Es tut uns leid, von der Erfahrung dieses Kunden zu hören.“ Der Gastgeber der Unterkunft ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle auf unserer Plattform angezeigten Informationen korrekt sind, und hat die vollständige Kontrolle über die Verwaltung der Zimmerverfügbarkeit. Wir verstehen jedoch, dass dies kein guter Start in den Urlaub war.“

Der Sprecher sagt, dass sich Ihre Rückerstattung in Höhe von 1.300 £ aufgrund der Verwirrung über die Gästezahlen verzögert habe, und sagt, dass er nichts von der Hinzufügung Ihres Freundes zur Buchung wusste, bis er gebeten wurde, bei der Suche nach einer neuen Unterkunft zu helfen.

Reisende, die einer Buchung zusätzliche Personen hinzufügen müssen, können dies auf der Website des Unternehmens tun, anstatt sich direkt an den Gastgeber der Unterkunft zu wenden. Gehen Sie zu „Buchung verwalten“, „Zimmerdetails bearbeiten“ und dann „Gastinformationen aktualisieren“.

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.