SALLY RICHTET ES: Prudential ließ mich sieben Monate auf eine Auszahlung von 50.000 Pfund warten, nachdem mein Mann gestorben war

Mein Mann ist im Juli letzten Jahres verstorben und ich bin der alleinige Begünstigte seines Nachlasses. Seit mehr als 20 Jahren hatte er bei Prudential in einen flexiblen Lebensplan eingezahlt, der bei seinem Tod 50.000 Pfund auszahlte.

Einer meiner Söhne, der mir bei der Organisation meiner finanziellen Angelegenheiten hilft, informierte Prudential erstmals am 12. Juli über den Tod meines Mannes. Im darauffolgenden Monat schickte er ihnen eine Kopie der Sterbeurkunde. Der Versicherer übernahm weiterhin die monatliche Prämie für August und September, die sich auf 412 £ belief.

Ich habe weder das Geld zurückerhalten noch habe ich die Auszahlung aus dem Plan erhalten. Mein Sohn ist Prus Bitten nachgekommen, aber immer noch nichts. HD, Bexhill-on-Sea, East Sussex.

Du hast mir erzählt, dass du 80 Jahre alt bist und immer noch als Arzthelferin arbeitest, um deine Rente aufzubessern. Während Ihnen die Arbeit Spaß macht, sagen Sie, dass Sie dringend den Pauschalbetrag aus dem Plan benötigen, damit Sie ihn investieren können, um ein zusätzliches Einkommen zu erzielen.

Bei der Police handelt es sich um eine Art Anlageanleihe mit einem Element einer Lebensversicherung. Diese Pläne werden nicht mehr verkauft

Prudential, das jetzt Prudential International Assurance heißt und Teil der Investmentgruppe M&G ist.

Ich kann verstehen, warum Sie darüber enttäuscht sind, wie lange Pru sich geschleppt hat, da sieben Monate vergangen waren, als Sie mich kontaktierten. Sie sagten, Ihr verstorbener Ehemann – ein Wirtschaftsprüfer – wäre entsetzt gewesen, wenn er gewusst hätte, wie schwierig es für Sie sein würde, Gelder zu bekommen, die Ihnen rechtmäßig gehören.

Ich kontaktierte sofort Prudential International Assurance, um das Projekt in die Tat umzusetzen. Einige Tage später wurde bestätigt, dass Ihr Fall endlich gelöst wurde.

Es gab zu, dass Sie einen schlechten Service erhalten hatten und dass mehrere Verzögerungen seinerseits hätten vermieden werden müssen. Das Unternehmen gibt an, den zuständigen Teams Feedback gegeben zu haben, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.

Ein anfängliches Problem in Ihrem Anspruch wurde durch die Verwirrung über die richtige Website verursacht. Ihr Sohn hatte den Antrag zunächst online über Prudential PLC gestellt. Dabei handelt es sich jedoch um ein völlig eigenständiges Geschäft mit Fokus auf Asien und Afrika, das nichts mit Prudential International Assurance zu tun hat.

Ich wundere mich, dass bei der ersten Kanzlei niemand auf die Idee kam, Ihren Sohn sofort über den Fehler zu informieren, da ich sicher bin, dass dies nicht das erste Mal war, dass ein Kunde auf der falschen Website gelandet ist. Nachdem Ihr Sohn die korrekten Kontaktdaten erhalten hatte, begann er im August mit der erneuten Antragstellung.

Aber es dauerte mehrere Wochen, bis ihm jemand bei Prudential mitteilte, dass er einen Nachlass für den Nachlass Ihres Mannes gewähren müsse, bevor das Geld freigegeben werden könne. Hierbei handelt es sich um das Rechtsdokument, das Testamentsvollstrecker möglicherweise vorlegen müssen, um Zugriff auf die Finanzkonten des Verstorbenen zu erhalten. Das hätte doch sicher früher erklärt werden können?

Wie auch immer, Ihr Sohn hat sofort den Nachlassantrag in die Wege geleitet. Es dauerte zehn Wochen, bis die Unterlagen im Dezember bei Pru eingereicht wurden. Es verging ein weiterer Monat, bis Ihnen dann mitgeteilt wurde, dass die mit Ihrem Ausweis eingereichten Fotos nicht klar genug waren. Grrr!

Nach meinem Engagement freue ich mich, sagen zu können, dass Pru den Prozess beschleunigt hat. Sie zahlte den Pauschalbetrag von 50.000 £ sowie 477 £ Zinsen für den verspäteten Zeitraum, erstattete zwei Monatsprämien im Wert von 412 £ und fügte 300 £ für die entstandene Not und Unannehmlichkeiten hinzu.

Ein Sprecher von Prudential International Assurance sagt: „Wir entschuldigen uns bei Ihrer Leserin und ihrer Familie für den schlechten Service, der ihnen in dieser schwierigen Zeit noch mehr Leid zugefügt hat.“ „Das entspricht nicht dem Servicestandard, den wir bieten wollen.“

Ich habe Ihre Kolumne letztes Jahr gelesen, in der jemand Schwierigkeiten hatte, eine Rückerstattung für Tickets für eine Veranstaltung namens „An Experience With Al Pacino“ zu bekommen, die in Glasgow abgesagt wurde. Das Gleiche ist mir bei derselben Veranstaltung passiert, die im November 2022 in Manchester stattfinden soll. Ich konnte weder vom Veranstalter – An Experience With – noch von Eventbrite, der Firma, die den Ticketverkauf organisiert hat, Hilfe bekommen. SF, Manchester.

Sie sind nicht allein. Nachdem die von Ihnen erwähnte Kolumne letzten November veröffentlicht wurde, meldete sich eine andere Leserin und teilte mir mit, dass sie ihre Rückerstattung erst endlich erhalten habe, nachdem sie meinen Artikel bei Eventbrite zitiert hatte.

Was Sie – wie auch mich – beunruhigte, war die Entdeckung, dass der Direktor der Veranstaltungsfirma An Experience With, Stephen Oleksewycz, ein ehemaliger Profifußballer, derzeit eine Gefängnisstrafe wegen Betrugs verbüßt.

Das Companies House gab im vergangenen Sommer eine Erklärung heraus, in der es bestätigte, dass er wegen Betrugsdelikten und seiner Tätigkeit als Unternehmensleiter während eines nicht entlasteten Konkursverfahrens zu 27 Monaten Haft verurteilt worden war. Die Straftaten beziehen sich auf seine Insolvenz im Jahr 2016 und die Organisation einer Veranstaltung im Jahr 2017, bei der er einige Schulden nicht beglichen hat.

Ich fragte An Experience With, ob sein Prozess und seine Verurteilung hinter der Absage der Ereignisse rund um den Patenschauspieler Al Pacino steckten. Ein Sprecher sagte mir, es habe „absolut nichts“ mit aktuellen Geschäftsbeziehungen zu tun und betreffe nur die Privatinsolvenz vor acht Jahren.

Der Sprecher sagt: „Aufgrund der Terminplanung von Herrn Pacino und einiger anderer unvorhergesehener Umstände wurden leider einige Veranstaltungen verschoben, und wir haben die Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten und arbeiten derzeit daran, etwaige verspätete Rückerstattungen mit unserem Händler zu klären.“

Er sagte, das Unternehmen habe im April 2023 mit Pacino eine erfolgreiche Veranstaltung für 2.000 Teilnehmer in London durchgeführt.

Damit ich mir über die Position von An Experience With im Klaren war, wurde seine E-Mail an mich unterzeichnet: „Bitte beachten Sie, dass alle Veröffentlichungen und die Presse derzeit von allen Parteien überwacht werden und unser Anwaltsteam in Bereitschaft ist, um falsche, verleumderische oder.“ Verleumdungsinhalte.’ Du hast Recht.

Trotz des Versprechens von An Experience With, sich mit verspäteten Rückerstattungen zu befassen, dachte ich, Sie hätten viel zu lange gewartet, also habe ich mich an Eventbrite gewandt.

Das Ticketunternehmen erklärte, dass es in der Verantwortung des Veranstalters liege, Rückerstattungen abzuwickeln, bestätigte jedoch, dass dies in bestimmten Fällen hilfreich sein könne, beispielsweise wenn eine Veranstaltung um mehr als 90 Tage verschoben wurde, ohne dass ein neuer Termin festgelegt wurde – wie es bei Ihnen der Fall war.

Auf mein Eingreifen hin wurden Ihnen jetzt 695 £ zurückgegeben. Ein Eventbrite-Sprecher sagt, dass die Rückerstattung aus eigener Tasche erfolgt und die Rückerstattung der Gelder vom Veranstalter angestrebt wird.

Auf den Punkt

Ich verwalte die Verwaltungskonten eines Unternehmens und habe HSBC angewiesen, 2.000 £ von einem Einlagenkonto auf ein Girokonto zu überweisen – aber das Gegenteil war der Fall. Dies brachte uns in eine Belastungsposition und ein Scheck wurde unbezahlt zurückgegeben, wofür eine Gebühr von 15 £ erhoben wurde. Mir wurden 100 £ Entschädigung angeboten, aber ich glaube nicht, dass das ausreicht. EK, Buckinghamshire.

HSBC bedauert seinen Fehler. Sie haben eine Entschädigung in Höhe von 100 £ erhalten, was das Unternehmen für angemessen hält, und 15 £ zurückerstattet.

Ich besitze seit vielen Jahren eine John Lewis Partnership-Karte, wurde jedoch gebeten, sie erneut zu beantragen, als der Anbieter auf NewDay umgestellt wurde. Ich habe mich mehrmals erneut beworben, aber mein Antrag wurde immer abgelehnt. MB, per E-Mail.

NewDay entschuldigt sich für die Schwierigkeiten, die Sie bei der erneuten Beantragung Ihrer Partnerschaftskarte hatten. Es hat mit Ihnen gesprochen, um die Angelegenheit zu klären, und einen alternativen Weg gefunden, Ihr Einkommen zu überprüfen. Ihr Konto wurde nun eröffnet und Ihnen wurden aus Kulanz 100 £ angeboten.

Als mein Sohn klein war, investierte ich mit Geldern, die ich von der Regierung erhielt, in einen Treuhandfonds für Kinder. Er ist jetzt 18 Jahre alt, aber wir konnten das Geld nicht von seinem Konto abheben. Weiß nicht, per E-Mail.

Ihre Bank hat Kontakt aufgenommen und Ihr Sohn sollte nun seine 3.350 £ erhalten haben.

Ich habe für drei Nächte in einem Londoner Hotel für 684 Pfund übernachtet, aber das Zimmer hatte eine Temperatur von 28 Grad. Das Personal teilte mir mit, dass die Klimaanlage im gesamten Hotel defekt sei. Ich habe keine Rückerstattung erhalten, da der Kundenservice sagte, dass das Hotel nicht mit einer Klimaanlage ausgestattet sei. RD, per E-Mail.

Sie haben für eine Nacht Ihres Aufenthalts eine Kulanz in Höhe von 219 £ erhalten, da Sie vom Personal falsch informiert wurden – das Hotel verfügt nicht über eine Klimaanlage.

Betrugsuhr

Käufer sollten sich vor betrügerischen E-Mails hüten, in denen behauptet wird, sie seien für den Erhalt einer „Mystery Box“ ausgewählt worden, warnt Action Fraud.

Betrüger, die sich als bekannte Einzelhändler wie Morrisons ausgeben, versprechen Kisten voller Gadgets, und in einigen E-Mails werden Benutzer aufgefordert, an einer Umfrage teilzunehmen, um Anspruch darauf zu erheben.

Die Links in den E-Mails führen jedoch zu bösartigen Phishing-Websites, die Sie dazu verleiten, persönliche und finanzielle Informationen preiszugeben. Klicken Sie nicht auf Links und wenden Sie sich im Zweifelsfall unabhängig an die Organisation. Leiten Sie die Betrugs-E-Mails an weiter [email protected]