„Ich glaube, ich wurde gerade von Papa Johns angezündet. Das sind die Flügel, die ich bestellt habe. Das sind die Flügel, die ich bekommen habe.“ Die Kunden haben die Nase voll.
Erwartet irgendjemand, dass Lieferlebensmittel oder Fastfood so aussehen wie in der Werbung? Jeder, der schon einmal Chipotle oder Starbucks online bestellt hat, weiß vielleicht, wovon wir reden.
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Aber wann ist etwas so falsch, dass es einer Korrektur bedarf? Was passiert, wenn die Lieferung nicht annähernd dem beworbenen Foto entspricht? Wie bestimmen wir, um welches Essen es sich handelt? Viele Kunden waren mit Papa Johns frustriert. Versucht das Unternehmen es überhaupt noch?
Versucht Papa Johns es überhaupt noch? Ihre Flügel deuten auf ein klares Nein hin.
Papa John’s bietet derzeit Wings an. Sie sehen aus wie Flügel. Zumindest sehen die Anzeigen für die Flügel wie Flügel aus, wie man sie bei jeder Pizza-Lieferkette findet. @WowThatsRandomOfficial nutzte TikTok, um die Welt wissen zu lassen, dass nicht alle Flügel das sind, was sie zu sein scheinen.
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Bei Papa Johns stimmen die beworbenen Flügel und das tatsächliche Produkt nicht überein.
In dem äußerst direkten 16-Sekunden-Clip werden uns die beworbenen Flügel, die gelieferten Flügel und die Reaktion von Papa John’s gezeigt, als @WowThatsRandomOfficial sich meldete, um ihnen mitzuteilen, dass etwas nicht stimmt.
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„Beide Bilder sind gleich“, antwortete Papa John. Aller Wahrscheinlichkeit nach kam die Antwort wahrscheinlich von einem KI-Bot, da die Bilder nicht gleich sind! Das Gaslicht ist schlimmer als das eigentliche Essen! Das Essen sieht zwar nicht genau wie das beworbene Essen aus, aber es sieht selten so aus wie das beworbene Essen. Das ist weit entfernt von dem beworbenen Essen.
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Kommentator @nayners00 ist vielleicht auf der sicheren Seite und erklärt: „Sie haben dir Hush Puppies mit BBQ-Nieselregen gegeben.“ Es sieht tatsächlich so aus! Es sieht nicht wie Flügel aus. Könnten es zerschlagene und frittierte Flügel sein, die versuchen, stille Welpen zu sein? Könnte das eine Sache sein?
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Papa Johns erkannte den Fehler an und versprach, ihn wiedergutzumachen.
“Ach nein! Wir entschuldigen uns für die Verwechslung. Wir sorgen dafür, dass Sie neue Flügel bekommen!“ Papa Johns kommentierte den Beitrag. Neue Flügel sind eine gute Idee. Die falschen Flügel können zu mehr als nur Empörung in den sozialen Medien führen. Ein Kommentator deutete an, dass er mit seinem Auto durch das Gebäude gefahren wäre, was viel mehr gekostet hätte als eine Neubestellung von Kotflügeln.
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Papa John’s hat dies auch mit einem Angebot ohne Flügel geschafft. In einem Update schreibt @WowThatsRandom: „Sie haben eine Entschuldigung (von einer Person und nicht von einem Bot!) und eine Geschenkkarte im Wert von 50 $ geschickt!“ Das fand ich superschön. Ich werde posten, wenn ich meinen nächsten Satz Flügel bekomme, wie sie geworden sind.“
War das Absicht? Wurde TikTok zu der Annahme verleitet, dass es sich bei diesen Nicht-Flügeln um Flügel, sondern um Werbung für Papa Johns handelte? Wahrscheinlich nicht. Es gibt über 6.000 Kommentare zu dem Video und nicht wenige von ihnen wollen Papa Johns einfach nur wegen falscher Werbung verklagen.
Ist TikTok für Kunden die beste Möglichkeit, mit Fehlbestellungen umzugehen?
Basierend darauf, wie schnell Papa Johns reagierte und wie viral das Video ging, besteht die vielleicht beste Verwendung von TikTok darin, sich bei Ketten über ihre Fehler zu beschweren. Kunden scheinen Ergebnisse zu erzielen, und selbst wenn dies nicht der Fall ist, können die Zuschauer zumindest über die Absurdität lachen, wenn große Lebensmittelketten so tun, als wüssten die Kunden nicht, was Wings sind.