Während die Energierechnungen in die Höhe schnellen und die Wintertemperaturen zu sinken beginnen, hilft Octopus Energy einigen der am stärksten betroffenen Kunden in Zeiten der Not. Mehrere Energieunternehmen sind in den letzten Wochen unter die Lupe genommen worden, wobei viele Beschwerden darüber eintrafen, dass Kunden unfair behandelt wurden, mehr als nötig in Rechnung gestellt wurden oder auf teurere Pläne umgestiegen waren. Einigen wurde sogar der Strom komplett abgeschaltet, da sie Schwierigkeiten haben, zusätzliches Geld zu berappen, während die Preise in die Höhe schießen. Doch vor dem Hintergrund negativer Schlagzeilen hat Octopus einer trauernden Frau eine herzerwärmende Geste gemacht.
Eine Frau, die ihre Geschichte mit dem Telegraph teilte, setzte sich mit ihrem Energieversorger in Verbindung, nachdem ihr 47-jähriger Mann mit einer unheilbaren Krankheit aus dem Krankenhaus nach Hause geschickt worden war und keine weitere Behandlung verfügbar war. Sie befürchtete, dass der zusätzliche Energieverbrauch ihre Rechnungen in die Höhe treiben würde.
Die ungenannte Kundin rief das Unternehmen an, um ihre Situation zu erklären, und kurz darauf kam eine E-Mail, die sie und ihren Mann darüber informierte, dass sie in einen günstigeren Tarif bis November 2023 verschoben wurden.
Sie schrieb an The Telegraph: „Wir hatten bereits ein Guthaben von mehr als 100 Pfund, aber mit dem rückwirkenden neuen Tarif betrug die Summe jetzt mehr als 400 Pfund, und als weitere Geste des guten Willens hatte Octopus unserem Konto weitere 90 Pfund gutgeschrieben. Es hieß auch eine kostenlose Heizdecke war für uns bestellt worden, die jetzt unterwegs war.”
Octopus behauptet, dass Heizdecken den Kunden die Kosten für die Heizung eines ganzen Hauses ersparen können. Es kostet weniger als 3 Pence pro Stunde, eine Person mit einer Heizdecke warm zu halten, während das Heizen eines ganzen Hauses etwa 4,70 £ pro Tag kostet.
Ocotpus Energy hat ein Energieeffizienzprogramm, das Heizdecken für Kunden anbietet, die auf ein Online-Tool antworten, in dem eine Reihe von Fragen zu ihrer finanziellen Situation gestellt werden. Im vergangenen Jahr verschenkte das Unternehmen 7.000 Heizdecken und priorisierte diejenigen, die am meisten zu kämpfen haben.
Rebecca Dibb-Simkin, Chief Product and Marketing Officer bei der Octopus Energy Group, sagte: „Octopus ist entschlossen, alles zu tun, um Kunden durch die Krise zu helfen. Wir haben die Preise mit über 100 Millionen Pfund subventioniert und den OctoAssist-Fonds geschaffen, der direkt geholfen hat über 50.000 Kunden mit echter Bargeldunterstützung und 250.000 Kunden durch unser Winter-Workout geholfen.
„Wir begannen, Heizdecken an Kunden zu versenden, die sich für unser finanzielles Bewertungssystem qualifizierten, nachdem einer unserer Wissenschaftler die Energieeffizienz hervorgehoben hatte, „den Menschen zu heizen, nicht das Haus“ – insbesondere für Menschen mit eingeschränkter Mobilität.
„Diese Analyse beweist, wie viel Unterschied es macht – mit Einsparungen von 300 £ ist dies vielleicht das Größte, was viele Menschen tun können, um sich in diesen schwierigen Zeiten erschwinglich warm zu halten.
LESEN SIE MEHR: Putins Warnung an den Westen, während Russland verspricht, die Energiepreise in die Höhe zu treiben
„Diese Krise ist real – aber neben dem willkommenen Unterstützungspaket der Regierung gibt es eine Menge, was Energieunternehmen tun können, und Octopus wird unermüdlich nach Wegen suchen, um zu helfen.“
Aber die elektrische Decke ist nicht das Einzige, was Octopus Energy dem trauernden Telegraph-Leser geschenkt hat.
Sie schrieb an die Veröffentlichung: „Zu sagen, dass ich von all dem überrascht war, wäre eine Untertreibung. Es gab jedoch noch mehr. Später in derselben Woche klopfte es an der Tür. Es war jemand von Octopus, der eine schöne Schachtel mit Blumen lieferte , wünscht mir und meinem Mann alles Gute.”
Kunden von Octopus Energy können auch eine direkte finanzielle Unterstützung über den Octo Assist-Fonds des Unternehmens beantragen. Als die Rechnungen in die Höhe schossen, stockte das Unternehmen den Fonds im Rahmen seiner Kampagne auf 15 Millionen Pfund auf, um seinen Kunden zu helfen, die in diesem Winter Probleme oder Sorgen haben, für Energie zu bezahlen.
NICHT VERPASSEN
Die verlorene mittelalterliche Kapelle der Westminster Abbey wurde rekonstruiert [REPORT]
Eine durchsichtige Fensterbeschichtung, die Hitze blockiert, könnte die Kosten für Klimaanlagen senken [INSIGHT]
Versteckter Text auf Tafel gefunden, der vermutlich aus Amelia Earharts Flugzeug stammt [REVEAL]
Es umfasst den Zugang zu bestehenden Systemen, finanzielle Unterstützung und Zahlungsferien. Kostenlose Heizdecken und eine Leihgabe einer Wärmebildkamera, um potenzielle Wärmelecks in einer Immobilie zu finden, sind ebenfalls enthalten.
Um den Octo Assist Fund zu beantragen, müssen Kunden lediglich das Formular für finanzielle Unterstützung online ausfüllen. Es ist ein einfaches Tool, das eine Reihe von Fragen zur finanziellen Situation des Kunden stellt.
Dies liegt daran, dass Energierechnungen im Durchschnitt doppelt so viel kosten wie im letzten Jahr, da Russlands Krieg in der Ukraine und Wladimir Putins Lieferkürzungen für Europa Schockwellen durch den volatilen Gasgroßhandelsmarkt schickten.
Jetzt werden die Rechnungen im April wieder steigen, da Bundeskanzler Jeremy Hunt bekannt gab, dass die Preisobergrenze für typische Haushalte von 2.500 £ auf 3.000 £ steigen wird.