NS&I hat einem Premium Bonds-Kunden geantwortet, der wissen wollte, ob er seine Anleihen nach einem Umzug ins Ausland nach Frankreich noch behalten könne.
Ein X-Benutzer kontaktierte die Gruppe und sagte: „Meine Tochter ist dauerhaft nach Frankreich gezogen und hat ihre Premium-Anleihen vergessen.“
„Wie kann sie sie jetzt am besten einlösen? Und wenn sie wollte, könnte sie sie behalten, während sie noch in Frankreich lebt?“
Die Spargruppe antwortete: „Solange Ihre Tochter ein britisches Bankkonto hat, ist sie berechtigt, Premium-Anleihen zu halten. Zur Klarstellung: Hat sich Ihre Tochter bereits für den Online- und Telefondienst registriert?“
Der Vater antwortet, dass sie sich nicht für den Gottesdienst angemeldet habe und fragt, ob sie das mit ihrer französischen Adresse tun könne.
NS&I sagte: „Ihre Tochter kann sich von einer französischen Adresse aus anmelden. Dies muss jedoch per Postformular erfolgen.“
Der Anbieter hat einen Link zu dieser Webseite eingefügt, auf der Kunden das postalische Anmeldeformular herunterladen können.
Um das Formular auszufüllen, muss eine Person einige persönliche Daten wie ihren Namen und ihre Adresse sowie Einzelheiten zu ihren NS&I-Konten und Investitionen angeben.
Sie müssen außerdem Angaben zu etwaigen früheren Namen und Adressen machen, die für die Bewerbung relevant sind.
Ein anderer Kunde kontaktierte kürzlich den Anbieter, da dieser versuchte, einen Gewinn aus dem Dezember-Gewinn abzuholen, der bis Mitte Januar immer noch nicht eingetroffen war.
Sie sagten: „Ich habe das Scheckersatzformular wie bei meinem Anruf empfohlen ausgefüllt, aber es waren keine Informationen darüber erforderlich, auf welche Anleihe es sich bezieht, daher befürchte ich, dass ich nicht das Richtige getan habe.“
NS&I antwortete, dass die Bearbeitung des Formulars nach Erhalt zwei Arbeitstage dauern würde.
Die Gruppe fügte hinzu: „Wenn Sie eine Zahlung per Banküberweisung angefordert haben, sollte es nach der Bearbeitung drei Werktage dauern, bis sie eintrifft.“ Wenn es sich um eine Zahlung per Scheck handelt, kann es nach dem Versand etwa fünf Werktage dauern, bis die Zahlung eintrifft.“
Inhaber von Premium-Anleihen nehmen an einer monatlichen Verlosung teil, anstatt einen Zinssatz auf ihre Ersparnisse zu erhalten, wobei jede 1-Pfund-Anleihe die gleiche Chance hat, einen Preis zu gewinnen, bis zu 1 Million Pfund.
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