Ein Premium Bonds-Kunde war frustriert darüber, dass sein Konto nach einem Anmeldefehler mehrere Tage lang gesperrt wurde.
Der unzufriedene Sparer kontaktierte NS&I zunächst am Mittwoch, dem 7. Februar, über
Sie gaben an, dass sie schnell auf ihr Konto zugreifen müssten und „tagelang“ auf das Dokument gewartet hätten.
Der Anbieter antwortete, dass das Dokument für Einwohner des Vereinigten Königreichs innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen eintreffen sollte.
In seiner erneuten Antwort wiederholte der Kunde, dass er bis Freitag Zugriff auf sein Konto benötige, und behauptete, er habe versucht, sich einzuloggen, um einige Anleihen einzulösen, aber das Anmeldesystem habe seine Antworten auf die Sicherheitsfragen nicht akzeptiert.
Sie fügten hinzu: „Ich bin davon ausgegangen, dass es gesendet wurde. Ich habe es heute noch einmal versucht und es erneut angefordert.“
Der Kunde schrieb am Freitag, dem 10. Februar, erneut an NS&I und sagte: „Ich ärgere mich jetzt, ich muss ein paar Anleihen einlösen, aber weil dieser verdammte Brief immer noch nicht angekommen ist, habe ich keinen Zugriff auf meine.“ Konto.”
Der Sparanbieter ermutigte sie, die Helpline der Gruppe anzurufen, um eine Aktualisierung ihres Ersatzpassworts zu erhalten.
Sie schickten ihnen auch einen Link zu dieser Webseite, um ihre Anleihen einzulösen.
Ein anderer Kunde hat sich kürzlich über X mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt, nachdem er mit dem Telefondienst der Gruppe nicht durchkommen konnte.
Sie hatten Premium-Bonds-Preise aus den November-, Dezember-, Januar- und Februar-Ziehungen einzulösen, konnten sich aber telefonisch nicht durchsetzen, um das Problem zu lösen.
Sie sagten, sie hätten sieben Versuche unternommen, telefonisch durchzukommen, seien aber jedes Mal unterbrochen worden.
Als Antwort antwortete NS&I: „Wenn Sie anrufen, werden Sie mit unserem virtuellen Assistenten verbunden. Bitten Sie einfach darum, mit einem Operator zu sprechen, und er wird Sie mit jemandem verbinden, der Ihnen helfen kann.“
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