Als ein leitender Angestellter warnte, dass die Praxis die Aufmerksamkeit der Bundesaufsichtsbehörden und der Generalstaatsanwälte auf sich ziehen würde, antwortete Herr Lowe schriftlich „OK, ich verstehe“, und schlug vor, dass das Unternehmen es mit „2 Prozent unserer Benutzer mit dem höchsten Volumen“ der FTC . probiere sagte.
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In einer separaten Anstrengung verlangte das Unternehmen von den 20 Prozent der Abonnenten, die den Dienst am häufigsten nutzten, etwa 450.000 Menschen, Fotos ihrer physischen Kinokarten zur Genehmigung über die App einzureichen und ihnen mitzuteilen, dass sie „zufällig“ für das Programm ausgewählt wurden , sagte die FTC. Diejenigen, die die Tickets mehr als einmal nicht ordnungsgemäß eingereicht haben, würden ihre Konten stornieren, sagte die FTC.
Das automatisierte Verifizierungssystem funktionierte häufig nicht auf gängigen mobilen Betriebssystemen, und die Software konnte viele von Benutzern eingereichte Fotos nicht erkennen, teilte die FTC mit. Das Programm habe Tausende von Menschen daran gehindert, den Dienst zu nutzen, teilte die FTC mit.
Herr Lowe wählte persönlich aus, wie viele Personen benötigt wurden, um Fotos einzureichen, sagte die FTC.
In einem dritten von der Kommission beschriebenen Versuch hat das Unternehmen einen „Stolperdraht“ geschaffen, indem es die Häufigkeit der Nutzung des Dienstes durch bestimmte Benutzer begrenzt hat, dies jedoch nicht in seiner Werbung oder seinen Nutzungsbedingungen offengelegt hat. Das Unternehmen gruppierte die Abonnenten nach der Häufigkeit der Nutzung des Dienstes. Sobald die Gruppe ein unangekündigtes Limit erreichte, könnten die Personen in der Gruppe den Dienst nicht mehr nutzen, sagten die Aufsichtsbehörden. Die Benutzer hätten oft nicht gewusst, dass sie abgeschnitten wurden, bis sie im Theater ankamen, um ihre Abonnements zu nutzen, sagten sie.
Der Stolperdraht wurde normalerweise auf Benutzer gelegt, die mehr als drei Filme pro Monat besuchten, sagte die FTC. Mr. Lowe habe die Schwellenwerte festgelegt, hieß es.
Darüber hinaus habe eine zuvor gemeldete Datenschutzverletzung im Jahr 2019 die persönlichen und finanziellen Informationen, einschließlich Kreditkartennummern, von mehr als 28.000 Kunden offengelegt, teilte die FTC mit.
Nachdem sich drei Millionen Menschen angemeldet hatten – viel mehr, als die Führungskräfte erwartet hatten – hatte das Unternehmen ständig Mühe, genug Geld einzubringen, um die Kosten auszugleichen. Im April 2018 gab das Unternehmen den Aufsichtsbehörden bekannt, dass es seit mehreren Monaten etwa 20 Millionen US-Dollar pro Monat verliert. Im Juli 2018 nahm es 5 Millionen US-Dollar auf, nachdem es sagte, es könne seine Rechnungen nicht bezahlen und es kam zu einer Serviceunterbrechung, aber das Unternehmen bestand darauf, dass sein Service stabil blieb.