Nachdem rund 20.000 Menschen dieselbe aus acht Wörtern bestehende Nachricht erhalten hatten, rief Martin Lewis dazu auf, „Bitte melden“.
Der Verbraucherverfechter, der Finanzberatung zu Sendungen wie „This Morning“ und „Good Morning Britain“ sowie zu seiner eigenen Martin Lewis Money Show anbietet, ging zu X, um seine Bedenken zu äußern.
Er schrieb: „Bitte melden Sie die Meldung ‚Es tut uns leid, wir erleben ein ungewöhnlich hohes Anrufvolumen‘. Bisher haben wir 20.000 Meldungen erhalten, um zu testen, ob einige Unternehmen (Banken, Breitband, Mobilfunk, Energie, Wasser usw.) dies für JEDEN Anruf haben.“ Bitte nehmen Sie sich 30 Sekunden Zeit, um es zu melden.
Er erklärte weiter: „Hier geht es darum, zu sehen, ob sie die Botschaft sowohl über den Tag als auch über die Wochen hinweg konsistent wiedergeben. Wenn sie das tun, dann ist es eine LÜGE und verstößt möglicherweise gegen Verbrauchervorschriften, aber wir brauchen zeitliche Daten, um einen Vergleich herzustellen.“ Legen Sie fest, wer die wahrscheinlichsten Täter sind.
Laut Mirror betonte er die Bedeutung von Beharrlichkeit und fügte hinzu: „Wir müssen noch ein paar Wochen den Überblick behalten, um die Muster festzulegen.“
Ein Unterstützer teilte die Ansichten von Lewis und berichtete von seiner eigenen frustrierenden Erfahrung: „Nachdem ich mich kürzlich mit der Verwaltung meines verstorbenen Vaters auseinandergesetzt habe, kann ich bestätigen, dass die Regierungsabteilungen in dieser Sache schrecklich sind.“
„Sie nehmen den Anruf sofort entgegen, aber es dauert oft 30 bis 60 Minuten, bis man mit jemandem spricht. Anrufe werden oft zufällig um 17:30 Uhr unterbrochen oder unterbrochen. Aus diesem Grund ist die Produktivität in Großbritannien niedrig.“
Ein anderer frustrierter Kunde erzählte von seinen Erfahrungen mit Barclaycard: „Habe kürzlich eine wirklich schlechte Erfahrung mit @Barclaycard gemacht, habe über eine Stunde darauf gewartet, eine verlorene Karte zu melden, nur um dann abgeschnitten zu werden, als ich jemanden erreichen konnte.“
Ein anderer Social-Media-Kommentator sagte: „HMRC – ‚Basierend auf den gestrigen Wartezeiten haben Sie wahrscheinlich noch mindestens 34 Minuten Zeit …‘ (als Rentner mit Pay-as-you-Go-Voda-Tarif sind das mindestens £). 15 in der Warteschlange verbracht, bevor Sie überhaupt angefangen haben, Ihren Fall zu besprechen!
Während eine andere Person sagte, sie habe 90 Minuten lang mit einer anderen Firma telefoniert. Sie sagten: „Ich hatte Probleme mit @O2. Ich habe eines Abends um 16:45 Uhr angerufen, war 1 Stunde und 30 Minuten in der Warteschleife, um um 18:00 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass mein Anruf nicht beantwortet werden würde, bevor sie geschlossen haben, und dann wurde aufgelegt! Die Abteilung, in der ich wollte, hat geschlossen.“ 20 Uhr! Wie macht das überhaupt Sinn?