Genauer gesagt musste HP Asia-Pacific mehrere regionale Stores eröffnen – in Australien, China, Hongkong, Indien, Indonesien, Korea, Malaysia, Neuseeland, Singapur, Thailand, Brasilien, Mexiko, Argentinien, Kolumbien, Chile und Peru – auf nur einer Plattform. Sie wollten auch eine „Click & Collect“-Funktion anbieten, mit der Kunden einen Drucker oder PC online kaufen und im Geschäft abholen können, während sie den Kunden im Geschäft online ein „Endless Aisle“-Sortiment anbieten.
Lokalisierter Handel
Im Jahr 2013 stellte HP Asia-Pacific seine ersten Magento Commerce (jetzt Adobe Commerce) Webshops in Thailand und Indonesien mit Magento Commerce 1 bereit. Als sie einen Shop in China eröffneten, entschieden sie sich, den Sprung zu Magento Commerce 2 zu wagen Von Einzelkäufern, die nach dem perfekten Heimdrucker suchen, bis hin zu kleinen Unternehmen benötigte HP Asia-Pacific eine agile E-Commerce-Lösung, mit der sie schnell in mehreren Regionen und Kundenkontaktpunkten auf den Markt kommen und gleichzeitig schnell testen und iterieren können.
Durch die Verwendung einer Adobe Commerce Cloud-Instanz zur Unterstützung mehrerer Geschäfte in verschiedenen Regionen konnte jedes Geschäft ein einzigartiges lokales Erlebnis bieten und Kunden aus unterschiedlichen E-Commerce-Kulturen ansprechen. HP Asia-Pacific hat eine dreistufige Struktur entwickelt, die auf einem Adobe Commerce Cloud-Kern basiert und Kunden in verschiedenen Regionen eine gemeinsame Site-Navigation, Seitenvorlagen, Dashboards und Sicherheit bietet.
Über der Struktur liegen die Omnichannel-Funktionalität, das Projektmanagement, die Content-Strategien und die 360-Grad-Integration von HP. Seine regionalen Hubs liefern dann lokalisierte Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Zahlungen, Fulfillment-Logistik, Sprach- und Auftragsverwaltungsfunktionen.
Diese flexible Struktur ermöglicht es HP, die gesamten E-Commerce-Elemente zu kontrollieren und gleichzeitig Regionen und Länder in die Lage zu versetzen, die individuellen, lokalen Marktanforderungen der Kunden zu erfüllen. Mit anderen Worten, Adobe Commerce Cloud versetzt HP in die Lage, seine globale Handelserfahrung lokal wirken zu lassen. Eine zusätzliche Ebene der Personalisierung kommt durch Produktempfehlungen von Adobe Sensei, die HP verwendet, um das Kundenerlebnis anzupassen und Conversions in großem Maßstab zu fördern.
Physische und digitale Integration
HP Asia-Pacific testete seine Click & Collect-Erfahrung auch in Indien und Hongkong. Das Projektteam von HP in Singapur hat HP Click & Collect in 23 Filialen in Indien getestet. Sie werden die Lösung bald in 700 Filialen einführen. Nach einem viermonatigen Pilotprojekt in Neu-Delhi zogen es 26 Prozent der Verbraucher-PC-Kunden vor, ihren neuen PC in einem Geschäft vor Ort abzuholen, anstatt ihn zu liefern, was wertvolle Laufkundschaft steigerte und Versandkosten sparte.
Die E-Commerce-Einführung von HP in Hongkong umfasste Kaufprogramme für Verbraucher, kleine Unternehmen und Mitarbeiter. Die neue Hongkong-Plattform integriert auch Einzelhandels-Point-of-Sale-Systeme und ermöglicht es Kunden, die Website zu besuchen, um Vorführungen im Geschäft zu buchen.
Nach seinem Erfolg im asiatisch-pazifischen Raum repliziert HP diesen Ansatz, um Webshops in anderen Regionen der Welt zu eröffnen, und startete zuletzt E-Commerce in Mexiko. Stobo und die Projektteams in Singapur, Barcelona und in den gesamten USA haben Adobe Commerce bisher in 41 Märkten weltweit eingeführt.
Als nächstes plant HP die Einführung von E-Commerce-Instanzen zur Unterstützung seiner Direktvertriebsbemühungen in 14 Ländern in Nordamerika, Europa und Japan.
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