Eine schottische Frau, die wegen ihres Akzents von Kunden kritisiert wurde, hat Rat eingeholt, wie sie mit den beunruhigenden Kommentaren umgehen soll.
Die Fachkraft, die für „eine große Organisation“ arbeitet und deren Abteilung zu 99 Prozent in London sitzt, wandte sich an die britische Elternplattform Mumsnet, um ihrer Frustration Luft zu machen und zu fragen, ob es vernünftig sei, mehr Unterstützung von ihren Vorgesetzten zu erwarten, die ihr gesagt haben einfach „ignorieren“.
Während einige Leute auf der Plattform ihr vorschlugen, die negativen Kommentare abzuschütteln und „weiterzumachen“, argumentierten andere, dass „schottische Akzente sehr schwer zu verstehen sein können“, und eine Person fragte sogar, ob sie vielleicht über „Sprachtraining“ nachdenken würde.
Dennoch waren einige Mumsnet-Nutzer verärgert über das Feedback, das die Frau erhalten hatte – und argumentierten, dass sie Opfer von Rassismus sei.
Der Beitrag lautete: „Ich bin Schotte und arbeite für eine große Organisation, in der 99 % meiner Abteilung in London ansässig sind.“
Eine schottische Frau war frustriert über die Kritik ihrer Kunden an ihrem Akzent und wandte sich an die Elternplattform Mumsnet, um Rat für den Umgang mit der Situation einzuholen (Archivbild)
„Mein Job besteht darin, regelmäßig mit Kunden zu sprechen, und viele dieser Kunden sind auch in und um London ansässig.“ Ich arbeite remote.
„Das Problem, das ich habe, ist, dass seit ich vor zwei Jahren angefangen habe, etwa drei Kunden sich bei meinem Vorgesetzten darüber beschwert haben, dass sie meinen Akzent nicht verstehen.“ Die letzte Beschwerde kam kurz davor [Christmas].
„Sie antworteten, dass mein Akzent „zu stark“ sei, dass ich „aggressiv“ sei und dass er sogar „sagen solle, Englisch zu sprechen“.
„Ich habe mit meinem Vorgesetzten und seinem Vorgesetzten darüber gesprochen und beide sagten, ich solle es einfach ignorieren und dass sie mit meiner Arbeit zufrieden sind, mich aber stört es.“
„Es macht mir Sorgen, ob ich weiterhin mit diesen Kunden zusammenarbeiten werde und was andere Kunden sagen könnten.“ Ich habe das Gefühl, dass es meinen Vorgesetzten wichtiger ist, ihr Einkommen zu sichern, als darum, wie sie mich behandeln.
„Ich rede nicht so, als ob ich Rab C Nesbitt verlassen hätte oder so etwas in der Art.“ Ich verfüge vielleicht nicht wie einige Kunden über eine Oxbridge-Ausbildung (ja, das haben sie ins Gespräch gebracht), aber ich habe tatsächlich mehrere Abschlüsse und Postgraduiertenqualifikationen.
„Ich hatte Kunden, die Dinge sagten wie „Oh, du bist Schotte, ich war einmal dort.“ [very rough area of Glasgow that is nowhere near me] und es war soooo schrecklich. Was soll ich dazu sagen? Es gibt mir das Gefühl, beurteilt zu werden, als ob es mich arm machen würde, schottisch zu sein.
„Ich hatte Kollegen, die dachten, ich wähle die SNP und hasse die Engländer.“ Ich hasse die SNP und ich hasse das Englische nicht (obwohl ich einige der Akzentkommentare hasse). AIBU möchte mehr Unterstützung?
Die Frau erläuterte detailliert die verschiedenen Kritikpunkte, die sie erhalten hatte, unter anderem wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Akzent „zu stark“ sei und dass sie „aggressiv“ sei.
Einige hatten Verständnis für die Beschwerden der Klienten der Frau, meinten aber auch, dass ihre Schwierigkeiten, sie zu verstehen, wahrscheinlich auf die Tatsache zurückzuführen sei, dass sie am Telefon und nicht persönlich sprachen.
Eine Person schrieb: „Ich fühle mit dir.“ Allerdings können einige schottische Akzente sehr schwer zu verstehen sein, und das Telefonieren macht es aus irgendeinem Grund noch schwieriger.
„Ich habe es bei der Arbeit mit einem Mann zu tun und ich würde sagen, ich verstehe vielleicht 50 Prozent von dem, was er sagt.“ „Ich finde Anrufe mit ihm so stressig.“
Ein anderer schrieb: „Ganz ehrlich, der schottische Akzent kann manchmal schwer zu verstehen sein, und vielleicht ist Ihr Akzent stärker, als Sie denken, wenn sich mehrere Leute so weit beschweren mussten, dass sie Sie nicht verstehen können.“
Eine dritte Person ging sogar noch weiter und fragte die Frau, ob sie vielleicht darüber nachdenken könnte, mit einem professionellen Trainer an ihrem Akzent zu arbeiten.
Die Person kommentierte: „Könnten Sie ein Sprechtraining machen?“ Vielleicht kann Ihre Arbeit das finanzieren? „Nicht, um Ihren Akzent zu verlieren, sondern nur, um einige Techniken für klares Sprechen zu erlernen.“
Andere lehnten die Kritik ihrer Klienten jedoch ab und ermutigten die Frau, zu versuchen, ihre Kommentare abzuschütteln.
Ein vierter Mumsnet-Benutzer schrieb: „Ich würde auf den Rat des Managers hören, OP.“ Mach weiter so. „Solange Sie hart arbeiten und die Menschen höflich behandeln, was Sie tun, wird es Ihnen gut gehen.“
Dennoch waren einige Menschen scheinbar empört über das, was die Frau ertragen musste, und argumentierten, dass es „Vorurteile“ und „Rassismus“ seien.
Mumsnet-Benutzer äußerten eine breite Palette an Meinungen. Einige ermutigten sie, die Kritik abzuschütteln, andere argumentierten, sie sei Opfer von Vorurteilen
Eine fünfte Person gab an: „Es sind Vorurteile.“ Wenn man den schottischen Akzent durch den jamaikanischen oder indischen Akzent ersetzt, würden die Leute nicht antworten, indem sie sagen: „Machen Sie es leiser oder sprechen Sie langsamer.“
In ähnlicher Weise schrieb ein sechster Benutzer: „Es ist Rassismus.“ Ich arbeite in London und bekomme es auch gelegentlich. Ich habe einen typischen „gebildeten“ Edinburgh-Akzent. Als ich in West Lothian arbeitete, dachte mein Chef, ich sei Engländer …
„Es gibt eine Untergruppe der englischen Gesellschaft, die denkt, dass ganz Schottland ein Gemeindesystem sei und dass wir uns alle wie Rab C kleiden und herumlungern und Tennents (oder Buckfast) trinken.“
In der Zwischenzeit nutzte eine andere Person die Gelegenheit, um den schottischen Akzent einfach zu loben: „Mein Freund kommt aus Glasgow und ich kann ihn ehrlich gesagt nicht die Hälfte der Zeit verstehen (es könnte also echt sein), aber ich habe auch kein Problem damit und finde es.“ Es ist ein unglaublich sexy Akzent!’