Käufer schockiert über Lebensmittelrechnung in Höhe von fast 2.800 US-Dollar, nachdem er eine Bestellung im Wert von weniger als 300 US-Dollar aufgegeben hatte: „Panikmodus“

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Von Eric Revell, Fox Business

13. August 2023 | 16:54 Uhr

Eine Frau aus Ohio war schockiert, als aus einer eigentlich routinemäßigen Bestellung von Lebensmitteln im Wert von ein paar hundert Dollar bei Kroger ein Schein von fast 2.800 Dollar wurde.

Der Vorfall ereignete sich letzte Woche, als Jill McCormick, die in der Gegend von Cincinnati lebt, über die Kroger-App eine Abholbestellung für Lebensmittel im Wert von 282 US-Dollar aufgab – die sie aufgrund ihres Arbeitsplans und der Physiotherapie ihrer Tochter routinemäßig aus Bequemlichkeitsgründen nutzt.

Sie war verblüfft, als ihre Bank ihr eine Belastung von mehr als 2.500 US-Dollar mitteilte, da ihr 2.783,25 US-Dollar für Lebensmittel in Rechnung gestellt wurden.

„Mein Herz blieb stehen, weil ich im Panikmodus war“, sagte McCormick gegenüber WCPO. „Es passiert etwas, und ich muss sehr schnell reagieren und wusste nicht einmal, wo ich anfangen soll.“

Die Verkaufsstelle berichtete, dass die Bestellung, die McCormick in Rechnung gestellt wurde, nicht ihrer Bestellung entsprach und sich von der Bestellung unterschied, die sie erhalten hatte.

Es enthielt sechs Packungen Butterball-Truthahnspeck für 26,94 $, fünf Flaschen Dawn Platinum-Spülmittel für 73,43 $ sowie 15 Flaschen Gain-Waschmittel für 239,85 $.

McCormick sagte, ihre zuständige Käuferin habe nicht mehr geantwortet, bevor sie von der Bank über die Belastung ihres Kontos informiert worden sei, und sie habe sich an das Kundendienstteam von Kroger gewandt, um die fehlerhafte Lebensmittelbestellung zu stornieren.

„Nachdem sie eine Stunde lang versucht hatten, mit jemandem in Kontakt zu treten, konnten sie sich schließlich mit Instacart in Verbindung setzen, um die Bestellung zu stornieren, da sie die Bestellung nie storniert hatten, wie mir der Käufer ursprünglich gesagt hatte“, sagte McCormick gegenüber WCPO.

Kroger sagte in einer Erklärung gegenüber FOX Business: „Wir verstehen, dass einem Kunden für eine Bestellung, die am 9. August 2023 aufgegeben wurde, zu viel berechnet wurde. Wir haben den Vorfall behoben, sobald er uns zur Kenntnis gebracht wurde, und zwar mit einer beschleunigten Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise des Kunden.“ und eine Geschenkkarte, um die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.“

Instacart teilte FOX Business mit, dass es eng mit Partnern wie Kroger zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Kunden das bestmögliche Einkaufs- und Liefererlebnis haben.

Das Unternehmen fügte hinzu, dass seine Käufer – unabhängige Auftragnehmer, die Bestellungen für Kunden abholen – sich einer Hintergrundüberprüfung unterziehen müssen, die eine Durchsuchung der Strafregister von Bundesstaaten und Landkreisen, Abgleiche mit dem Bundesregister und dem Register für Sexualstraftäter, der nationalen Kriminaldatenbank und einer globalen Überwachung umfasst Liste sowie eine Spur der Sozialversicherungsnummer.

McCormick teilte WCPO mit, dass Kroger ihr zunächst eine Geschenkkarte im Wert von 20 US-Dollar als Entschädigung für den Vorfall angeboten habe, die das Unternehmen später auf 250 US-Dollar erhöhte.

Sie sagte, sie suche „nach einer Lösung und einem Ergebnis“, um zu verhindern, dass für fehlerhafte Lebensmittelbestellungen zu hohe Preise berechnet werden, und um sicherzustellen, dass „nicht jemand anderem, einer anderen Familie, das durchmacht“.

McCormick fügte hinzu, dass sie einen Bericht bei der örtlichen Sheriff-Abteilung von Butler County eingereicht habe.