Samsung führte 2022 ein Selbstreparaturprogramm ein und erweiterte seinen Umfang Anfang dieses Jahres, indem es Zugang zu Reparaturkits und Originalersatzteilen für DIY-Reparaturen bietet. Aufgrund mangelnder Fachkenntnisse und des Risikos, Dinge zu beschädigen, ziehen es die meisten Menschen jedoch immer noch vor, dies in autorisierten oder nicht autorisierten Reparaturwerkstätten erledigen zu lassen.
Doch der Besuch einer autorisierten Reparaturwerkstatt scheint mit erheblichen Kosten verbunden zu sein. Laut 404 Media bindet Samsung diese Werkstätten vertraglich an sie, sodass sie Angaben wie Name, Handynummer, Adresse, E-Mail, eindeutigen Hardware-Identifikationscode, Garantiestatus und Einzelheiten zum Serviceprozess übermitteln müssen.
Das ist ziemlich überraschend, da Samsung selbst diese Angaben beim Kauf eines neuen Telefons nicht verlangt. Es ist auch eine ziemliche Kehrtwende von Samsung, das kürzlich eine Funktion namens „Reparaturmodus“ eingeführt hat, die alle wertvollen persönlichen Daten sperrt, wenn Kunden ihre Telefone zur Reparatur einschicken.
Das ist zwar an sich schon problematisch, aber Samsung scheint auch eine ziemlich harte Haltung einzunehmen, wenn es um Teile von Drittanbietern oder Aftermarket-Teile geht. „Das Unternehmen muss alle Produkte, die aus Serviceteilen hergestellt oder zusammengesetzt wurden, aus solchen bestehen oder solche enthalten, die nicht von Samsung gekauft wurden, unverzüglich zerlegen“, heißt es in einem Teil des Vertrags.
Das bedeutet im Wesentlichen, dass Reparaturwerkstätten nicht nur nicht originale Samsung-Teile im Inneren eines Telefons zerstören müssen, sondern auch das gesamte Telefon selbst. Es gibt keine Erwähnung einer Bestimmung darüber, wie Samsung Kunden entschädigen will, die ihre Geräte überhaupt zur Reparatur gebracht haben.
Aber es scheint, dass die Regeln nicht überall einheitlich sind. Eine autorisierte Samsung-Servicestelle in der indischen Hauptstadt teilte Digital Trends mit, dass sie keine Telefone zerstören, in deren Gehäuse sich ein Ersatzteil befindet. Wenn Sie jedoch einen Austausch wünschen, werden die defekten Ersatzteile an Samsung zurückgeschickt, wo sie gemäß den Elektroschrott-Vorschriften des Obersten Gerichtshofs fachgerecht entsorgt werden.
Möchte ein Kunde sein defektes, nicht originales Bauteil behalten – etwa einen Akku oder ein Display eines Drittanbieters –, muss er einen schriftlichen Antrag einreichen, dessen Bearbeitung mindestens einen Tag dauert. Eine andere von Samsung autorisierte Reparaturwerkstatt in Neu-Delhi teilte mir mit, dass sie das defekte Teil ohne schriftlichen Antrag oder Auftrag zur Vernichtung des Telefons selbst an den Kunden zurückgeben würden.
Heutzutage sind Ersatzteile ein wahrer Lebensretter, insbesondere für nicht zu den Flaggschiff-Modellen gehörende Telefone. Smartphone-Hersteller halten Komponenten für mindestens ein paar Jahre vorrätig, aber bei preisgünstigen Telefonen gilt dies nicht immer. Das bedeutet, dass Kunden sich oft auf Ersatzteile verlassen müssen, da dies die einzige Möglichkeit ist, ihr Telefon noch ein paar Jahre am Laufen zu halten.
Auch die Selbstreparatur leidet
Es scheint, dass Samsung nicht allzu daran interessiert ist, die Situation zu beheben, oder vielleicht ist es zu Produktionsproblemen gekommen. Heute gab iFixit, Samsungs Partner für die Selbstreparaturinitiative, bekannt, dass es die Partnerschaft mit dem koreanischen Elektronikgiganten beendet. Hier ist die offizielle Erklärung des Unternehmens:
„Als wir versuchten, dieses Ökosystem aufzubauen, stießen wir ständig auf Hindernisse, die uns an Samsungs Engagement zweifeln ließen, Reparaturen zugänglicher zu machen. Wir konnten Teile nicht zu Preisen und Mengen an lokale Reparaturwerkstätten liefern, die wirtschaftlich sinnvoll waren“, sagte iFixit.
iFixit seinerseits erklärt, dass es seine Mission (und sein Geschäft) fortsetzen wird, aber nicht mehr an die Regeln von Samsung bezüglich des Verkaufs von Ersatzteilen gebunden sein wird. Die Situation wird sich jedoch in den kommenden Monaten ändern, beginnend mit Verbrauchern, die im Bundesstaat Kalifornien leben.
Der Bundesstaat, in dem einige der größten Technologieunternehmen ansässig sind, hat im September letzten Jahres ein Gesetz verabschiedet, das Marken verpflichtet, Reparaturwerkzeuge, Handbücher, Ersatzteile und Software bis zu sieben Jahre lang bereitzustellen, sofern das Produkt 100 Dollar oder mehr kostet. Das Gesetz tritt diesen Juli in Kraft und gilt für Geräte, die nach dem 1. Juli 2021 verkauft werden.
„Da Right to Repair hier verabschiedet werden kann, können Sie davon ausgehen, dass es bald in einem Hinterhof in Ihrer Nähe sein wird“, sagte Kyle Wiens, CEO von iFixit, damals in einer Erklärung. Was Samsung betrifft, zeichnet das neueste Leck kein besonders gutes Bild vom Engagement der Marke für Reparaturfähigkeit. Außerdem schreckt die schlechte Reparaturfähigkeit ihrer Telefone, wie von iFixit hervorgehoben, potenzielle Neukunden nur ab.
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