Als Kate Barton nach einer aufregenden fünftägigen Fahrt mit einer Freundin durch den Krüger-Nationalpark ihren Avis-Mietwagen am Flughafen abgab, war es Zeit für Teil zwei ihrer Südafrika-Reise – einen Flug über Johannesburg zu ihrer Familie nach Westkap.
Obwohl der Flug vom Kruger Mpumalanga International Airport am frühen Morgen erfolgte, war sie überrascht, dass das Avis-Büro noch nicht geöffnet hatte, als sie mit Reisebegleiterin Helen ankam.
Doch nachdem sie den Mietwagen bereits bezahlt und den Benzintank bis zum Rand gefüllt hatte, stellte sie den VW Tiguan in der dafür vorgesehenen Bucht ab und warf die Schlüssel in den Briefkasten.
Die Kosten berechnen: Kate Barton hatte bis zu ihrer Rückkehr nach Großbritannien keine Ahnung, dass Avis weitere 303 £ von ihrer Kreditkarte abgebucht hatte
Doch als regelmäßige Nutzerin von Autovermietungen überließ sie nichts dem Zufall. Also fotografierte sie das Auto und bestätigte, dass Avis ihr keine Beulen oder Kratzer in Rechnung stellen konnte. Sie machte auch ein Foto von der Tankanzeige, die anzeigte, dass der Tank voll war, und drehte ein Video, in dem sie die Schlüssel in den Abgabekasten steckte.
„Ich war gut gelaunt“, sagt die 45-jährige Kate, Inhaberin von Reeves Model Engineers, einem Unternehmen, das Teile für Modelleisenbahnen verkauft. „Wir hatten unsere Zeit im Park genossen und Elefanten, Nashörner und unser erstes Stachelschwein gesehen.“
Doch bis zu ihrer Rückkehr nach Großbritannien wusste sie nicht, dass Avis weitere 303 £ von der Kreditkarte abgebucht hatte, mit der sie das Auto gebucht hatte, als sie es zu Beginn ihrer Reise am Flughafen Skukuza abgeholt hatte .
Avis war in der Lage, dies zu tun, da es, wie bei allen Autovermietungen und vielen Hotels, erlaubt ist, einen Teil des Kartenguthabens eines Kunden zu „behalten“, wenn dieser sein Auto abholt oder in einem Hotel eincheckt.
Auf diesen „Hold“ kann das Unternehmen dann zurückgreifen, wenn dem Kunden zusätzliche Gebühren entstanden sind.
Ich war verblüfft – ich dachte, dass es vielleicht ein Abrechnungs- oder Schreibfehler oder sogar Betrug war. Aber ich wusste, dass es Anschuldigungen waren, die ich nicht erhoben hatte
Bei einem Mietwagen kann es sich dabei um die Kosten für die Reparatur eines Kratzers im Lack handeln. Für ein Hotel könnten sie die Kosten für den Zimmerservice oder die Minibar übernehmen.
Bei der Prüfung der Avis-Rechnung stellte Kate fest, dass das Auto, das sie am 15. November in Kruger Mpumalanga abgegeben hatte, weitere zweieinhalb Tage lang von jemand anderem benutzt worden war.
In dieser Zeit wurden 1.200 Kilometer zurückgelegt, der volle Tank war aufgebraucht und es waren mehrere Mautgebühren angefallen – daher die Rechnung in Höhe von 303 £.
„Ich war verblüfft“, sagt Kate. „Ich dachte, dass es vielleicht ein Abrechnungs- oder Schreibfehler oder sogar Betrug war.“ „Aber ich wusste, dass es Anschuldigungen waren, die ich nicht erhoben hatte.“
Sie dachte, eine Rückerstattung wäre unkompliziert, aber das war nicht der Fall. Obwohl Avis South Africa unwiderlegbare Beweise dafür vorlegte, dass das Auto zum vereinbarten Termin zurückgegeben wurde – Fotos mit Geotagging und Zeitstempeln – lehnte Avis South Africa ihren Anspruch ab.
SALLY RICHTET ES: Europcar zahlt nicht für die Batterie meines Mietwagens, die ich im Urlaub austauschen musste
Ich habe am Flughafen Pisa in Italien ein Auto von Europcar gemietet. Es war ein neues Fahrzeug mit ein paar Kilometern auf dem Tacho. Am Tag vor der Heimreise ging es nicht los.
Da wir das Auto eigentlich nicht nutzen konnten, brachte uns ein Verwandter in ein Geschäft, um für etwas mehr als 100 Euro eine Batterie zu kaufen. Wir haben es eingebaut und das Auto sprang beim ersten Mal an.
Nach fast sechs Wochen teilte mir Europcar per E-Mail mit, dass es „nicht erstattungsfähig“ sei, da ich die Batterie auf eigene Initiative ausgetauscht habe. Bitte helfen Sie.
Kate ließ nicht los. Sie schickte Avis UK eine Kopie des Videos, das zeigt, wie die Autoschlüssel in die dafür vorgesehene Box geworfen werden.
Obwohl das Unternehmen erklärte, die Beweise seien unbestreitbar, oblag es seiner südafrikanischen Niederlassung, die Rückerstattung zu organisieren.
Nachdem sie mehr als eine Woche lang „in die Offensive gegangen“ war, indem sie Avis auf Facebook eine Nachricht geschickt hatte, gelang ihr der Durchbruch. Avis South Africa gab zu, dass ein „Fehler“ vorlag und dass der Aufpreis erstattet würde.
Vor ein paar Tagen erhielt Kate ihr Geld zurück – allerdings ohne Entschädigung für die Zeit, die sie damit verbracht hatte, das Unternehmen zur Vernunft zu bringen. Die PR-Berater von Avis, die ich gebeten hatte, den Fall zu untersuchen, dankten mir dafür, dass ich sie darauf aufmerksam gemacht hatte, und bestätigten, dass eine Rückerstattung bearbeitet worden sei. Es wurde weder eine Erklärung für den Fehler gegeben noch eine Entschuldigung angeboten.
Kate ist außerdem verärgert darüber, dass ihr eine Tankgebühr in Höhe von 5,47 £ berechnet wurde, als sie am Ende ihres Urlaubs einen weiteren Avis-Mietwagen am George Airport in Westkap zurückgab.
Avis sagte, die Gebühr sei erhoben worden, weil Kate nicht innerhalb der vorgeschriebenen fünf Kilometer Entfernung vom Flughafen getankt habe. Allerdings gibt es im Umkreis von sieben Kilometern keine Tankstelle – und eine solche Vorgabe steht auch nicht in den Mietbedingungen.
„Wer ein Auto mietet, muss wachsam sein“, warnt sie. „Unternehmen werden jede Gelegenheit nutzen, um die Sperre ihrer Kreditkarte auszunutzen.“ Fotografieren Sie also zu Beginn und am Ende einer Miete alles – und machen Sie Videos.“
- Hat ein Autovermieter eine Sperre Ihrer Kreditkarte genutzt, um zusätzliche Gebühren einzuziehen? E-Mail: [email protected].
Das „Vorstrafenregister“, das die Auszahlung der Police in Höhe von 5.000 £ verhinderte
Kostspielig: Ein kaputtes Badezimmerventil ließ den Boden einstürzen
Bevor jemand eine Hausratversicherung abschließt, wird er gefragt, ob jemand im Haushalt nicht vorbestraft ist. Eine Antwort mit „Ja“ kann dazu führen, dass der Versicherungsschutz entweder teurer wird oder ganz abgelehnt wird – obwohl spezialisierte Versicherer mittlerweile Policen für Haushalte anbieten, in denen ein Mitglied vorbestraft ist.
Der Grund, warum Versicherer nervös werden, liegt darin, dass sie einen Kriminellen als größeres Versicherungsrisiko betrachten.
Rachel McNamee aus Prenton, Merseyside, hat gerade herausgefunden, wie kostspielig es sein kann, ein nicht ausgegebenes Strafregister nicht preiszugeben.
Im August ging sie bei Halifax in Deckung. Bei ihrer Bewerbung wurde sie gebeten, der Aussage zuzustimmen oder nicht zuzustimmen: „Sie oder jemand, der mit Ihnen zusammenlebt, sind nicht vorbestraft.“ Sie antwortete: „Einverstanden“.
Das war die falsche Antwort, denn zwei Monate zuvor hatte ihr 21-jähriger Sohn eine bedingte Entlassungsanordnung erhalten, weil er jemanden belästigt und ihm Kummer bereitet hatte. In der Anordnung hieß es, dass er nicht bestraft werde, sofern er während der 18-monatigen Anordnung keine weitere Straftat begehe.
Rachel ist eine fleißige Person, die nie gegen das Gesetz verstoßen hat. Sie hat einen echten Fehler gemacht, als sie dachte, dass eine bedingte Entlassungsanordnung keine strafrechtliche Verurteilung sei (das wusste ich auch nicht, bis ich im Internet recherchierte).
Leider hat es sie gekostet. Im Oktober ließ ein kaputtes Ventil im Badezimmer ihres Hauses mit vier Schlafzimmern den Boden einstürzen.
Erst als Gutachter vorbeikamen, um den Schaden zu begutachten, erfuhren sie von Rachel, dass für ihren Sohn eine bedingte Entlassung angeordnet worden war. Letzten Monat hat Halifax ihre Deckung ungültig gemacht. Den Schaden in Höhe von 5.000 Pfund muss sie nun aus eigener Tasche bezahlen.
Ich gebe Halifax nicht die Schuld, auch wenn in der Erklärung zu strafrechtlichen Verurteilungen vielleicht klargestellt werden sollte, dass bedingte Entlassungsanordnungen enthalten sind.
Dennoch besteht eine massive Diskrepanz zwischen der Ursache des Anspruchs (ein undichtes Ventil) und dem Grund für dessen Ablehnung (das Nichterkennen, dass es sich bei einer bedingten Entlassungsanordnung um eine strafrechtliche Verurteilung handelt).
- Ich denke, Rachel wurde hart bestraft. Was ist Ihre Meinung? E-Mail: [email protected].
Harte Zeiten für Hargreaves Lansdown
Es sind schwere Zeiten für Hargreaves Lansdown. In einer Woche am Montag wird es aus dem Blue-Chip-Index FTSE 100 aussteigen.
Die Investmentplattform wird auch von der Prozessgesellschaft RGL wegen der Verluste angeklagt, die ihren Kunden durch die Empfehlung von Woodford Equity Income bis zu dem Tag, an dem der Handel mit dem Fonds im Juni 2019 ausgesetzt wurde, entstanden sind.
Diese Kaufempfehlung erfolgte, obwohl Hargreaves Lansdown sich der zunehmenden Liquiditätsprobleme des Fonds bewusst war.
Die Anleger des Woodford-Fonds zum Zeitpunkt der Aussetzung haben gerade darüber abgestimmt, ob sie ein Entschädigungspaket im Wert von mindestens 180 Millionen Pfund akzeptieren sollen.
Das Ergebnis dieser Abstimmung wird später in dieser Woche bekannt gegeben. Unabhängig vom Ergebnis wird die Klage von RGL gegen Hargreaves Lansdown ungeachtet weitergehen.
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