Unser örtliches Sainsbury’s-Geschäft verkauft Kleidung, verfügt jedoch über keinen Umkleideraum zum Anprobieren. Ich habe ein paar Röcke gekauft, die sich als unpassend herausstellten, also habe ich sie zurückgegeben und gegen andere Artikel umgetauscht.
Da auch die Ersatzlieferungen nicht ganz stimmten, bat ich um eine Rückerstattung, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich nur eine Geschenkkarte erhalten könne.
Das bedeutet, dass ich kein Geld mehr habe, um Kleidung bei einem anderen Einzelhändler zu kaufen. Dies erscheint äußerst unfair, da Sainsbury’s mein Geld nun an sie gebunden hat.
CJ per E-Mail
Wenn es in den Geschäftsbedingungen von Sainsbury’s heißt, dass nur dann ein Umtausch oder eine Geschenkkarte angeboten wird, wenn Sie Kleidung zurückgeben möchten, über die Sie Ihre Meinung geändert haben – das sei völlig legal, schreibt Dean Dunham
Der Verbraucherrechtsanwalt Dean Dunham antwortet: Wenn Sie beispielsweise Kleidung bei einem Händler online oder an einem Ort kaufen, der nicht sein üblicher Geschäftssitz ist, etwa in einem Pop-up-Shop oder auf einer Ausstellung, definiert das Gesetz dies als „Fernverkauf“ und bietet Ihnen eine zusätzliche Schicht des Schutzes.
Dies ist einem Gesetz zu verdanken, das als Verbrauchervertragsverordnung bekannt ist und Ihnen das Recht gibt, Ihre Meinung zu einem Fernabsatz zu ändern und eine volle Rückerstattung in bar zu erhalten.
Voraussetzung hierfür ist, dass Sie den Händler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren benachrichtigen und diese dann innerhalb von 14 Tagen und in einwandfreiem Zustand zurücksenden – d. h. so gut, wie Sie sie erhalten haben.
Dieses Gesetz wurde in der Erkenntnis eingeführt, dass Verbraucher Waren, die im Fernabsatz gekauft wurden, nicht anfassen und fühlen (und im Zusammenhang mit dem Anprobieren von Kleidung) nicht berühren und daher die Möglichkeit benötigen, ihre Meinung zu ändern, wenn sie die Gelegenheit dazu erhalten.
Leider gilt dieses Gesetz nicht für Einkäufe im Geschäft, bei denen die Waren wie in Ihrem Fall am gewöhnlichen Geschäftssitz des Händlers verkauft werden.
Tatsächlich gibt Ihnen das Gesetz unter diesen Umständen kein Recht, Ihre Meinung zu ändern. Rechte stehen Ihnen nur dann zu, wenn sich herausstellt, dass die Ware fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung des Händlers entspricht.
Unter diesen Umständen gilt als Standardposition alles, was in den Geschäftsbedingungen des Händlers steht. Wenn es in den Geschäftsbedingungen von Sainsbury’s heißt, dass ein Umtausch oder eine Geschenkkarte nur dann angeboten wird, wenn Sie Kleidung zurückgeben möchten, bei der Sie Ihre Meinung geändert haben, ist das völlig legal.
Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um meine Ansicht zum Ausdruck zu bringen, dass die Verbrauchervertragsbestimmungen auch auf Fälle ausgedehnt werden sollten, in denen der Händler Kleidung verkauft, Ihnen jedoch keine Möglichkeit bietet, das Kleidungsstück anzuprobieren. Dies würde bedeuten, dass Sie das Recht hätten, den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzugeben, wenn Sie feststellen, dass er bei Ihrer Ankunft nicht geeignet ist.
Meine Gemeinde verlangt von meiner Gemeinde eine Gebühr von 36 £ für die Sammlung von Grünabfällen, aber ich wohne in einem Wohnblock am Meer – wir haben kein Grün in Sicht – nur blaues Meer! Kann ich diesen Vorwurf anfechten?
FM per E-Mail
Dekan Dunham antwortet: Leider gibt es hier keine Antwort, die für alle Fälle passt, da dies von Ihrer örtlichen Behörde und deren Richtlinien und Verfahren abhängt, die von Gemeinde zu Gemeinde unterschiedlich sein können.
Ich sollte auch sagen, dass es den lokalen Behörden in der Regel freisteht, die meisten Gebühren und Regeln im Rahmen des Zumutbaren zu erheben, und dass man oft wenig dagegen tun kann.
Ihr erster Schritt besteht darin, sich an Ihre Kommunalverwaltung zu wenden und nach deren spezifischen Richtlinien für Grünabfälle zu fragen. Beispielsweise haben einige Kommunen, die Grünabfallgebühren eingeführt haben, diese auf freiwilliger Basis eingeführt, was bedeutet, dass Sie sich gegen die Sammlung Ihrer Grünabfälle entscheiden und so die Gebühr umgehen können. Viele haben diesen Ansatz jedoch nicht gewählt, daher ist es wichtig, sich über die Lage in Ihrer Nähe zu informieren.
Wenn Sie feststellen, dass die Sammlung und Abgabe von Grünabfällen nicht freiwillig ist, fragen Sie als Nächstes bei Ihrer Gemeindeverwaltung nach, ob es Ausnahmen oder Ermäßigungen gibt, die Sie geltend machen können.
Einige Kommunen werden daher Ihre spezifischen Umstände berücksichtigen und prüfen, ob eine bestimmte Gebühr, die von Ihnen erhoben wird, unter den gegebenen Umständen gerechtfertigt ist. Hier sollten Sie erklären, dass Sie in einer Wohnung wohnen und nie die Notwendigkeit haben werden, Garten- oder Grünabfälle zu entsorgen.
Stellen Sie beim Schreiben an die Gemeinde sicher, dass Sie Beweise (z. B. Fotos) vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Sie auf Ihrem Grundstück keinen Garten oder andere Einrichtungen haben, die Grünabfälle erzeugen könnten. Letztendlich beantragen Sie, dass die Behörde die Ökogebühr überprüft und eine erneute Prüfung auf der Grundlage Ihrer individuellen Umstände verlangt.
Es lohnt sich auch, mit Ihren Nachbarn zu sprechen, die ebenfalls auf Grundstücken ohne Garten wohnen, und sie zu bitten, das Gleiche zu tun.
Ich kann nicht versprechen, dass dies funktionieren wird, aber ich habe sicherlich anderswo Erfolgsgeschichten erlebt, als Menschen diesen Ansatz übernommen haben.