Lieber kim,
Kürzlich wurde mein persönliches Facebook-Konto gehackt, was zu Änderungen meiner Anmeldedaten sowie der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und Telefonnummer führte. Ich bin aus meinem Profil ausgesperrt.
Im Laufe der letzten 16 Jahre hat sich mein Facebook-Konto zu einem digitalen Sammelalbum wertvoller Erinnerungen entwickelt, zu einer Sammlung von Momenten, die ich mit Freunden und der Familie geteilt habe.
Es diente auch als wichtige Verbindung zu zahlreichen persönlichen und beruflichen Kontakten und spielte eine wichtige Rolle in meiner täglichen Kommunikation und meinen Verbindungen.
Diese Situation hat dazu geführt, dass ich mich hilflos und von einem wichtigen Teil meines digitalen Lebens abgeschnitten fühle.
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Rat zu bitten, wie ich bei der Wiederherstellung meines Facebook-Kontos vorgehen kann.
Vielen Dank, dass Sie über meine missliche Lage nachgedacht haben. Ihr Fachwissen in diesen Angelegenheiten ist beispiellos und jede Hilfe, die Sie leisten könnten, wäre eine enorme Hilfe.
— Benjamin in Huntsville, Alabama
Liebe Kim: Kürzlich wurde mein persönliches Facebook-Konto gehackt, was zu Änderungen meiner Anmeldedaten sowie der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und Telefonnummer führte. Ich bin aus meinem Profil ausgesperrt
Hallo Benjamin,
Erstens sind Sie nicht der Einzige, der Opfer eines Facebook-Konto-Hijackings wird.
Facebook ist ein großes Ziel für Hacker und Betrüger. Denken Sie darüber nach: Facebook hat weltweit 2,989 Milliarden monatlich aktive Nutzer. Mit anderen Worten: Etwa 37,2 Prozent der Weltbevölkerung nutzen Facebook jeden Monat.
Ihr erster Schritt: Gehen Sie zu Facebook.com/Hacked und benachrichtigen Sie Facebook, dass Ihr Konto kompromittiert wurde.
Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben, die mit dem Konto verknüpft ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle gewünschten Informationen angeben. Hier geht es darum, nachzuweisen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber des Kontos sind.
Die Moderatorin der Radiosendung, Kim Komando, gibt Ratschläge, um Menschen dabei zu helfen, sich in der Welt der Technologie zurechtzufinden
Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Freunde. Sie müssen dies natürlich außerhalb von Facebook tun. Sagen Sie ihnen, dass Ihr Konto gehackt wurde, und bitten Sie sie, Ihnen einen großen Gefallen zu tun.
Sie möchten, dass sie Facebook auch melden, dass Ihr Konto gehackt wurde.
Sie können dies tun, indem sie zu Ihrem Profil gehen, dann Mehr oder das Dreipunktmenü auswählen und dann Support suchen oder ein Profil melden.
Der Grundgedanke dabei ist, dass die Chance, wieder einzusteigen, umso größer ist, je höher die Anzahl der Meldungen ist, die Facebook erhält.
Online-Anzeigen mit der Behauptung, man könne die Zugangsdaten Ihres Facebook-Kontos zurückerlangen, könnten Sie in Versuchung führen – das ist ein Betrug, also fallen Sie nicht darauf herein.
Sobald Sie gemeldet haben, dass Ihr Facebook-Konto kompromittiert wurde, heißt es warten.
Es kann Wochen oder Monate dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Eröffnen Sie in der Zwischenzeit ein neues Facebook-Konto und sperren Sie alle Ihre anderen Social-Media-Konten. Jeder benötigt ein eigenes, eindeutiges Passwort und kann an jedem beliebigen Ort eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.
Hallo Kim,
Meine Frau machte eine Reise nach Südamerika. Sie stand auf der Straße und holte ihr Handy heraus, um nach dem Weg zu suchen, als ein Kind auf einem Fahrrad vorbeisauste und ihr das Handy direkt aus der Hand riss.
Sie schrie (ziemlich laut!), bekam das Telefon aber offensichtlich nicht zurück.
Ich habe sofort den Dienstanbieter angerufen und er hat das Telefon auf die schwarze Liste gesetzt.
Sie sagten, das Telefon sei jetzt nicht funktionsfähig, aber wir sehen seltsame Aktivitäten wegen all der Apps und verbundenen Konten.
Was zum Teufel soll ich machen? Ich möchte ihr helfen, damit sie ihre Reise genießen kann! Ich habe übrigens Anzeige bei der Polizei erstattet.
– David in St. Louis, Missouri
Lieber David,
Es wäre ein guter Ehemann, mir zu schreiben, und es war schlau, den Dienstleister anzurufen.
Leider gibt es noch viel zu erledigen. Denken Sie einen Moment darüber nach: Ein großer Teil unseres digitalen Lebens ist mit unseren Telefonen verbunden. Sie sind viel mehr wert als die Kosten für einen Ersatz.
Der Clou daran ist natürlich, dass das Telefon Ihrer Frau entsperrt wurde, weil dieser Idiot es während des Gebrauchs an sich gerissen hat. Das war übrigens definitiv kein Unfall. Mehr dazu weiter unten. Eine Reiseversicherung könnte übrigens die Kosten für gestohlene Elektronikgeräte decken.
Liebe Kim: Meine Frau hat eine Reise nach Südamerika gemacht. Sie stand auf der Straße und holte ihr Handy heraus, um nach dem Weg zu suchen, als ein Kind auf einem Fahrrad vorbeisauste und ihr das Handy direkt aus der Hand riss.
Hier ist eine To-Do-Liste. Schnell? Nein, tut mir leid – aber diese Schritte sind notwendig. Keine Sorge, ich füge auch eine Wegbeschreibung für alles bei.
● Löschen Sie die Daten des Telefons nach Möglichkeit aus der Ferne.
● Rufen Sie Ihre Bank und jedes andere verbundene Finanzkonto an und informieren Sie sie über den Diebstahl.
● Ändern Sie jedes einzelne Passwort, das mit dem Telefon verbunden war – angefangen bei ihrem Google-Konto und ihrer E-Mail-Adresse.
● Tauschen Sie die mit ihren Konten verknüpfte Zwei-Faktor-Authentifizierungsnummer aus.
● Richten Sie eine Kreditsperre ein.
● Erwägen Sie für die nächste Reise ein mobiles Telefon.
Kommen wir zu den Details
Es ist großartig, dass Sie alles aus der Ferne von einem neueren iPhone oder Android löschen können. Die Einschränkung besteht darin, dass Sie dies im Voraus einrichten müssen, bevor Sie es tun müssen.
Aktivieren Sie „Find My“ für ein iPhone
● Gehen Sie zu Einstellungen > [your name] > Mein finden.
● Überlegen Sie, ob Sie möchten, dass Freunde und Familie wissen, wo Sie sich befinden. Wenn ja, aktivieren Sie „Meinen Standort teilen“.
● Tippen Sie auf „Mein iPhone suchen“ und aktivieren Sie dann „Mein iPhone suchen“.
● Um Ihr Gerät auch dann zu sehen, wenn es offline ist, aktivieren Sie „Mein Netzwerk suchen“.
● Damit der Standort Ihres Geräts bei niedrigem Akkustand an Apple gesendet wird, aktivieren Sie „Letzten Standort senden“.
Aktivieren Sie „Mein Gerät suchen“ für Android
● Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit > Mein Gerät suchen. Oder versuchen Sie es mit Sicherheit & Standort oder Google > Sicherheit.
● Stellen Sie sicher, dass „Mein Gerät suchen“ aktiviert ist.
Nehmen Sie sich in den Einstellungen eine Minute Zeit, um den Fingerabdruck Ihres Telefons zu dokumentieren. Wie jedes Produkt verfügt auch Ihr Telefon über eine Seriennummer.
Es verfügt außerdem über eine IMEI (International Mobile Equipment Identity). Während die Seriennummer vom Hersteller stammt, sind IMEI-Nummern branchenweit Standard.
Notieren Sie sich diese Nummern für den Fall, dass Sie Ihr Telefon als gestohlen oder vermisst melden müssen.
Wenn Sie die IMEI-Nummer Ihres Telefons gefunden haben, machen Sie einen Screenshot davon.
Speichern Sie den Screenshot dann an einem Ort, an dem Sie bei Bedarf darauf zugreifen können. Ich behalte meine in meinem Foto-Cloud-Speicherkonto. Sie können es auch ausdrucken und in der Originalverpackung des Telefons oder an einem anderen praktischen Offline-Ort aufbewahren.
● iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info.
● Android: Gehen Sie zu Einstellungen > Über das Telefon.
Wenn Sie Find My im Voraus eingerichtet hätten …
Wenn das Telefon endgültig verloren geht, sollten Sie die darauf gespeicherten Daten aus der Ferne löschen, um sicherzustellen, dass niemand anderes Zugriff darauf hat. Dieser Schritt ist der letzte Ausweg. Seien Sie darauf vorbereitet, Daten zu verlieren, die nur mit dem Telefon und nicht mit der Cloud synchronisiert wurden.
Löschen Sie Ihr iPhone aus der Ferne
● Öffnen Sie auf einem anderen Apple-Gerät die App „Mein suchen“, tippen Sie auf „Geräte“ und dann auf Ihr Telefon.
○ Tippen Sie auf „Dieses Gerät löschen“, um seine Daten per Fernzugriff zu löschen.
● Oder melden Sie sich bei iCloud.com/find an und gehen Sie zur Funktion „iPhone suchen“.
○ Wählen Sie Ihr verlorenes Telefon aus und wählen Sie dann iPhone löschen.
● Verwenden Sie das Gerät eines Familienmitglieds, um Ihr Telefon zu löschen, wenn die Familienfreigabe aktiviert ist. Sie sehen es in der Find My-App aufgeführt.
Löschen Sie Ihr Android-Telefon aus der Ferne
● Öffnen Sie auf einem anderen Android-Gerät die App „Mein Gerät suchen“ und tippen Sie auf „Weiter als“. [your name]. Wählen Sie Ihr verlorenes Telefon aus und Sie erhalten Informationen zu seinem Standort.
○ Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie „Sperren und Löschen aktivieren“.
○ Wählen Sie Gerät löschen, um dessen Daten zu löschen.
● Oder gehen Sie zu android.com/find und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an. Wählen Sie Ihr verlorenes Telefon aus und Sie erhalten Informationen zu seinem Standort.
○ Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie „Sperren und Löschen aktivieren“.
○ Wählen Sie Gerät löschen, um dessen Daten zu löschen.
Es hört sich so an, als hätte deine Frau das leider nicht im Voraus vorbereitet, David. Aus diesem Grund ist das Zurücksetzen all dieser Passwörter und 2FA-Einstellungen erforderlich.
Am besten richtet sie Google Authenticator auf ihrem neuen Telefon ein. Auf diese Weise kann sie 2FA-Codes in dieser App erhalten und nicht per SMS. Es ist sicherer, als sich auf SMS zu verlassen. Ich habe hier eine vollständige Einführung, falls Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen.